OnlySpins Casino

Δημόσια

Estella_94

Χάλκινο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Περιγραφή της υπόθεσης και χρονολογική σειρά των γεγονότων:

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο OnlySpins Casino τον Δεκέμβριο του 2025. Είμαι ενεργός χρήστης της πλατφόρμας από την αρχή και έχω κάνει πολλές καταθέσεις. Μπορώ να καταγράψω το ιστορικό παιχνιδιών μου, το ιστορικό συναλλαγών μου και όλη την αλληλογραφία μέσω email.

Με την πάροδο του χρόνου, συνειδητοποίησα ότι είχα αναπτύξει εθισμό στον τζόγο. Κατά συνέπεια, επικοινώνησα επανειλημμένα με το καζίνο ζητώντας το οριστικό και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Το πρώτο τεκμηριωμένο αίτημα στάλθηκε στις 24 Ιανουαρίου 2026. Αντί να συμμορφωθεί άμεσα με το αίτημά μου, ο χειριστής προχώρησε σε μακροσκελή αλληλογραφία και προσπάθησε να με διατηρήσει ως πελάτη προσφέροντας μπόνους και προσφορές για να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω.

Το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας μου ήταν με τον υπεύθυνο VIP που μου είχε ανατεθεί μέσω email και WhatsApp. Έχω όλη την αλληλογραφία, η οποία δείχνει ότι αντί να με βοηθήσει να σταματήσω τον τζόγο, το καζίνο επικεντρώθηκε στο να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα.

Στις 19 Μαΐου 2026, απέστειλα ένα σαφές αίτημα για την άμεση, μόνιμη και μη αναστρέψιμη διαγραφή του λογαριασμού μου, την αφαίρεση των προσωπικών και διαφημιστικών δεδομένων μου, τη διακοπή της διαφημιστικής επαφής και την γραπτή επιβεβαίωση της συμμόρφωσής μου. Μετά από αρκετά email, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά. Έλαβα την τελική επιβεβαίωση στις 22 Μαΐου 2026.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, παρά τις αντιρρήσεις μου για τις προσπάθειες μάρκετινγκ, έλαβα ένα διαφημιστικό μήνυμα κειμένου που με ενθάρρυνε να επιστρέψω στο παιχνίδι. Ανησυχώντας, έλεγξα αν ο λογαριασμός μου είχε όντως διαγραφεί. Προς έκπληξή μου, μπόρεσα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τα προηγούμενα στοιχεία μου. Αυτό σήμαινε ότι ο λογαριασμός δεν είχε διαγραφεί οριστικά, παρά την προηγούμενη γραπτή επιβεβαίωση από τον χειριστή.

Ως εθισμένος στον τζόγο, άρχισα ξανά να παίζω τυχερά παιχνίδια. Έχασα περίπου 80.000 PLN σε μια νύχτα. Πιστεύω ότι αυτό ήταν άμεσο αποτέλεσμα της μη συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης με τη διαδικασία μόνιμου αυτοαποκλεισμού και το διαφημιστικό μήνυμα που μου έστειλαν.

Στις 4 Ιουνίου 2026, επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις για το γιατί ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί παρά το ρητό αίτημά μου για μόνιμη διαγραφή. Τόνισα ότι δεν είχα ποτέ συναινέσει στην επανενεργοποίησή του. Στις 5 Ιουνίου, έλαβα μόνο την πληροφορία ότι η αξίωσή μου είχε γίνει δεκτή για έλεγχο. Στη συνέχεια, υπέβαλα αξίωση για την επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Αφού υπέβαλα αξίωση, το καζίνο έκλεισε ξανά τον λογαριασμό μου και η περαιτέρω επικοινωνία έγινε αποκλειστικά μέσω email.

Σε πολλά μηνύματα, επεσήμανα ότι ο φορέας εκμετάλλευσης είχε παραβιάσει τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού, αγνόησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου και συνέχισε να στέλνει διαφημιστικό υλικό παρά τις ρητές αντιρρήσεις μου. Τους ενημέρωσα επίσης ότι εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν, θα υπέβαλα καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.

