Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά της Opabet λόγω της ακύρωσης του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων του ύψους 700€ μετά την ακύρωση ενός μπόνους. Υποστήριξε ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο είχε συνδέσει εσφαλμένα όλα τα χρήματα με το μπόνους, σε αντίθεση με τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι ανέφεραν ότι τα χρήματα από πραγματικά χρήματα και μπόνους φυλάσσονταν ξεχωριστά. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσης και βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή το ζήτημα αφορούσε δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων, έναν τομέα εκτός της εξειδίκευσής τους, γεγονός που τους εμπόδισε να αξιολογήσουν δίκαια τις ενέργειες του καζίνο ή να επαληθεύσουν την αιτιολόγηση της ακύρωσης του μπόνους και της προσαρμογής του υπολοίπου.
Opabet Casino - Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: 700 €
Opabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ davidon1997,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας στην Opabet.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Πότε έκανες κατάθεση των 700€ και έλαβες το μπόνους;
- Μπορείτε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που ακυρώθηκε το μπόνους;
- Κάνατε κάποια στοιχήματα αφού λάβατε το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας.
- Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης, ενεργοποίησα το μπόνους στις 24 Μαρτίου. Η κατάθεση έγινε εκείνη την ημερομηνία.
- Το μπόνους ακυρώθηκε λίγες ώρες αργότερα, όπως φαίνεται και στο στιγμιότυπο οθόνης.
- Εν τω μεταξύ, έβαλα μερικά στοιχήματα. Ήταν τυπικά μονά στοιχήματα χωρίς μεγάλα ποσά.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, davidon1997.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη ανακοίνωση σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα, τίποτα άλλο.
Δεν έλαβα ΔΕΝ έλαβα καμία επίσημη ειδοποίηση με κάποια εξήγηση, αλλά απλώς την πληροφορία ότι το μπόνους μου ακυρώθηκε με «διπλή ποινή».
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά μου είπαν ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους αναμειγνύονται, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν σαφώς ότι τα χρήματα παραμένουν ξεχωριστά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ντέιβιντ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση και για την λεπτομερή παροχή πληροφοριών σχετικά με την περίπτωσή σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν η δραστηριότητά σας στον λογαριασμό σχετιζόταν κυρίως ή αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας στη συνέχεια έχει περιοριστεί ή το υπόλοιπό σας έχει επηρεαστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένα μοτίβα ή δραστηριότητα που οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση.
Δυστυχώς, καθώς η υπηρεσία μας επικεντρώνεται κυρίως σε παιχνίδια καζίνο, δεν έχουμε επαρκή εικόνα για τον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων. Λόγω αυτού του περιορισμού, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα εσωτερικά ευρήματα του καζίνο, να επαληθεύσουμε τα συμπεράσματά τους ή να αξιολογήσουμε δίκαια εάν οι ενέργειές τους ήταν δικαιολογημένες στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο, ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να το αξιολογήσουμε με ακρίβεια.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
