Opabet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.

Γεια σας, αυτός ο απατεώνας λέει ότι η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει επαληθευτεί, επομένως οι αναλήψεις μου απορρίπτονται. Το πρόβλημα είναι ότι όταν μπαίνω στο προφίλ μου, η πιστωτική μου κάρτα έχει επαληθευτεί. Η συνομιλία δεν βοηθάει και πολύ, λένε ότι μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μόνο στην ενότητα επαλήθευσης. Λένε ότι η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει επαληθευτεί επειδή δεν έχω στείλει φωτογραφία ενώ είναι κενή. Αντ' αυτού, έχω στείλει μια φωτογραφία της τράπεζάς μου ακολουθώντας τα βήματά του, αλλά αγνοεί τα μηνύματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ PragmaticoH,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή μετά την μεταγενέστερη ειδοποίηση του καζίνο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, έστειλα την επικοινωνία στο email που μου δώσατε.

Αγαπητέ PragmaticoH

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, την Kajka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή ομάδα του Opabet Casino και PragmaticoH

Το όνομά μου είναι Κάρλα και θα βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση.

Για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση, ώστε να μπορέσουμε να διευκρινίσουμε από κοινού την κατάσταση.

Σύμφωνα με τον παίκτη, η πιστωτική του κάρτα εμφανίζεται ως επαληθευμένη στον λογαριασμό του, ωστόσο τα αιτήματα ανάληψης εξακολουθούν να απορρίπτονται λόγω φερόμενου προβλήματος επαλήθευσης. Ο παίκτης αναφέρει επίσης ότι έχει ήδη προσκομίσει τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση σχετικά με το τι λείπει ή τι είναι λανθασμένο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

• Γιατί απορρίπτεται η επαλήθευση της πιστωτικής κάρτας του παίκτη, παρόλο που εμφανίζεται ως επαληθευμένη στο προφίλ του;
• Ποια συγκεκριμένη απαίτηση ή στοιχείο εξακολουθεί να εκκρεμεί για επιτυχή επαλήθευση;
• Πρέπει ο παίκτης να παράσχει ένα εναλλακτικό έγγραφο ή μια διαφορετική μορφή;

Μια σαφής εξήγηση θα μας βοηθήσει να καθοδηγήσουμε σωστά τον παίκτη και να αποφύγουμε περαιτέρω καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω ήδη ελέγξει την κάρτα, οι απατεώνες του καζίνο αρνήθηκαν να μου πληρώσουν αυτό που μου οφείλεται για «εξαπάτηση», αλλά φυσικά, αν δημοσιεύσω μια κριτική με προειδοποίηση σχετικά με αυτό, θα απορριφθεί για λόγους που δεν γνωρίζω.

ΥΓ: Δεν θα απαντήσουν.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, το επόμενο βήμα θα είναι η επικοινωνία με την ίδια την Αρχή Παιγνίων AOFA. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