Τελικά, το καζίνο μου πρόσφερε μια πληρωμή 20.000 PLN ως «χειρονομία καλής θέλησης» στις 12 Ιουνίου. Δέχτηκα αυτό το ποσό αποκλειστικά λόγω της οικονομικής μου κατάστασης και δήλωσαν σαφώς στο email ότι αυτό δεν συνιστούσε διακανονισμό, παραίτηση από αξιώσεις ή παραίτηση από την επιδίωξη των υπολοίπων αποζημιώσεων. Δεν υπέγραψα ποτέ κανένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τον διακανονισμό ή την παραίτηση από τα δικαιώματά μου. Αυτή η πληρωμή έγινε επίσης μόνο μετά από πολυάριθμες υπενθυμίσεις.

Παρά τις περαιτέρω προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο χειριστής με ενημέρωσε ότι το θεωρούσε κλειστό αποκλειστικά και μόνο επειδή αποδέχτηκα την πληρωμή των 20.000 PLN. Διαφωνώ με αυτή τη θέση.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, ζητώ από την Επιτροπή Παιγνίων Tobique να διεξάγει έρευνα για την Dreamline Ventures SRL και να αξιολογήσει εάν ο φορέας εκμετάλλευσης έχει συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης, ιδίως όσον αφορά το υπεύθυνο παιχνίδι, την προστασία των εξαρτημένων, την ορθή εφαρμογή της διαδικασίας μόνιμου αυτοαποκλεισμού και τη δίκαιη διαχείριση των παραπόνων των πελατών. Ζητώ επίσης αξιολόγηση της ευθύνης του φορέα εκμετάλλευσης για τις οικονομικές απώλειες που υπέστησα ως αποτέλεσμα της μη συμμόρφωσης με τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου και της εκ νέου πρόσβασης στον λογαριασμό μου χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου.

Description of the case and chronology of events:

I created an account at OnlySpins Casino in December 2025. I've been an active user of the platform from the beginning and have made numerous deposits. I can document my gaming history, transaction history, and all email correspondence.

Over time, I realized I had developed a gambling addiction. Consequently, I repeatedly contacted the casino requesting the permanent and irreversible closure of my account. The first documented request was sent on January 24, 2026. Instead of immediately complying with my request, the operator engaged in lengthy correspondence and attempted to retain me as a customer by offering bonuses and promotions to encourage me to continue playing.

Most of my contact was with my assigned VIP manager via email and WhatsApp. I have all the correspondence, which shows that instead of helping me quit gambling, the casino focused on encouraging me to continue using the platform.

On May 19, 2026, I sent a clear request for the immediate, permanent, and irreversible deletion of my account, removal of my personal and marketing data, cessation of marketing contact, and written confirmation of my compliance. After several emails, I received confirmation that my account had been permanently closed. I received final confirmation on May 22, 2026.

After some time, despite my objections to the marketing efforts, I received a promotional text message encouraging me to return to the game. Concerned, I checked to see if my account had indeed been deleted. To my surprise, I was able to log in using my previous details. This meant that the account had not been permanently deleted, despite prior written confirmation from the operator.

As a gambling addict, I started gambling again. I lost approximately 80,000 PLN in one night. I believe this was a direct result of the operator's failure to comply with the permanent self-exclusion procedure and the marketing message they sent me.

On June 4, 2026, I contacted the casino seeking an explanation as to why my account had been reactivated despite my explicit request for permanent deletion. I emphasized that I had never consented to its reactivation. On June 5, I only received information that my claim had been accepted for review. I then initiated a claim for reimbursement of the lost funds. After filing a claim, the casino closed my account again, and further communication was solely via email.

In numerous messages, I pointed out that the operator had violated responsible gaming policies, disregarded my permanent self-exclusion, and continued to send marketing materials despite my express objections. I also informed them that if the matter was not resolved, I would file a complaint with the licensing authority.

