Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε ένα σημαντικό πρόβλημα με το καζίνο OROZINO, όπου τα κέρδη του ύψους 900 ευρώ κατασχέθηκαν μετά από ισχυρισμούς υπέρβασης ορίων στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια ενός μπόνους. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει την κατάσταση μέσω εκτεταμένης επικοινωνίας με την υποστήριξη, έλαβε ελάχιστη βοήθεια και συνέχισε να δυσκολεύεται να αντιμετωπίσει το πρόβλημά του. Διερευνήσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ήταν ένα βιομηχανικό πρότυπο, το οποίο επέτρεπε στο καζίνο να αποσύρει τα κέρδη σε περίπτωση παραβίασης. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και ιστορικό παιχνιδιών, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
Orozino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 900 €
Orozino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Ονομάζομαι Άντζελο και επικοινώνησα πρόσφατα μαζί σας επειδή είμαι θαυμαστής σας εδώ και πολύ καιρό, αλλά δεν είμαι ακόμα ενεργός. Υποσχέθηκα να δοκιμάσω μερικά καζίνο στο Βέλγιο για αξιολόγηση.
Δυστυχώς, πέρασα μια σκοτεινή και ταραγμένη περίοδο, η μητέρα μου, η αγαπημένη μου σύζυγος και ο σκύλος μου πέθαναν μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα και δεν είχα διάθεση να δοκιμάσω το καζίνο.
Θα ξεκινήσω με αυτό σύντομα και θα ήθελα να συνεργαστώ μαζί σας σε αυτό.
Πρόσφατα ανέφερα ένα ανεπίλυτο πρόβλημα σε ένα καζίνο, αλλά τώρα πρέπει να το κάνω ξανά.
Στην πραγματικότητα αφορά ένα ποσό 1500 ευρώ, εκ των οποίων έμειναν 900.
Μετά από 3 ημέρες ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ αρκετές φορές την ημέρα χωρίς κανένα σημάδι σεβασμού ή κανέναν που θα μπορούσε/ήθελε να παράσχει την απαραίτητη βοήθεια.
Η υποστήριξη δεν ήταν διαθέσιμη για 3 ημέρες και κάθε φορά έστελναν μια σύντομη, άσχετη απάντηση, μόνο και μόνο για να μην απαντήσουν για άλλες 8 ή 9 ώρες.
Είχα ολοκληρώσει εύκολα τη διαδικασία στοιχηματισμού, αλλά τα χρήματα μπόνους δεν μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και παρέμειναν αυτά τα χρήματα μπόνους. Μετά από μέρες προσπαθειών, 40 με 60 μηνύματα αργότερα, δεν έχω καταφέρει ακόμα να μιλήσω με κανέναν σχετικά με αυτό για να το λύσω.
Τώρα, την 4η ημέρα, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί επειδή είχα στοιχηματίσει ποσό που ξεπερνούσε τα 2 δολάρια ΗΠΑ (το οποίο προφανώς περιλαμβανόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις) και στη συνέχεια έλαβα διάφορες δικαιολογίες για να αποφύγω την πληρωμή.
Το βρίσκω απολύτως απαράδεκτο, καθώς προσπαθώ να το εξηγήσω και να το διορθώσω από την πρώτη κιόλας στιγμή που το ποντάρισμα ήταν 100%, με υποστήριξη.
Γεια, μπορείς να είσαι σίγουρος ότι μπορεί να έχω παίξει με μεγαλύτερο ποσό από τότε, αλλά σίγουρα όχι κατά την περίοδο στοιχηματισμού του μπόνους.
Πιθανότατα πόνταρα πέντε φορές και μπορεί να έβαλα ελαφρώς υψηλότερα στοιχήματα στο τέλος, αλλά μέχρι τότε το μπόνους θα είχε κανονικά παιχτεί προ πολλού και επομένως δεν θα ισχύει πλέον.
