Orozino Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αφού στοιχημάτισα το μπόνους και κέρδισα πολλά, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο απλώς αφαίρεσε 500$ από τον λογαριασμό μου. Το επιχείρημα για αυτό ήταν ότι έπαιξα με ισοτιμία υψηλότερη από 2$, αν και δεν είδα καμία πληροφορία σχετικά με ένα τέτοιο όριο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Orozino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που αποδέχτηκες και έπαιξες;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο σας κατηγορεί ότι παραβιάζετε το μέγιστο όριο στοιχήματος;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο υψηλά ήταν τα στοιχήματά σας στα παιχνίδια που παίξατε, απ' όσο γνωρίζετε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Η πρώτη νίκη ήταν με ποντάρισμα 1,5 δολαρίων. Μετά το αύξησα στα 2,5 και κέρδισα ξανά. Μετά από αυτό, το μέγιστο ποντάρισμα δεν ξεπέρασε τα 5 δολάρια.

Ευχαριστώ για το.

Η θέση μας σχετικά με την κατάσχεση των κερδών των παικτών λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος εξηγείται στον κώδικα δίκαιου τζόγου μας: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος μπόνους αποτελεί πρότυπο του κλάδου, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Δυστυχώς, αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ή στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Ο κανόνας βρίσκεται στους γενικούς κανόνες μπόνους:

7.9 Εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που δίνονται έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 100 φορές και απαίτηση ποσοστιαίου στοιχηματισμού μπόνους 100 φορές. Επιπλέον, εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, το μέγιστο μονό ποντάρισμα με οποιαδήποτε κεφάλαια μπόνους είναι 0,5 $. Το Orozino διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τυχόν κέρδη από παίκτες που στοιχηματίζουν πάνω από 0,5 $ κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Δεδομένου ότι, από την περιγραφή των γεγονότων που δώσατε, η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος δεν ήταν τυχαία και ήταν εκτεταμένη, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη και η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.