OnlySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Παράπονο σχετικά με μη κλείσιμο λογαριασμού και μη εξουσιοδοτημένη επανενεργοποίηση – OnlySpins

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με τον λογαριασμό μου στο OnlySpins, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του όσον αφορά την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο.

Από τις 31 Ιανουαρίου 2026 , έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Υπέβαλα πολλά αιτήματα (31 Ιανουαρίου, 1 Φεβρουαρίου, 4 Φεβρουαρίου, 8 Φεβρουαρίου και 20 Φεβρουαρίου), δηλώνοντας σαφώς ότι ήθελα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και ότι δεν επιθυμούσα να λαμβάνω περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS.

Παρά τα επανειλημμένα και ρητά αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 24 Φεβρουαρίου 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου — όταν ο λογαριασμός μου θα έπρεπε ήδη να έχει κλείσει — επικοινώνησε μαζί μου η υποστήριξη VIP και μου πρόσφερε κίνητρα για να συνεχίσω να παίζω.

Παρά τις προσφορές αυτές, απάντησα σαφώς και ρητά ότι δεν με ενδιέφεραν καμία προσφορά και ότι ήθελα το λογαριασμό μου να κλείσει οριστικά.

Αυτό καταδεικνύει ότι το καζίνο γνώριζε πλήρως την πρόθεσή μου να σταματήσω να παίζω, ωστόσο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μου και αντ' αυτού συνέχισε να ενθαρρύνει περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό μου.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της αδυναμίας έγκαιρου κλεισίματος του λογαριασμού μου, υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες σε μια περίοδο κατά την οποία ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε πλέον να είναι προσβάσιμος.

Επιπλέον, στις 28 Φεβρουαρίου 2026 , ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά προσβάσιμος, παρόλο που δεν είχα ζητήσει επανενεργοποίηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι αυτό οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα από την πλευρά του .

Αυτή η μη εξουσιοδοτημένη επανενεργοποίηση με εξέθεσε για άλλη μια φορά σε τζόγο, με αποτέλεσμα πρόσθετες οικονομικές απώλειες που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.

Το καζίνο προσέφερε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000€ λόγω καλής θέλησης, την οποία δέχτηκα μόνο και μόνο επειδή παρουσιάστηκε ως η «τελική τους απόφαση» εκείνη την εποχή. Ωστόσο, αυτό το ποσό δεν αντικατοπτρίζει την έκταση των απωλειών ούτε τη σοβαρότητα της κατάστασης.

Προκειμένου να διευκρινίσω το θέμα, ζήτησα το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου στις 14 Μαρτίου 2026 , ζητώντας ρητά όλα τα αρχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ιστορικού επικοινωνίας (email και αλληλογραφία συνομιλίας).

Μετά από μια παρακολούθηση στις 25 Μαρτίου 2026, έλαβα μόνο μια μερική αναφορά που περιείχε καταθέσεις και δραστηριότητα παιχνιδιού.

Δεν παρασχέθηκαν αρχεία σχετικά με αλλαγές κατάστασης λογαριασμού, αιτήματα κλεισίματος, αρχεία καταγραφής επανενεργοποίησης ή οποιοδήποτε ιστορικό επικοινωνίας, παρά το ρητό αίτημά μου.

Εάν είχαν παρασχεθεί αυτές οι πληροφορίες, θα είχαν καταδείξει την πλήρη έκταση της αλληλεπίδρασης μεταξύ εμού και του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών που σχετίζονται με την περίοδο που ακολούθησε το αίτημα κλεισίματος.

Η απουσία αυτών των αρχείων περιορίζει τη διαφάνεια και εμποδίζει την πλήρη και ακριβή αξιολόγηση της υπόθεσης.

Δεδομένος:

• η επανειλημμένη αδυναμία ανταπόκρισης στα σαφή αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου,
• η συμμετοχή VIP και τα κίνητρα που προσφέρθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου,
• η μη εξουσιοδοτημένη επανενεργοποίηση που αναγνωρίστηκε από το καζίνο,
• και η έλλειψη διαφάνειας στην παροχή πλήρων αρχείων λογαριασμών,

Πιστεύω ότι δεν πρόκειται για περίπτωση κανονικών απωλειών στο παιχνίδι, αλλά για αποτυχία του καζίνο να προστατεύσει έναν παίκτη που είχε σαφώς ζητήσει να σταματήσει.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ με σεβασμό την πλήρη επιστροφή όλων των ζημιών που προέκυψαν από την 1η Φεβρουαρίου 2026 και μετά , όταν απέρριψα ρητά τις προωθητικές προσφορές και επιβεβαίωσα το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, ωστόσο ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και συνέχισα να είμαι εκτεθειμένος σε δραστηριότητα τζόγου.

