OnlySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου

Μόλις πριν από λίγες εβδομάδες (9 Ιανουαρίου), όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα την πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Έστειλα μέσω email το μήνυμα στο καζίνο, ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Απάντησαν ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό ενός χρήστη χωρίς κανένα λόγο. Όταν τους έγραψα ότι θα ήθελα να μάθω πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (~350 PLN) από τον λογαριασμό, έλαβα το μήνυμα ότι έχουν προωθήσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα τους για έλεγχο, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση στην ερώτησή μου.

Επομένως, τώρα ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματά μου ή τουλάχιστον να με βοηθήσει να λάβω πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τον ακριβή λόγο κλεισίματος του λογαριασμού, το συγκεκριμένο τμήμα των Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να παραβιάστηκε και συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που δικαιολογούν την απόφαση.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο,.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το OnlySpins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας