Ο παίκτης από την Πολωνία ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο και τον τρόπο ανάληψης των κερδών του, ύψους περίπου 350 PLN. Παρά τα ερωτήματά του, δεν έλαβε συγκεκριμένες απαντήσεις σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού ή την παραβίαση των σχετικών όρων. Το καζίνο τελικά τον ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει βάσει διοικητικής απόφασης σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και ζήτησε τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για να διεκπεραιώσει την ανάληψη του υπολοίπου του. Το ζήτημα επιλύθηκε μόλις ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και έκανε επιτυχή ανάληψη των κερδών του. Κλείσαμε την καταγγελία μετά την επιβεβαίωση της ολοκλήρωσης της πληρωμής.
OnlySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 zł
OnlySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου
Μόλις πριν από λίγες εβδομάδες (9 Ιανουαρίου), όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα την πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Έστειλα μέσω email το μήνυμα στο καζίνο, ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Απάντησαν ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό ενός χρήστη χωρίς κανένα λόγο. Όταν τους έγραψα ότι θα ήθελα να μάθω πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (~350 PLN) από τον λογαριασμό, έλαβα το μήνυμα ότι έχουν προωθήσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα τους για έλεγχο, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση στην ερώτησή μου.
Επομένως, τώρα ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματά μου ή τουλάχιστον να με βοηθήσει να λάβω πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τον ακριβή λόγο κλεισίματος του λογαριασμού, το συγκεκριμένο τμήμα των Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να παραβιάστηκε και συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που δικαιολογούν την απόφαση.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο,.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το OnlySpins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου
- Ήμουν παίκτης στο καζίνο από τον Οκτώβριο του 2025 έως τον Ιανουάριο του 2026
- Πριν από μερικούς μήνες, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα την πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.
- Έπαιζα κυρίως αθλητικά στοιχήματα, αλλά έπαιζα επίσης κουλοχέρηδες και παιχνίδια καζίνο.
- Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Συγκέντρωσα τα τρέχοντα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους.
- Δεν έχω καμία επαφή με το καζίνο, λαμβάνω μόνο τα μηνύματα ότι έχουν προωθήσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα τους, και αυτό είναι όλο.
- Η επικοινωνία μου με την υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει ήδη σταλεί στο email σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή σιπριανούκ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή σιπριανούκ,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του OnlySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή σιπριανούκ,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα μας για να εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεσή σας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας και τυχόν υπόλοιπα χρημάτων.
Διερευνούμε ενεργά αυτό το θέμα και θα σας ενημερώσουμε εδώ μόλις λάβουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Onlyspins
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο OnlySpins,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή σιπριανούκ,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε βάσει διοικητικής απόφασης σύμφωνα με την Παράγραφο 3.9 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
«Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.»
Όσον αφορά το υπόλοιπο των 314 PLN, σας στείλαμε απευθείας email στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας, ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.
Μόλις απαντήσετε σε αυτό το email με τις ζητούμενες πληροφορίες, θα προχωρήσουμε με τη συναλλαγή.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Onlyspins
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του καζίνο OnlySpins για την ενημέρωση!
Αγαπητέ/ή σιπριανούκ
Μόλις δώσετε στο καζίνο τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να ολοκληρωθεί η μεταφορά, θα είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή σιπριανούκ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επεξεργαστήκαμε με επιτυχία την χειροκίνητη ανάληψη του υπολοίπου σας (314 PLN) από την πλευρά μας.
Ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, τα χρήματα θα πρέπει να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας εντός των επόμενων εργάσιμων ημερών.
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία σας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας στην οριστικοποίηση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Onlyspins
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