Ultimately, the casino offered me a 20,000 PLN payment as a "goodwill gesture" on June 12th. I accepted this amount solely due to my financial situation, and they clearly stated in the email that this did not constitute a settlement, a waiver of claims, or a waiver of pursuing the remaining damages. I never signed any document confirming the settlement or waiver of my rights. This payment also came only after numerous reminders.

Despite further attempts to resolve the matter, the operator informed me that he considered it closed solely because I accepted the PLN 20,000 payment. I disagree with this position.

In light of the above, I am requesting that the Tobique Gaming Commission conduct an investigation into Dreamline Ventures SRL and assess whether the operator has complied with its licensing obligations, particularly regarding responsible gaming, the protection of addicts, the proper application of the permanent self-exclusion procedure, and the fair handling of customer complaints. I am also requesting an assessment of the operator's liability for the financial losses I have suffered as a result of failing to comply with my permanent self-exclusion and allowing me to access my account again without my knowledge or consent.

Opis sprawy i chronologia zdarzeń:

Założyłam konto w kasynie OnlySpins w grudniu 2025 roku. Od początku byłam aktywną użytkowniczką platformy i dokonywałam licznych wpłat. Historię gry, transakcji oraz całą korespondencję e-mail mogę udokumentować.

Z czasem uświadomiłam sobie, że rozwinęło się u mnie uzależnienie od hazardu. W związku z tym wielokrotnie zwracałam się do kasyna z prośbą o trwałe i nieodwracalne zamknięcie mojego konta. Pierwszą udokumentowaną wiadomość wysłałam 24 stycznia 2026 r. Zamiast niezwłocznie zrealizować moje żądanie, operator prowadził ze mną długą korespondencję i próbował zatrzymać mnie jako klientkę, oferując bonusy oraz promocje zachęcające do dalszej gry.

Większość kontaktu odbywała się z przydzieloną mi menedżerem VIP – za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Posiadam całą korespondencję, z której wynika, że zamiast pomóc mi zakończyć grę, kasyno koncentrowało się na zachęcaniu mnie do dalszego korzystania z platformy.

19 maja 2026 r. wysłałam jednoznaczne żądanie natychmiastowego, trwałego i nieodwracalnego usunięcia mojego konta, usunięcia danych osobowych i marketingowych, zaprzestania kontaktu marketingowego oraz pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności. Po kilku wiadomościach otrzymałam potwierdzenie, że konto zostało trwale zamknięte. Ostateczne potwierdzenie otrzymałam 22 Maja 2026 r.

Po pewnym czasie, mimo mojego sprzeciwu wobec działań marketingowych, otrzymałam promocyjny SMS zachęcający do powrotu do gry. Zaniepokojona sprawdziłam, czy moje konto rzeczywiście zostało usunięte. Ku mojemu zaskoczeniu mogłam zalogować się przy użyciu wcześniejszych danych. Oznaczało to, że konto nie zostało trwale usunięte, mimo wcześniejszego pisemnego potwierdzenia operatora.

Jako osoba uzależniona od hazardu ponownie zaczęłam grać. W ciągu jednej nocy przegrałam około 80 000 zł. Uważam, że do tej sytuacji doszło bezpośrednio wskutek nieprzestrzegania przez operatora procedury trwałego samowykluczenia oraz skierowania do mnie komunikatu marketingowego.

4 czerwca 2026 r. zwróciłam się do kasyna o wyjaśnienie, dlaczego moje konto zostało ponownie udostępnione mimo jednoznacznego żądania trwałego usunięcia. Podkreśliłam, że nigdy nie wyraziłam zgody na jego reaktywację. 5 czerwca otrzymałam jedynie informację, że zgłoszenie zostało przyjęte do rozpatrzenia. Następnie rozpoczęłam dochodzenie zwrotu utraconych środków. Po zgłoszeniu roszczeń kasyno ponownie zamknęło moje konto, a dalsza komunikacja odbywała się wyłącznie drogą e-mailową.

W licznych wiadomościach wskazywałam, że operator naruszył zasady odpowiedzialnej gry, nie uszanował mojego trwałego samowykluczenia oraz wysyłał materiały marketingowe pomimo wyraźnego sprzeciwu. Informowałam również, że w przypadku braku rozwiązania sprawy złożę skargę do organu licencyjnego.