Αυτές οι απώλειες σημειώθηκαν σε μια περίοδο κατά την οποία το καζίνο γνώριζε πλήρως την πρόθεσή μου να σταματήσω να παίζω, αλλά δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να θεωρηθούν άμεση συνέπεια των ενεργειών και των αποτυχιών του καζίνο.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά έγγραφα σε οργανωμένα αρχεία για να υποστηρίξω την καταγγελία μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ελένη

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το OnlySpins Casino. Εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας από τις 8 Φεβρουαρίου; Ήταν αυτοματοποιημένη απάντηση ή απάντηση από κάποιο άτομο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την συγκεκριμένη ανταλλαγή email; Στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Έχω προωθήσει τις ζητούμενες πληροφορίες και τη σχετική επικοινωνία στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, όπως μου ζητήθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Eleni_TT,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Eleni_TT,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του OnlySpins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Φαίνεται ότι η παίκτρια έχει αναφέρει ρητά ζητήματα τζόγου στις 8 Φεβρουαρίου. Είστε διατεθειμένη να επιστρέψετε τις καταθέσεις της από εδώ και στο εξής (λαμβάνοντας υπόψη φυσικά τις ισχύουσες καθυστερήσεις επεξεργασίας); Εναλλακτικά, σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με μια τέτοια επίλυση, είστε διατεθειμένη να μου παράσχετε το ιστορικό καταθέσεων της παίκτριας και την άποψη του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γεια σου Μάρτιν,

Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, στην ενότητα του λογαριασμού αναφέρεται σαφώς ότι εάν ένας παίκτης επιθυμεί να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του, μπορεί να το κάνει επικοινωνώντας με την υποστήριξη μέσω email. Αυτό ακριβώς έκανα κι εγώ.

Δεν υπάρχει πουθενά αναφορά στους όρους ότι ένας παίκτης πρέπει να δηλώσει ρητά τον εθισμό του στον τζόγο ή να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένη ορολογία για να διεκπεραιωθεί ένα τέτοιο αίτημα. Εάν είχε δηλωθεί τέτοια απαίτηση, θα την είχα ακολουθήσει.

Ενήργησα πλήρως σύμφωνα με τις οδηγίες και τις διαδικασίες του καζίνο.

Επιπλέον, το καζίνο με ρώτησε δύο φορές πώς επιθυμούσα να προχωρήσω με τον λογαριασμό μου και και στις δύο περιπτώσεις επιβεβαίωσα σαφώς ότι ήθελα ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά.

Παρά ταύτα, δεν ελήφθη καμία δράση.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι παίκτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο συχνά δυσκολεύονται πολύ να δηλώσουν ρητά τον εθισμό τους. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο οι πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο δεν θα πρέπει να βασίζονται σε συγκεκριμένη διατύπωση, αλλά στη σαφή πρόθεση που εκφράζει ο παίκτης.

Στην περίπτωσή μου, αυτή η πρόθεση είχε κοινοποιηθεί επανειλημμένα και με σαφήνεια.

Επιπλέον, ακόμη και όταν αργότερα δήλωσα ρητά τις δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο, ο λογαριασμός δεν έκλεισε αμέσως. Η απενεργοποίηση αναβλήθηκε μέχρι τις 24 Φεβρουαρίου και μόνο αφού έπρεπε να υποβάλω πολλά επιπλέον αιτήματα.

Αυτό καταδεικνύει περαιτέρω ότι το καζίνο δεν ενήργησε άμεσα ακόμη και όταν κοινοποιήθηκαν σαφή σημάδια βλάβης από τυχερά παιχνίδια.

Κατά την άποψή μου, αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, καθώς οι όροι δίνουν την εντύπωση ότι ένα απλό αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αρκετό, ενώ στην πράξη αυτό δεν έγινε σεβαστό.

Αυτό δημιουργεί μια παραπλανητική κατάσταση για τον παίκτη, καθώς ακολουθήθηκε η αναφερόμενη διαδικασία, αλλά δεν εφαρμόστηκε, και αντικατοπτρίζει την αδυναμία τήρησης των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Eleni_TT,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Onlyspins

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τη θέση σας το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι σε αυτό το σημείο θεωρούμε έγκυρο το αίτημα αυτοαποκλεισμού της 8ης Φεβρουαρίου.

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας και για το μήνυμά σας.

Ενώ κατανοώ τη θέση σας σχετικά με την 8η Φεβρουαρίου, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα να ακούσω τη θέση του καζίνο σχετικά με τα επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού πριν από αυτήν την ημερομηνία, τα οποία αναγνωρίστηκαν αλλά δεν διεκπεραιώθηκαν, ούτε καν ως προσωρινή αναστολή.

Σας ευχαριστώ.