Opabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα χρήματα μπλοκαρισμένα.

«Αναφέρω μια διαφορά με την Opabet σχετικά με ένα υπόλοιπο 338,18 €.»

Το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου ορίζοντας το μέγιστο ποντάρισμα στα 0,00 €, εμποδίζοντάς με ουσιαστικά να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου ή να ολοκληρώσω τις ενεργές απαιτήσεις μπόνους μου.

Ακολουθώντας τις εσωτερικές τους διαδικασίες, ανέβασα την ταυτότητά μου (έγγραφα KYC) για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να ζητήσω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων μου, το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό μου, μπλοκάροντας κάθε πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα ένα γενικό email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό «έλεγχο από το Τμήμα Απάτης» χωρίς καμία συγκεκριμένη αιτιολόγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτή η ακολουθία γεγονότων —ο περιορισμός του λογαριασμού στο μηδέν και στη συνέχεια το πάγωμά του αμέσως μετά από μια προσπάθεια επαλήθευσης— υποδηλώνει σαφή πρόθεση παρακράτησης των χρημάτων μου. Επιδιώκω την πλήρη αποδέσμευση και ανάληψη του υπολοίπου μου ύψους 338,18 €.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Olmo40,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας