Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά δεν είχε κλείσει μέχρι τις 3 Μαρτίου, αφού είχε χάσει περίπου 2.500 €. Ο λογαριασμός του είχε επανενεργοποιηθεί από το καζίνο μετά το κλείσιμο. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε δηλώσει ρητά τον εθισμό του στον τζόγο μόνο στις 3 Μαρτίου, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού, και δεν έγιναν καταθέσεις στη συνέχεια. Δεδομένου ότι τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος δεν ανέφεραν προβλήματα τζόγου, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να τα επεξεργαστεί ως αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε επειδή δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξουν μια αποτυχημένη αξίωση αυτοαποκλεισμού ή ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Onlywin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από πολλαπλά αιτήματα.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 2.460 €
Onlywin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 31 Ιανουαρίου. Δεν το έκαναν.
Στις 25 Φεβρουαρίου, τους ζήτησα ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν το έκαναν.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 3 Μαρτίου, αφού είχατε ήδη αποσπάσει περίπου 2.500 € από εμένα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης περιέχουν όλα τα μηνύματα ζωντανής υποστήριξης (το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου απευθείας σήμερα), τις καταθέσεις και τα email σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.
Δεδομένου ότι μπορώ να υποβάλω μόνο 5 στιγμιότυπα οθόνης, θα ξεκινήσω με τη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΈστειλα τα πάντα μέσω email
χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσες να επιβεβαιώσεις αν έχεις αναφέρει στο καζίνο τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο; Επιπλέον, θα μπορούσες να επιβεβαιώσεις αν εξακολουθείς να έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌπως είπα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο μετά το τρίτο αίτημα.
Ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου αμέσως αφού με ρώτησαν μία φορά, αλλά δεν έχω παίξει από τότε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Με βάση τις πληροφορίες που έχω εξετάσει, η μόνη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο που μπόρεσα να εντοπίσω χρονολογείται από τις 3 Μαρτίου, μετά την οποία ακολούθησε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΤους έγραψα στις 3 Μαρτίου ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Ωστόσο, είχα γράψει δύο φορές στο παρελθόν ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και με αγνόησαν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dini, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε δηλώσει προηγουμένως ότι το καζίνο ξεκλείδωσε τον λογαριασμό σας αμέσως μετά το αίτημά σας για επαναλειτουργία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό συνέβη πριν ή μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 3 Μαρτίου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μετά το τρίτο αίτημά σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου (μετά το τρίτο αίτημα), τον ξεμπλοκάρισαν μετά από ένα σύντομο αίτημα στις 16 Μαρτίου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντίνι, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν γίνει καταθέσεις από το αίτημά σας στις 3 Μαρτίου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω καταθέσει τίποτα πλέον εκεί.
Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι δεν είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και ενήργησαν αμελώς, παρόλο που το ζήτησα δύο φορές. Με μπλοκάρισαν μόνο στην τρίτη προσπάθεια.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι,
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δηλώνει σαφώς ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.
Επιπλέον, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, η μόνη αναφορά σε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο χρονολογούνταν στις 3 Μαρτίου στη ζωντανή συνομιλία, μετά την οποία το καζίνο προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και δεν πραγματοποιήθηκαν περαιτέρω καταθέσεις.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι διατυπώσεις όπως «κλείσιμο λογαριασμού» δεν υπονοούν αυτόματα ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο. Τα καζίνο γενικά δεν υποχρεούνται να κλείνουν λογαριασμούς σε αυτή τη βάση, εκτός εάν έχει υποβληθεί σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου.
Δεδομένου ότι δεν έχετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
