OptimBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η Optimbet κατάσχεσε άδικα τα κέρδη μου δηλώνοντας ότι παραβίασα τους όρους τους. Ο όρος που "παραβίασα" σύμφωνα με αυτούς είναι ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό ή χρησιμοποίησα λανθασμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή ή μας απέσπασα την ίδια IP στον ιστότοπο με εμένα. Τίποτα από αυτά δεν ισχύει, έχω μόνο έναν λογαριασμό που δημιούργησα, μένω μόνος μου, επομένως κανείς στο σπίτι μου δεν μπορεί να έχει άλλον λογαριασμό στον ιστότοπο, όλες οι πληροφορίες που παρείχα κατά την εγγραφή ήταν σωστές και παρείχα όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, για να αποδείξω ότι ήμουν εγώ. Αρνούνται να πληρώσουν τη νίκη μου, παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω τι να κάνω εδώ. Δεν έκανα τίποτα κακό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN ή κάτι τέτοιο. Ναι, το απέρριψα, τους έστειλα ό,τι μου ζήτησαν. Ήταν μια νίκη από το μπόνους καλωσορίσματος. Μόλις σου προώθησα όλα τα email.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου annnhhttrr65,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το OptimBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό OptimBet Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή annnhhttrr65,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, όπως περιγράφεται στην ενότητα Παράπονα και Επίλυση Διαφορών των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο , σας συνιστώ να υποβάλετε το παράπονό σας στο CADRE (Οντότητα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών Κουρασάο) https://cadre.online/, καθώς αυτός φαίνεται να είναι ένας ορισμένος φορέας ΕΕΔ για το OptimBet Casino.

Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας, Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru , κατά την προετοιμασία της υποβολής σας.

Καθώς η CADRE συνεργάζεται με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να έχει πρόσθετες επιλογές και εξουσίες για να σας βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την οδό, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για την έκβαση του παραπόνου σας και για το εάν η CADRE μπόρεσε να σας βοηθήσει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο