OnlySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, αυτό το καζίνο είναι απάτη. Κατέθεσα 250 ευρώ. Κέρδισα 750 ευρώ όταν έκανα ανάληψη. Την επόμενη μέρα, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση. Όταν ρώτησα γιατί είπαν ότι ήμουν ύποπτος για απάτη, αυτό θεωρούν, αλλά ρώτησα ποιος είναι ο λόγος. Ακόμα και σήμερα, για ένα μήνα, δεν έχουν απαντήσει στο email μου. Τα χρήματά μου κέρδισαν. Είπαν ότι τα μετέφεραν χειροκίνητα για ένα μήνα. Περίμενα και δεν έχω λάβει χρήματα. Ακόμα τους ρώτησα γιατί κατηγορήθηκα για απάτη και δεν μου είπαν απλώς ότι, μου είπαν ότι αυτό θεωρούν. Λοιπόν, πείτε μου τι απάτη έκανα ή τι θεωρείτε εσείς, όχι ψέματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γενικά παίζω μόνο κουλοχέρηδες. Όχι, δεν έκανα επαλήθευση επειδή αυτό το καζίνο δεν το απαιτούσε.

Ναι, είχα ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου, αλλά κέρδισα από την κατάθεσή μου, όχι από το μπόνους και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους ανά πάσα στιγμή. Αλλά το μπόνους δεν έχει καμία σχέση με αυτό που με κατηγορούν για απάτη... δεν έχουν απαντήσει στα email μου εδώ και ένα μήνα και ρώτησα τι απάτη έκανα για να κατηγορηθώ, αλλά δεν μου απαντούν πια.

Αν παραβίαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, θα μου το λέγατε αυτό. Κατηγορήστε με για απάτη γιατί με κατηγορείτε για απάτη επειδή κατέθεσα 250 ευρώ; Κέρδισα 500 και δεν θέλετε να μου δώσετε χρήματα; Με κατηγορείτε για απάτη; Τι θέλετε να χάσω; Σταματήστε να με κατηγορείτε για απάτη; Έπαιξα σωστά; Άνοιξα λογαριασμό; Κατέθεσα; Έπαιξα; Κέρδισα; Έκανα ανάληψη; Δεν έπαιξα καμία στρατηγική, απολύτως τίποτα; Έπαιξα σωστά.

Κοίτα τι μου είπαν μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καθόλου χρήματα και έχει περάσει ήδη ένας μήνας

Γεια σας Marius17,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, περιμένω

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο OnlySpins να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο OnlySpins,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Είναι άχρηστο να έρθουμε να διευκρινίσουμε γιατί είναι κλέφτες και δεν έρχονται να μιλήσουν.

Γεια σε όλους!

Αγαπητέ Marius17,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει το θέμα στην αρμόδια ομάδα μας και να είστε βέβαιοι ότι θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο OnlySpins

Γεια σας

Αλλά πάντα ακούω αυτό το ψέμα: Μου έστειλες email στις 2 Δεκεμβρίου λέγοντας ότι μου έστειλες χρήματα και ότι θα τα λάμβανα σε 3-5 ημέρες, αλλά στην πραγματικότητα είναι ψέμα, έχουν περάσει ήδη 45 ημέρες και δεν έχω λάβει τίποτα, απλώς όταν σου έγραψα δεν απάντησες. Σου έχω γράψει πολλά email. Σου έχω γράψει και στο chat, αλλά μάταια... Θέλω επίσης να μάθω τι απάτη διέπραξα. Θέλω να μάθω γιατί είπες ψέματα ότι μου έστειλες χρήματα... Θέλω επίσης στοιχεία σε αυτά που λες ότι διέπραξα απάτη, όχι επειδή το λες εσύ. Έτσι θέλεις. Θέλω στοιχεία, μπορώ να αποδείξω ότι δεν έχει διαπραχθεί καμία απάτη από εμένα και ότι όλα είναι ψέματα από μέρους σου.

και βλέπω ότι απαντάει εδώ, αλλά δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου εδώ και ένα μήνα.

Αγαπητό καζίνο OnlySpins,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Δεν πειράζει κυρία, μιλάω μαζί τους στο chat εδώ και 2 εβδομάδες και μου είπαν ότι έστειλαν χρήματα εκείνη την ημέρα και μετά τους έστειλα αυτό που είπαν στο email στις 02.12.2025 και είπαν ότι ήταν λάθος, ότι εμπλέκονται σε ψέματα, μετά μου είπαν ότι έστειλαν την υπόθεση στο Τμήμα και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email για δύο εβδομάδες και δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά όλα είναι ψέματα... δεν κάνουν απολύτως τίποτα.. Ας μου δείξουν τι απάτη έκανα για να δω στοιχεία, όχι ψέματα από αυτούς για να μην μου δώσουν τα χρήματά μου που κέρδισα με κόπο.

Κοίτα πόσα email έχω γράψει και δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση. Καταλαβαίνω ότι δεν υπάρχει χρόνος, αλλά εδώ και σχεδόν 2 μήνες δεν έχεις απαντήσει, δεν νομίζεις ότι είναι πάρα πολύ;

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ερευνούσαμε την κατάσταση του λογαριασμού σας στο OnlySpins Casino.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε τυπικό έλεγχο ασφαλείας. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, η ομάδα KYC μας ζήτησε επίσημα τα ακόλουθα έγγραφα:

-Έγγραφο Ταυτότητας (ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ): Μια ευκρινής φωτογραφία του ισχύοντος διαβατηρίου ή της αστυνομικής σας ταυτότητας.

-Selfie με έγγραφο: Μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας του εαυτού σας κρατώντας την ταυτότητά σας δίπλα στο πρόσωπό σας.

-Απόδειξη Πληρωμής: Φωτογραφία/αντίγραφο της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή σας: 535456**9971.

Ελέγξτε το καταχωρημένο email σας για ένα επίσημο αίτημα από το τμήμα KYC και ανεβάστε αυτά τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης, θα μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα OnlySpins

Αγαπητέ Marius17,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να παράσχετε στο καζίνο όλα τα προαναφερθέντα έγγραφα ακριβώς στη μορφή που ζητήθηκε συγκεκριμένα;

Σας ευχαριστώ.

Δεν έχω στείλει ακόμα τα έγγραφα, αλλά θα κάνω αυτόν τον έλεγχο σε μία ώρα. Αλλά μετά από αυτήν την επαλήθευση, θέλω το Καζίνο να καταθέσει τα χρήματά μου αμέσως. Αν δεν καταθέσουν τα χρήματα για να πληρώσουν το άγχος μου για περίπου δύο μήνες που αγωνίζομαι να τα πάρω... συν τις κατηγορίες που απήγγειλαν εναντίον μου χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο και αν δεν υπέβαλα καταγγελία, δεν θα λάμβανα ούτε ένα σεντ από αυτούς.

Αγαπητό καζίνο OnlySpins,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί από τον παίκτη;