Opabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς την κατάλληλη υποστήριξη.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Opabet.com / Opabet.com για σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Στις 14 Μαρτίου 2026, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με μια χαμένη κατάθεση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συζήτησης, δήλωσα ρητά ότι φοβόμουν μήπως υποτροπιάσω στον εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια, και επιθυμούσα η εκκρεμής κατάθεση (τη στιγμή που θα φτάσει) να επιστραφεί στην τράπεζά μου και ο λογαριασμός μου να κλείσει εντελώς, επειδή φοβόμουν να επιστρέψω στην παλιά μου συμπεριφορά στον τζόγο (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Αντί για άμεσο αυτοαποκλεισμό —όπως είναι το πρότυπο του κλάδου όταν αναφέρεται ο εθισμός— ο εκπρόσωπος αγνόησε την έκκλησή μου και μου είπε να περιμένω μέχρι να πιστωθεί η κατάθεση στο υπόλοιπό μου.

Επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όπως μου ζητήθηκε, υπέστησα υποτροπή. Μόλις έφτασαν τα χρήματα (μετά από 2 ημέρες), τα χρήματα χάθηκαν.

Στις 16 Μαρτίου 2026, κατέθεσα επιπλέον 700€. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη (η κατάθεση εκκρεμούσε), επαναλαμβάνοντας ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος και ότι ο λογαριασμός μου ΠΡΕΠΕΙ να κλείσει αμέσως. Για άλλη μια φορά, ο εκπρόσωπος δεν ανέλαβε άμεση δράση και απλώς μου έδωσε εντολή να «στείλω email».

Η αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει βάσει της σαφούς παραδοχής μου για εθισμό στον τζόγο είχε ως αποτέλεσμα μια άμεση οικονομική ζημία που θα έπρεπε να είχε αποτραπεί από το καθήκον επιμέλειας που έχουν.

Χρονολόγιο γεγονότων:

14 Μαρτίου: Ομολογία εθισμού/φόβου υποτροπής μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το αίτημα αγνοήθηκε. (Ποσό: 160€)

16 Μαρτίου: Δεύτερο αίτημα για άμεσο κλείσιμο λόγω εθισμού. Ο εκπρόσωπος αρνήθηκε να το κλείσει επί τόπου. (Ποσό: 700 €)

Επιθυμητό Αποτέλεσμα: Επιδιώκω την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησα μετά την πρώτη μου παραδοχή προβλημάτων με τον τζόγο (Σύνολο: 860 €) και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε όλες τις μάρκες που λειτουργούν βάσει αυτής της άδειας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Opabet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο ξεχωριστά με σκοπό να ζητήσετε προστασία παίκτη σε οποιοδήποτε σημείο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Opabet,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας!

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Όχι, μετά από μερικές φορές παράπονα, τώρα επιτέλους έκλεισε (μετά την απώλεια)

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο ξεχωριστά με σκοπό να ζητήσετε προστασία παίκτη σε οποιοδήποτε σημείο;

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας (ελέγξτε επίσης τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας)

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

16 Μαρτίου

Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Όχι, υπάρχει ήδη μια σιωπή 2 εβδομάδων τώρα.

Μόλις επικοινωνήσω μαζί τους μέσω livechat, με αποκλείουν 🙂

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο ξεχωριστά με σκοπό να ζητήσετε προστασία παίκτη σε οποιοδήποτε σημείο;

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας (δείτε επίσης το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας)

Αγαπητέ Trustworthly,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα περιμένω μέχρι να χειριστεί την υπόθεση.

Ευχαριστώ

Γεια σας Trustworthly,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Opabet Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Τελευταία ενημέρωση: 12-04-2026

Έχω στείλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας (αφού με απέκλεισαν από τη συνομιλία) και με απέκλεισαν από τη ζωντανή συνομιλία.

Επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης έχουν σταλεί στο email σας.

@Opabet Casino Έχετε κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ Trustworthly,

Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που κοινοποιούνται σε αυτό το νήμα έχουν επισημανθεί ως ευαίσθητες.

Γεια σου Μίχαλ,

Έχουμε ξεκινήσει ξεχωριστή επικοινωνία με τον πελάτη και θα επιλύσουμε τη διαφορά ξεχωριστά. Ο πελάτης θα λάβει σύντομα πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο Thomas θα επιβεβαιώσει εδώ μόλις ολοκληρωθεί.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Μιχάλ,

Το καζίνο επιθυμεί να επιλύσει το παράπονο τη στιγμή που θα επισημάνω αυτό το ζήτημα ως λυμένο.

Κλείνω την καταγγελία μόνο τη στιγμή που θα έχουν ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων από εκεί και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση σχετικά με αυτό το θέμα.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μπορεί να στείλει μια επιβεβαίωση τη στιγμή που θα επιστραφούν τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να το επισημάνουμε ως κλειστό καλή τη πίστει. Χαίρομαι που το καζίνο λειτουργεί.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έχουμε κάνει μια συμφωνία και το καζίνο μας επέστρεψε τα χρήματα.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω εσάς και την Opabet για τη βοήθειά σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τη συνεργασία τους.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή Trustworthly,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Michal