Η παίκτρια από τη Βραζιλία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού 30x. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπο ποσό των 300€ από τα αρχικά της κέρδη των 627€. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν σχετικά με τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, δεν μπορούσε να προχωρήσει περαιτέρω έρευνα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Orozino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 627 R$
Orozino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έκανα μια κατάθεση, κέρδισα, είπα ότι έπρεπε να εκπληρώσω 30x, κέρδισα κατά τη στιγμή της ανάληψης, τίποτα, έστειλα ένα email ζητώντας έγγραφα, έστειλα τα πάντα, τώρα είπα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη από 627, είχα μόνο 300, ακόμα και τότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή rejane0421,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Orozino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Με ποιο μπόνους έπαιξες; Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς τον σύνδεσμο για το μπόνους ή το στιγμιότυπο οθόνης ενός διαφημιστικού email με την περιγραφή του μπόνους;
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ανώτατο όριο κερδών σας;
- Έγιναν δεκτά τα έγγραφά σας για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα κοίτα, έκανα μια κατάθεση και κέρδισα περιστροφές, είπα ότι για να μπορέσω να κάνω ανάληψη έπρεπε να εκπληρώσω το 100%, οπότε εκπλήρωσα το ποσό όταν πήγα να κάνω ανάληψη δεν μπορούσα. Επικοινώνησα μαζί του, είπε ότι μπορούσα ήδη να κάνω ανάληψη. Πήγα να δω ότι από τα 627 είχα μόνο 300, επικοινώνησα ξανά μαζί του, είπε ότι έπρεπε να στείλω τα έγγραφα. Τους έστειλα, όλα είχαν εγκριθεί. Είπε ότι θα πλήρωνε σε 2 ημέρες. Σήμερα πλήρωσαν τα 300, αλλά όχι τα 627 που κέρδισα. Προτιμώ να επικοινωνήσω μαζί τους πριν στείλω όλα όσα έχω εκτυπώσει για την ομοσπονδιακή αστυνομία μέσω πλατφόρμας απάτης. Θέλω απλώς να λάβω αυτό που δικαιούμαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή rejane0421, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο ήταν το ποσό της κατάθεσής σας; Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:
7.14 Εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε στοιχηματισμένο μπόνους είναι x10 από το αρχικό ποσό κατάθεσης, μη συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρημάτων μπόνους που έλαβε ο παίκτης.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποιήσατε ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του προωθητικού email με τους όρους του μπόνους; Μπορείτε να επισυνάψετε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rejane0421,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
