Ο παίκτης από την Ισπανία υποβάλλει καταγγελία κατά της Opabet για μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες λόγω της συνεχιζόμενης πρόσβασης στον λογαριασμό του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες κλεισίματος του λογαριασμού του, τελικά ζητά επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 10 Απριλίου, τονίζοντας ότι οι απώλειές του οφείλονταν στην αμέλεια του καζίνο στην προστασία των ευάλωτων παικτών.
Opabet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 9h 1m 58s
Opabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Opabet λόγω σοβαρής παράβασης στο πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη.
Παρακάτω εξηγώ την κατάσταση με σαφήνεια και χρονολογική σειρά:
---
1. Πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού (10 Απριλίου)
Στις 10 Απριλίου, έστειλα ένα email στην Opabet ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Δήλωσα ξεκάθαρα ότι πάσχω από λυδοκυτταρική αναιμία και χρειαζόμουν το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου για τη δική μου ασφάλεια.
Αφού έστειλα αυτό το email, αποσυνδέθηκα υποθέτοντας ότι το καζίνο θα συμμορφωνόταν με το αίτημά μου.
---
2. Η Opabet ΔΕΝ έκλεισε τον λογαριασμό μου
Μια εβδομάδα αργότερα, συνδέθηκα ξανά και ανακάλυψα ότι:
- ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός
- Είχα πλήρη πρόσβαση σε καταθέσεις και παιχνίδια
- Η Opabet μου είχε στείλει μια απάντηση που δεν επεξεργαζόταν τον αυτοαποκλεισμό μου
Αυτή είναι μια σαφής αποτυχία στις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
---
3. Ως άτομο με εθισμό στον τζόγο, συνέχισα να καταθέτω και να χάνω χρήματα
Επειδή ο αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε και λόγω του εθισμού μου, συνέχισα:
- κατάθεση χρημάτων
- παίζοντας
- απώλεια μεγάλων ποσοτήτων
Αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί αν η Opabet είχε σεβαστεί το αρχικό μου αίτημα.
---
4. Δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, επαναλαμβάνοντας το ίδιο αίτημα:
Ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού.
Αντί να με βοηθήσουν, η υποστήριξη με ανακατεύθυνε στον VIP manager.
---
5. Ο VIP manager μου πρόσφερε μπόνους αντί να με προστατεύσει
Όταν επανέλαβα ότι χρειαζόταν να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού, ο VIP manager:
- ΔΕΝ έκλεισα τον λογαριασμό μου
- ΔΕΝ εφάρμοσε καμία προστασία
- μου πρόσφερε μπόνους
Αυτό με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και οδήγησε σε περισσότερες καταθέσεις και περισσότερες απώλειες.
Η προσφορά μπόνους σε έναν παίκτη που δηλώνει ρητά ότι έχει εθισμό στον τζόγο αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων Υπεύθυνου Τζόγου.
---
6. Αποτέλεσμα: σημαντική οικονομική ζημία
Επειδή η Opabet αγνόησε τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και μου προσέφερε κίνητρα για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε διακινδυνεύσει.
---
7. Τι ζητώ
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν ΜΕΤΑ το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 10 Απριλίου, καθώς αυτές οι απώλειες προκλήθηκαν λόγω της αδυναμίας της Opabet να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη.
---
8. Συμπληρωματική σημείωση
Χθες τους έστειλα ένα άλλο email ζητώντας το ίδιο πράγμα που ζητάω και εδώ.
Μετά από αυτό το email, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου — αλλά χωρίς να μου δώσουν καμία απάντηση.
Γι' αυτό απευθύνομαι σε εσάς για βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Opabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας για να υποστηρίξετε το παράπονό σας, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας και των απαντήσεων που λάβατε από το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
- Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
