Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο OnlySpins λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά του αγνοήθηκαν παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Ως αποτέλεσμα, έχασε 2.150 € και ζήτησε βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και προσέφερε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.705 € για την περίοδο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης συμφώνησε με το ποσό και παρείχε τα στοιχεία πληρωμής. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το παράπονο επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
OnlySpins Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.705 €
OnlySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το καζίνο OnlySpins και θα ήθελα τη βοήθειά σας.
Έχω έναν λογαριασμό εκεί και ήθελα να τον κλείσω μέσω αυτοαποκλεισμού για τη δική μου προστασία, καθώς υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας τους, ο αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε.
Συγκεκριμένα, επικοινώνησα με το καζίνο συνολικά έξι φορές:
τρεις φορές στις 21 Δεκεμβρίου,
μία φορά στις 28 Δεκεμβρίου.
καθώς και μία φορά στις 01.01.2026,
τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία αποτελεσματική απάντηση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ως αποτέλεσμα, έχασα 2.150 €.
Ο ιστότοπός σας και οι κριτικές σας δείχνουν ότι αυτό το καζίνο είναι αξιόπιστο. Δεδομένου ότι έχω ζητήσει αποδεδειγμένα την απαγόρευση σε πολλές περιπτώσεις, ζητώ τώρα τη βοήθειά σας για να λάβω επιστροφή χρημάτων για το χαμένο ποσό.
Μπορώ να αποδείξω ότι έστειλα τα σχετικά email και επίσης ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός στη συνομιλία.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Για οποιαδήποτε απορία, είμαι πρόθυμος να βοηθήσω.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το OnlySpins Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του OnlySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας ενημερώνουμε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση σε συντονισμό με το αρμόδιο τμήμα. Έχουμε συλλέξει όλες τις πληροφορίες που μας δώσατε και αξιολογούμε προσεκτικά το θέμα. Θα σας ενημερώσουμε σχετικά μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας παρακαλούμε να μας παράσχετε πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από 21.12.2025 που να δείχνουν την πλήρη διεύθυνση email σας και την ημερομηνία, ώστε να μπορέσουμε να τα ελέγξουμε ξανά.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Τα έχετε ήδη όλα αυτά, όπως φαίνεται και στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης. Σας στάλθηκαν 3 email απευθείας στις 21 Δεκεμβρίου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Ο παίκτης έχει παράσχει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης στο παραπάνω μήνυμα.
Παρακαλώ ελέγξτε τα και απαντήστε όταν υπάρξουν νέα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας ενημερώνουμε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση σε συντονισμό με το αρμόδιο τμήμα. Έχουμε συλλέξει όλες τις πληροφορίες που μας δώσατε και αξιολογούμε προσεκτικά το θέμα. Θα σας ενημερώσουμε σχετικά μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Και πόσο χρόνο υποτίθεται ότι θα πάρει αυτό;
Νομίζω ότι τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα.
Υπάρχει πληρωμή καλής θέλησης; Είναι διαθέσιμη πλήρης επιστροφή χρημάτων;
Υπάρχει κάποια τυπική τιμή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας ενημερώνουμε ότι, αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας σε συντονισμό με το αρμόδιο τμήμα, έχουμε αποδεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Συνεπώς, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε το ποσό των 1.705 ευρώ, υπολογιζόμενο από 22.12.2025 (24 ώρες μετά την υποβολή του αρχικού σας αιτήματος στις 21.12.2025) έως την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας στις 09.01.2026.
Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Συμφωνώ με αυτό.
Πόσο καιρό θα πάρει;
Έχουν τα στοιχεία της τράπεζάς μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.
Ο παίκτης συμφωνεί με το προτεινόμενο ποσό και θα ήθελε να μάθει αν έχετε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για απάντηση;
Δεν έχω κάνει καμία πληρωμή μέχρι σήμερα, η κάρτα Visa μου είναι στο αρχείο, δεν έχω λάβει απάντηση για 3 ημέρες.
Νομίζω ότι είναι κρίμα που αργεί τόσο πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία πληρωμής που ζητήσατε μέσω email, ώστε να προχωρήσουμε στην πληρωμή σας.
Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Ο παίκτης έχει παράσχει τα στοιχεία πληρωμής του.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ελπίζω να μην χρειαστεί να περιμένω άλλη μια εβδομάδα...
Αλλά συμβαίνουν πράγματα.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ευχαριστούμε την αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Για τον χρόνο που διαθέσατε και για να βοηθήσετε σε αυτό το πρόβλημα.
Η πληρωμή έφτασε σήμερα.
Ευχαριστώ επίσης την Onlyspins.
Αυτό μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ enraged99,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ Π
Αυτόματη μετάφραση:
