OnlySpins Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα κεφάλαια μπλοκάρονται.

Γειά σου,

Σας γράφω για να αναφέρω επίσημα μια συνεχιζόμενη διαμάχη με το online καζίνο OnlySpins, σχετικά με μπλοκαρισμένες αναλήψεις παρά την πλήρη συμμόρφωση με τους όρους του καζίνο και τις απαιτήσεις KYC.

Χρονολόγιο:

31/12/2025 – Εγγράφηκα στο OnlySpins και έκανα μία μόνο κατάθεση 500€ μέσω Apple Pay, χωρίς κανένα μπόνους.

Αφού έπαιξα σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το υπόλοιπό μου έφτασε τα €26.912,97.

Αιτήσεις ανάληψης:

Σύμφωνα με τα όρια αναλήψεων της OnlySpins (Επίπεδο 1: 500 € ανά ημέρα, 7.000 € ανά μήνα, μέγιστο 3 εκκρεμείς αναλήψεις), ζήτησα:

01/01/2026 – 500€

02/01/2026 – 500€

05/01/2026 – 500€

Συνολικό αιτούμενο ποσό: 1.500 €.

Και οι τρεις αναλήψεις παραμένουν «υπό έλεγχο» για αρκετές εβδομάδες, εμποδίζοντας περαιτέρω αιτήματα ανάληψης και εμποδίζοντας την πρόσβαση στα χρήματά μου, ενώ το υπόλοιπό μου παραμένει στα 26.912,97 €.

Διαδικασία KYC:

20/01/2026 – Έλαβα ένα επίσημο αίτημα KYC και ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα την ίδια ημέρα:

Έγγραφο ταυτότητας (εμπρός και πίσω),

σέλφι,

απόδειξη διεύθυνσης,

ιστορικό συναλλαγών που να δείχνει την κατάθεση των 500€,

αντίστοιχες τραπεζικές αποδείξεις.

24/01/2026 – Μου ζητήθηκε ξανά να υποβάλω τα ίδια ακριβώς έγγραφα, παρόλο που τα είχα ήδη προσκομίσει πλήρως.

Υπέβαλα ξανά τα πάντα και ζήτησα την έγκριση του KYC και την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεων.

Αδύνατο αίτημα εγγράφου :

30/01/2026 – Η OnlySpins ζήτησε ένα «PDF ιστορικού συναλλαγών Apple Pay που εκδόθηκε από την Apple Pay» για την περίοδο 31/11/2025–31/12/2025.

Αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει, καθώς η Apple Pay δεν εκδίδει επίσημα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού σε μορφή PDF.

Πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν :

Για πλήρη συνεργασία:

Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης από το Apple Wallet που δείχνουν την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε και τη συναλλαγή,

Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης από την ηλεκτρονική τραπεζική μου τράπεζα (BoursoBank),

Στις 01/02/2026 , μόλις έγιναν διαθέσιμα, ανέβασα τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών σε μορφή PDF απευθείας στον λογαριασμό παίκτη OnlySpins, συμπεριλαμβανομένων των αντιγράφων του Δεκεμβρίου 2025 και του Ιανουαρίου 2026.

Αυτά τα έγγραφα αποδεικνύουν:

ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος της χρησιμοποιούμενης μεθόδου πληρωμής,

ότι η κατάθεση των 500€ πραγματοποιήθηκε με επιτυχία,

ότι τα χρήματα προήλθαν από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Τρέχουσα κατάσταση:

Παρά:

πλήρες KYC που υποβλήθηκε από 20/01/2026,

πολλαπλές εκ νέου υποβολές όλων των αιτούμενων εγγράφων,

παρεχόμενα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα,

Μόνο περιστροφές:

δεν έχει εγκρίνει το KYC μου,

δεν έχει καταβάλει καμία από τις αιτούμενες αναλήψεις,

συνεχίζει να επιμένει σε ένα ανύπαρκτο έγγραφο.

Το υπόλοιπό μου ύψους 26.912,97 € παραμένει δεσμευμένο, εμποδίζοντάς μου την πρόσβαση στα χρήματά μου παρά την πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες του καζίνο.

Όλες οι επικοινωνίες και τα έγγραφα είναι πλήρως τεκμηριωμένα και διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Σούφια,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το online καζίνο OnlySpins και τη δυσκολία σας να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της OnlySpins σχετικά με τα δεσμευμένα χρήματά σας και την κατάσταση KYC; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας στον λογαριασμό Καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, παρακαλούμε να μου παρέχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα