OnlySpins Casino - Ο παίκτης επιδιώκει να κλείσει τον λογαριασμό και να ανακτήσει τα χαμένα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Πότε ήταν η πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έχει απαντήσει το καζίνο στα email σας εν τω μεταξύ; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τη συνομιλία στη διεύθυνση [email protected] .

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει;

Αγαπητή Βερόνικα, δεν έχω λάβει απάντηση.

Ο λογαριασμός είναι κλειστός

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει. Μπορείτε να μου ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο τον έκλεισε;

Επίσης, έχετε λάβει κάποια πληροφορία σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;

Δεν έλαβα τίποτα περαιτέρω.

Ο λογαριασμός έκλεισε την 1η Νοεμβρίου 2025.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 25 Οκτωβρίου; Επίσης, παρακαλώ προωθήστε το παρόν αίτημα κλεισίματος σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή Βερόνικα, διέγραψα όλα τα email.

Σου έχω ήδη γράψει για αυτά που έχω.

Αγαπητή Βερόνικα, μόλις προώθησα το email σου

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που έλαβα από εσάς κατά τη διάρκεια της έρευνας της καταγγελίας, ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 29 Οκτωβρίου. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας την 1η Νοεμβρίου, δηλαδή τρεις ημέρες αργότερα.

Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το OnlySpins Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.