Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι το Orozino Casino είχε κατασχέσει 390,07 € από τα κέρδη του, ισχυριζόμενος παραβίαση του κανόνα 7.9 σχετικά με το στυλ στοιχηματισμού του και υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου ποσού στοιχηματισμού. Αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση, δηλώνοντας ότι είχε ακολουθήσει τους κανόνες και είχε παράσχει τεκμηρίωση για να υποστηρίξει την υπόθεσή του. Ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού και να εξηγήσει την κατάσχεση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε πριν από την προθεσμία, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή η κατάσχεση δεν μπορούσε να επαληθευτεί ανεξάρτητα.
Orozino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 57
Ποσό: 390 €
Orozino Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα:
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Orozino Casino έχει κατασχέσει 390,07 € από κέρδη που αποκτήθηκαν μετά την επιτυχή ολοκλήρωση ενός μπόνους.
Πλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (rollover) και, αφού ολοκλήρωσα, το υπόλοιπό μου ήταν 390,07 €. Στη συνέχεια, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 40 €, ισχυριζόμενο ότι υπήρξε υποτιθέμενη παραβίαση του κανόνα 7.9 των όρων και προϋποθέσεών τους.
Αρχικά μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα 7.9 λόγω του στυλ στοιχηματισμού μου. Αργότερα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα τοποθετήσει στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των 2$ όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
Αρνούμαι ότι έχω τοποθετήσει στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο. Το μέγιστο ποντάρισμά μου ήταν 1,50 €.
Έχω ζητήσει από το καζίνο να μου παράσχει το ιστορικό των παιχνιδιών και να προσδιορίσει την ημερομηνία, την ώρα, το παιχνίδι και το ποσό των φερόμενων στοιχημάτων που δικαιολογούν την κατάσχεση, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουν παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου πριν και μετά την κατάσχεση, καθώς και τα email που ανταλλάχθηκαν με το καζίνο.
Ζητώ από τον Orozino να παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων που δικαιολογεί την απόφασή του ή, εάν δεν μπορεί να αποδείξει την φερόμενη παράβαση, να προχωρήσει στην πλήρη επιστροφή των 390,07 € που κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Ειλικρινά,
LMCF
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσίπι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Orozino Casino και βρήκα τα εξής:
7.9 Εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που δίνονται έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 100 φορές και απαίτηση ποσοστιαίου στοιχηματισμού μπόνους 100 φορές. Επιπλέον, εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, το μέγιστο μονό ποντάρισμα με οποιαδήποτε χρήματα μπόνους είναι 2 $. Το Orozino διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τυχόν κέρδη από παίκτες που στοιχηματίζουν πάνω από 2 $ ενώ ολοκληρώνουν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και, στη συνέχεια, να μου προωθήσει το αρχείο, μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα:
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος της καταγγελίας μου. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την Orozino να μου παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel και να προσδιορίσει τα φερόμενα στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 2 δολάρια ΗΠΑ και, σύμφωνα με το καζίνο, δικαιολογούν την εφαρμογή του κανόνα 7.9. Μέχρι σήμερα, δεν μου έχουν παράσχει κανένα από αυτά τα στοιχεία και, επιπλέον, έχουν σταματήσει να απαντούν στα μηνύματά μου.
Έλεγξα επίσης το email μου και, δυστυχώς, δεν έχω πλέον το προωθητικό email για το μπόνους. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου στο Orozino δεν εμφανίζει πλέον συνδέσμους ή πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτής της προωθητικής ενέργειας.
Τα έγγραφα που επισύναψα στην αξίωσή μου δείχνουν ήδη τον κωδικό προσφοράς μπόνους, ότι η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί στο 100% και ότι το υπόλοιπο μπόνους ανερχόταν σε 390,07 € πριν από την κατάσχεση των κερδών.
Αν χρειάζεται να μάθετε τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους ζητήσετε απευθείας από το Orozino, καθώς το καζίνο εξακολουθεί να έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες και δεν μπορώ πλέον να τις συμβουλευτώ.
Μόλις ο Orozino μου παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση, θα του την προωθήσω αμέσως.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ειλικρινά,
LMCF
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου το email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση [email protected] .
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια αιτήματα συνήθως πρέπει να υποβάλλονται μέσω email, καθώς το καζίνο συχνά χρειάζεται να επαληθεύσει τα προσωπικά σας στοιχεία πριν παράσχει αυτό το έγγραφο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Chipi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα:
Όπως μου δώσατε οδηγίες, σας έχω ήδη προωθήσει τα αιτούμενα έγγραφα μέσω email, συμπεριλαμβανομένου ενός από τα αιτήματα που είχα στείλει προηγουμένως στο Orozino για να λάβω το ιστορικό παιχνιδιών μου και πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή του κανόνα 7.9.
Παραμένω στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω έγγραφα ή πρόσθετες πληροφορίες για την επεξεργασία της αίτησής μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Ειλικρινά,
Λουίς ΜΚΦ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσίπι,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσίπι,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Orozino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο Orozino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ Τσίπι,
σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για την επιπλέον ενημέρωση.
Δυστυχώς, το Orozino Casino δεν έχει ανταποκριθεί στην πρόσκλησή μας ούτε έχει παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Καθώς το καζίνο δεν έχει συνεργαστεί με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών, δεν είμαι σε θέση να αξιολογήσω σωστά τους λόγους της κατάσχεσης ή να επαληθεύσω εάν η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.
Καθώς η προθεσμία απάντησης έχει πλέον λήξει, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη , όπως ζητήσατε. Αυτό είναι το τυπικό αποτέλεσμα όταν ένα καζίνο δεν συνεργάζεται με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο στο Casino Guru.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Ως περαιτέρω επιλογή, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Anjouan Gaming , την αρχή αδειοδότησης βάσει της οποίας αδειοδοτείται το καζίνο. Μπορείτε να βρείτε οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας σε μια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών εδώ:
Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών
Μπορείτε επίσης να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την Anjouan Gaming και τη διαδικασία υποβολής παραπόνων εδώ:
Πληροφορίες για την αρχή αδειοδότησης τυχερών παιχνιδιών Anjouan Gaming
Σύμφωνα με τις πληροφορίες στη σελίδα, ο επικυρωτής αδειών βρίσκεται στον ιστότοπο του καζίνο , συνήθως στο υποσέλιδο. Μέσω του επικυρωτή, θα πρέπει να υπάρχει η επιλογή υποβολής καταγγελίας στο καζίνο. Εάν το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω της εσωτερικής διαδικασίας καταγγελιών του καζίνο, διατίθενται επίσης περαιτέρω επιλογές επίλυσης διαφορών.
Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να σημειώσετε περαιτέρω πρόοδο μέσω αυτής της διαδικασίας.
Τέλος, σε περίπτωση που το Orozino Casino αποφασίσει να συμμετάσχει στη συζήτηση και να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, μπορεί να ζητήσει την επανεξέταση της παρούσας καταγγελίας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
