Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά δεν έκλεισε μέχρι τις 3 Μαρτίου, αφού είχε χάσει περίπου 2500 €. Ο λογαριασμός του ενεργοποιήθηκε ξανά από το καζίνο μετά το κλείσιμο.
Onlywin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από πολλαπλά αιτήματα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 21h 41m 33s
Onlywin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 31 Ιανουαρίου. Δεν το έκαναν.
Στις 25 Φεβρουαρίου, τους ζήτησα ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν το έκαναν.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 3 Μαρτίου, αφού είχατε ήδη αποσπάσει περίπου 2.500 € από εμένα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης περιέχουν όλα τα μηνύματα ζωντανής υποστήριξης (το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου απευθείας σήμερα), τις καταθέσεις και τα email σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.
Δεδομένου ότι μπορώ να υποβάλω μόνο 5 στιγμιότυπα οθόνης, θα ξεκινήσω με τη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα τα πάντα μέσω email
χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσες να επιβεβαιώσεις αν έχεις αναφέρει στο καζίνο τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο; Επιπλέον, θα μπορούσες να επιβεβαιώσεις αν εξακολουθείς να έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌπως είπα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο μετά το τρίτο αίτημα.
Ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου αμέσως αφού με ρώτησαν μία φορά, αλλά δεν έχω παίξει από τότε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντίνι,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Με βάση τις πληροφορίες που έχω εξετάσει, η μόνη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο που μπόρεσα να εντοπίσω χρονολογείται από τις 3 Μαρτίου, μετά την οποία ακολούθησε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