Δυστυχώς, παρόλο που έλεγε ότι το ποντάρισμα είχε ολοκληρωθεί 100%, έπρεπε να ποντάρω περισσότερα και μάλλον έπρεπε να το κάνω αυτό άλλες 5 φορές.
Τώρα κατάσχεσαν τα υπόλοιπα 900 από τα 2000 που θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη και πίστωσαν τα υπόλοιπα 20 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Έτσι -900 ευρώ
Μόνο και μόνο για να δω 20 ευρώ να πιστώνονται πίσω στον λογαριασμό μου.
Αυτό είναι στο καζίνο OROZINO
Θα το εκτιμούσα πολύ αν κάποιος μπορούσε να με βοηθήσει με αυτό, γιατί με χτυπούν συνέχεια στο πρόσωπο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, με εκτίμηση, Άγγελος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:
7.9 Εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που δίνονται έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 100 φορές και απαίτηση ποσοστιαίου στοιχηματισμού μπόνους 100 φορές. Επιπλέον, εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, το μέγιστο μονό ποντάρισμα με οποιαδήποτε κεφάλαια μπόνους είναι 0,5 $. Το Orozino διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τυχόν κέρδη από παίκτες που στοιχηματίζουν πάνω από 0,5 $ κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rid777dle,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Το σκέφτηκα ξανά και διαπιστώνω ότι το καζίνο με απασχολούσε με υποστήριξη που δεν υπήρχε. Για μέρες το βρίσκω απαράδεκτο. Τα κέρδη μου μπορούν απλώς να χαθούν.
Γιατί τότε μου επιστρέφουν τα 20 ευρώ που πλήρωσα στον λογαριασμό μου;
Και δεν θα έπρεπε να αναφέρεται σαφώς και συνοπτικά από το νόμο ότι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να στοιχηματίσετε ενώ απολαμβάνετε το μπόνους είναι 0,50 $;
Επίσης, δεν εμφανίζεται καμία απαγόρευση ή προειδοποίηση ότι παραβιάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους;
Δεν το έχω ξαναζήσει αυτό σχεδόν σε κανένα καζίνο, και όπου συνέβη, κάθε φορά που πήγαινες στον ιστότοπο/εφαρμογή έλεγες ξεκάθαρα ποιο ήταν το μέγιστο ποντάρισμα. Τα παιχνίδια που απαγορεύονται απαγορεύονται και από άλλα καζίνο.
Εδώ απλώς σε αφήνουν να το κάνεις, επειδή όλοι θα έχουν βάλει περισσότερα από 0,50 $ και μπορούν απλώς να εισπράξουν, σχεδόν ποτέ να μην πληρώσουν τίποτα σε κανέναν.
Έχω ήδη επενδύσει αρκετά χρήματα και νομίζω ότι ήρθε η ώρα να πάρω κάτι πίσω.
Κάθε φορά που έπαιζα με ένα μπόνους στο καζίνο τους, ήταν μάταιο, καθώς θα το έχανα κάθε φορά αν δεν ήμουν ενημερωμένος και δεν διάβαζα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μια μικρή ενημέρωση θα ήταν ευπρόσδεκτη μετά την παραβίαση του στοιχήματος με μπόνους κάθε φορά.
Επίσης, δεν νόμιζα ότι είχα στοιχηματίσει μεγαλύτερο ποσό όσο ίσχυε το μπόνους, απλώς για να δω πώς συνέβη αυτό, αλλά το μπόνους παρέμεινε αντί για πραγματικά χρήματα.
Πέρασα 3 με 4 μέρες προσπαθώντας να καταλάβω γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μετρητών.
Με άφησαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια για άλλες 4 ημέρες και μετά μου επέστρεψαν τα 20 ευρώ που είχα πληρώσει στον λογαριασμό μου.
Αυτό δεν είναι δυνατόν να συμβαίνει.
Θα σας στείλω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες με την υποστήριξη.
Με εκτίμηση, Άγγελος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω βρει κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να μου το ξαναστείλετε; Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε το ιστορικό παιχνιδιών σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rid777dle,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
