Opabet Casino - Το cashback του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την Opabet και μια απώλεια επιστροφής μετρητών ύψους 466€ που έπρεπε να πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Χρονολόγιο & Λεπτομέρειες:

• Είμαι μέλος προγράμματος πιστότητας στην Opabet και είμαι ενεργός παίκτης από την εγγραφή μου.

• Κατά τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής μετρητών, ολοκλήρωσα στοιχηματισμό ύψους περίπου €23.000, ποσό που μου επιτρέπει να λάβω το ποσό της επιστροφής μετρητών.

• Το ποσό επιστροφής μετρητών των €466 εμφανιζόταν στην ενότητα μπόνους μου (ή ως διαθέσιμο ποσό), αλλά εξαφανίστηκε αργότερα λόγω των περιορισμών μπόνους που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό μου.

• Όταν ρώτησα την υποστήριξη, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι η επιστροφή μετρητών των €466 έπρεπε να πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Η ακριβής εξήγησή τους ήταν ότι η επιστροφή μετρητών δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί «επειδή τα μπόνους ήταν περιορισμένα» στον λογαριασμό μου.

• Ωστόσο, δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι οι περιορισμοί του λογαριασμού μου θα εμπόδιζαν την επιλεξιμότητα για επιστροφή μετρητών, ούτε προειδοποιήθηκα ότι δεν μπορούσα να λάβω ένα μπόνους για το οποίο είχα πλήρη δικαίωμα.

• Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και έστειλα email σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά δεν έχω λάβει καμία λύση.

Γιατί υποβάλλω αυτήν την καταγγελία:

• Η επιστροφή μετρητών προοριζόταν για τον λογαριασμό μου, όπως επιβεβαιώθηκε από την ομάδα υποστήριξης της Opabet.

• Ολοκλήρωσα στοιχηματισμό ύψους 23.000€, επιδεικνύοντας σαφή δέσμευση και συμμόρφωση.

• Ο μόνος λόγος που δεν πιστώθηκε η επιστροφή μετρητών ήταν λόγω περιορισμού από το σύστημα ή τον λογαριασμό και όχι λόγω κάποιας δικής μου ενέργειας.

• Ζητώ από την Opabet να πιστώσει χειροκίνητα την επιστροφή μετρητών των €466 ή να παράσχει ισοδύναμη αποζημίωση, η οποία αποτελεί τυπική διαδικασία σε περιπτώσεις όπου ένα μπόνους αποτυγχάνει λόγω τεχνικών περιορισμών ή περιορισμών λογαριασμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία καλή τη πίστει και είμαι έτοιμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας, απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα υποστηρικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Κώστας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Drxswe43,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Opabet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε επικοινωνήσει το πρόβλημά σας με την υποστήριξη του καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους;
• Ήταν αυτό το πρώτο σας μπόνους επιστροφής μετρητών με αυτό το καζίνο;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, και σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Έχω επικοινωνήσει το πρόβλημα με την υποστήριξη του καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους;

Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Opabet αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Η ομάδα υποστήριξής τους επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή μετρητών των 466€ προοριζόταν για τον λογαριασμό μου, αλλά είπαν ότι δεν ενεργοποιήθηκε επειδή τα μπόνους μου ήταν περιορισμένα.

Ωστόσο, δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι δεν ήμουν επιλέξιμος και είχα ήδη κάνει σημαντικά στοιχήματα κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.

Μου είπαν ότι «δεν υπήρχε κανένα τεχνικό πρόβλημα», αλλά επιβεβαίωσαν επίσης ότι η επιστροφή μετρητών «υποτίθεται ότι θα πιστωνόταν», που σημαίνει ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις για αυτήν.

Παρά ταύτα, αρνήθηκαν να το πιστώσουν χειροκίνητα.

2. Ήταν αυτό το πρώτο μου μπόνους επιστροφής μετρητών στο καζίνο;

Ναι, αυτό ήταν το πρώτο μου μπόνους επιστροφής μετρητών. Έλαβα την ειδοποίηση για την επιστροφή μετρητών των €466, αλλά εξαφανίστηκε πριν προλάβω να την ενεργοποιήσω.

Δεν γνώριζα ότι οι περιορισμοί λογαριασμού θα εμπόδιζαν την ενεργοποίηση.

3. Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός μου;

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις KYC και δεν έχω εκκρεμή προβλήματα επαλήθευσης.

Επιπλέον, είμαι μέλος προγράμματος επιβράβευσης και ολοκλήρωσα στοιχήματα ύψους περίπου 23.000 € κατά την περίοδο επιστροφής μετρητών.

Γι' αυτόν τον λόγο πιστεύω ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις για την επιστροφή μετρητών και ότι θα έπρεπε να αποζημιωθώ χειροκίνητα.

Είμαι έτοιμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Drxswe43,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Drxswe43,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru