Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε χάσει πάνω από 2000 ευρώ. Είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο για υποστήριξη σχετικά με την κατάστασή του, αλλά δεν ήταν ικανοποιημένος με την απάντηση και ζήτησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε άμεσα κλείνοντας τον λογαριασμό του μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο διεκπεραιώθηκε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, διαπιστώθηκε ότι δεν δικαιούται επιστροφή των καταθέσεών του, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του ως αδικαιολόγητης.
OnlySpins Casino - Ο παίκτης επιδιώκει να κλείσει τον λογαριασμό και να ανακτήσει τα χαμένα χρήματα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 10h 27m 15s
OnlySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Πότε ήταν η πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΈχει απαντήσει το καζίνο στα email σας εν τω μεταξύ; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τη συνομιλία στη διεύθυνση [email protected] .
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα, δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΧαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει. Μπορείτε να μου ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο τον έκλεισε;
Επίσης, έχετε λάβει κάποια πληροφορία σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έλαβα τίποτα περαιτέρω.
Ο λογαριασμός έκλεισε την 1η Νοεμβρίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΜπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 25 Οκτωβρίου; Επίσης, παρακαλώ προωθήστε το παρόν αίτημα κλεισίματος σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα, διέγραψα όλα τα email.
Σου έχω ήδη γράψει για αυτά που έχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα, μόλις προώθησα το email σου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑπό τα στιγμιότυπα οθόνης που έλαβα από εσάς κατά τη διάρκεια της έρευνας της καταγγελίας, ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 29 Οκτωβρίου. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας την 1η Νοεμβρίου, δηλαδή τρεις ημέρες αργότερα.
Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το OnlySpins Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του besarion. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Πολύ όμορφες γυναίκες και κύριοι
Λογαριασμός μου würde leider wieder geöffnet Habe Werbung bekommen und direct wieder 500 euro verloren
Es war dauerhaft geschlossen Wegen Spiel süchtig Familien Probleme
Λίγη υπομονή
Αγαπητέ Βεσάριον,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας ή εάν το καζίνο τον άνοιξε ξανά χωρίς καμία ενέργεια από μέρους σας;
Εάν υποβάλατε αίτημα για την επαναλειτουργία του λογαριασμού σας, παρακαλούμε προωθήστε μου τη σχετική ανακοίνωση στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός απλώς θα άνοιγε ξανά.
Δεν έχω γράψει σε κανέναν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε ζητήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3000 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίναι αρκετά σαφές ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μου παραβιάστηκαν και την προηγούμενη φορά.
Και τώρα πάλι το ίδιο πράγμα.
Δεν καταλαβαίνω γιατί κάποιος θα άνοιγε ξανά τον λογαριασμό ενός εθισμένου στον τζόγο. Ποιος είναι ο λόγος που κάποιος θα έχανε ακόμη περισσότερα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟι πάροχοι διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών που έχουν λάβει άδεια στη Γερμανία πρέπει να τηρούν αυστηρούς κανονισμούς προστασίας των παικτών. Αυτό περιλαμβάνει, ειδικότερα, την άμεση εφαρμογή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Εάν ένα καζίνο συνεχίσει να παρέχει πρόσβαση παρά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, αυτό μπορεί να συνιστά παραβίαση των νομικών υποχρεώσεων για την προστασία των παικτών - και αυτό δίνει στους επηρεαζόμενους το δικαίωμα να διεκδικήσουν τυχόν χαμένα πονταρίσματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Η κατάσταση γίνεται ακόμη πιο ξεκάθαρη αν το καζίνο δεν διαθέτει καθόλου γερμανική άδεια. Χωρίς έγκυρη άδεια, οι συμβάσεις για διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια είναι γενικά άκυρες στη Γερμανία. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι όχι μόνο οι επόμενες καταθέσεις, αλλά συχνά όλες οι καταθέσεις μπορούν να ανακτηθούν. Ειδικά με μακροχρόνιο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, αυτό μπορεί συχνά να ανέλθει σε ένα σημαντικό ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το OnlySpins Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του OnlySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο OnlySpins ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑπαιτώ από το καζίνο να μου επιστρέψει 3500 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεση. Μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!
Με εκτίμηση,
Team OnlySpins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο OnlySpins,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