Ostatecznie kasyno zaproponowało mi wypłatę 20 000 zł jako „gest dobrej woli" 12 Czerwca. Przyjęłamtę kwotę wyłącznie z uwagi na bardzo trudną sytuację finansową, jednocześnie wyraźnie informując w wiadomości e-mail, że nie oznacza to zawarcia ugody, zrzeczenia się roszczeń ani rezygnacji z dochodzenia pozostałej części poniesionej szkody. Nigdy nie podpisałam żadnego dokumentu potwierdzającego ugodę lub zrzeczenie się moich praw. Również wypłata tej kwoty nastąpiła dopiero po wielu ponagleniach.

Mimo dalszych prób rozwiązania sprawy operator poinformował mnie, że uznaje ją za zamkniętą wyłącznie z powodu przyjęcia przeze mnie kwoty 20 000 zł. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.

W związku z powyższym zwracam się do Tobique Gaming Commission z prośbą o przeprowadzenie postępowania wobec Dreamline Ventures SRL oraz ocenę, czy operator wywiązał się z obowiązków wynikających z licencji, w szczególności w zakresie odpowiedzialnej gry, ochrony osób uzależnionych, prawidłowego stosowania procedury trwałego samowykluczenia oraz rzetelnego rozpatrywania skarg klientów. Wnoszę również o ocenę odpowiedzialności operatora za poniesione przeze mnie straty finansowe wynikające z nieprzestrzegania mojego trwałego samowykluczenia i ponownego umożliwienia mi dostępu do konta bez mojej wiedzy i zgody.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Εάν ναι, παρακαλώ στείλτε μου τα πλήρη, πρωτότυπα email που στείλατε, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
Λάβατε την επιστροφή των 20.000 PLN που προσέφερε το καζίνο ως ένδειξη καλής θέλησης;
Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή;
Σας έχει παράσχει το καζίνο πληροφορίες σχετικά με το εάν το υπόλοιπο που ζητάτε θα σας καταβληθεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Estella_94

Χάλκινο

Πολωνία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ναι, έλαβα επιστροφή 20.000 από τα 80.000 που έχασα εκείνη την ημέρα από το καζίνο ως ένδειξη καλής θέλησης.

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός. Έκλεισε λόγω σφάλματος συστήματος που ανέφερα ως παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου παιχνιδιού.

Με ενημέρωσαν μέσω email ότι η αποδοχή της χειρονομίας καλής θέλησης τους αποτελούσε κλείσιμο και θετική επίλυση της υπόθεσής μου, όπου δήλωσα σαφώς ότι η αποδοχή των χρημάτων δεν αποτελούσε παραίτηση από τις περαιτέρω αξιώσεις μου σχετικά με τα χαμένα χρήματά μου την ίδια ημέρα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μπορώ να καταγράψω τα πάντα μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Estella_94

Χάλκινο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ναι, έλαβα επιστροφή 20.000 από τα 80.000 που έχασα εκείνη την ημέρα από το καζίνο ως ένδειξη καλής θέλησης.

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός. Έκλεισε λόγω σφάλματος συστήματος που ανέφερα ως παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου παιχνιδιού.

Με ενημέρωσαν μέσω email ότι η αποδοχή της χειρονομίας καλής θέλησης τους αποτελούσε κλείσιμο και θετική επίλυση της υπόθεσής μου, όπου δήλωσα σαφώς ότι η αποδοχή των χρημάτων δεν αποτελούσε παραίτηση από τις περαιτέρω αξιώσεις μου σχετικά με τα χαμένα χρήματά μου την ίδια ημέρα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μπορώ να καταγράψω τα πάντα μέσω email.

Έστειλα απάντηση μέσω email με τα συνημμένα που ζητήσατε. Μπορώ να στείλω τα υπόλοιπα email επιβεβαίωσης, εάν χρειαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ανεβάσει μέχρι στιγμής δεν δείχνουν ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού.

Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Εάν ναι, παρακαλώ στείλτε μου τα πλήρη, πρωτότυπα email που στείλατε, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας, καθώς δεν θα είχαμε επαρκείς λόγους να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τη μη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Estella_94

Χάλκινο

Πολωνία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας γράφω για να παρέχω κρίσιμες ενημερώσεις και να διευκρινίσω πλήρως την πραγματικότητα της κατάστασής μου με το καζίνο. Τα αποδεικτικά στοιχεία που επισυνάπτω καταδεικνύουν σοβαρή παράβαση καθήκοντος από τον διαχειριστή και η πρόσφατη πληρωμή των 20.000 PLN αποτελεί άμεση ομολογία της ενοχής τους.

Παρακάτω παρατίθεται το ακριβές, πραγματικό χρονοδιάγραμμα των γεγονότων με βάση τα συνημμένα στοιχεία:

Έστειλα ένα επίσημο αίτημα απαιτώντας άμεσο, μόνιμο και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου, απαγορεύοντας ρητά οποιαδήποτε μελλοντική επανενεργοποίηση. Το καζίνο το επεξεργάστηκε επίσημα και μου επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

(Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης 1 του email)

Παρά την επίσημη επιβεβαίωσή τους, το καζίνο μονομερώς, χωρίς το αίτημά μου και εντελώς χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή τη γνώση μου, άνοιξε ξανά τον κλειστό λογαριασμό μου. Το έκαναν αυτό αυστηρά πίσω από την πλάτη μου. Ανακάλυψα ότι ήταν ενεργός μόνο αφού έλαβα απροειδοποίητη επικοινωνία. Συνδέθηκα, βρήκα τον λογαριασμό πλήρως προσβάσιμο και υπέστησα μια τραγική απώλεια 80.000 PLN σε μια μόνο νύχτα λόγω της αδυναμίας τους να διατηρήσουν τον λογαριασμό κλειδωμένο.

(Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης 2 του email)

Όταν αντιμετώπισαν αυτήν την παράνομη επανενεργοποίηση, το καζίνο συνειδητοποίησε τη σοβαρή του ευθύνη. Ως άμεση παραδοχή του λάθους και της υπαιτιότητάς τους, μπλόκαραν αμέσως ξανά τον λογαριασμό και επέστρεψαν φυσικά 20.000 PLN στον τραπεζικό μου λογαριασμό, χαρακτηρίζοντάς το ως «ένδειξη καλής θέλησης».

(Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης 3 του email)

Θέλω να τονίσω με τον πιο έντονο τρόπο ότι δεν υπήρξε ποτέ καμία συμφωνία, διευθέτηση ή φιλική λύση που συζητήθηκε ή υπογράφηκε σε αυτό το θέμα. Όταν παρείχα τα τραπεζικά μου στοιχεία για τη μερική επιστροφή των 20.000 PLN, προστάτεψα ρητά τα δικαιώματά μου γραπτώς, αναφέροντας: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznańńńzonwotr zakouje... stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

Το καζίνο μετέφερε τα χρήματα ούτως ή άλλως, γνωρίζοντας τους αυστηρούς όρους μου. Ο μονομερής ισχυρισμός τους ότι το θέμα έχει «κλείσει» δεν έχει καμία νομική βαρύτητα και αποτελεί απλώς μια προσπάθεια να αποφύγουν την πλήρη ευθύνη τους.

(Δείτε το Στιγμιότυπο οθόνης 4 του email και το Στιγμιότυπο οθόνης 5 του email)

Για να σας βοηθήσω να καταλάβετε γιατί το καζίνο ενήργησε τόσο επιθετικά ανοίγοντας κρυφά τον λογαριασμό μου: Έχω χάσει τουλάχιστον 500.000 PLN σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο με την πάροδο του χρόνου. Έχω βάσιμους λόγους να υποβάλω πολυεπίπεδες αξιώσεις σχετικά με τον τρόπο που χειρίστηκαν το προφίλ παίκτη μου και το ιστορικό καταθέσεών μου. Ήξεραν ότι ήμουν παίκτης υψηλής αξίας, γι' αυτό ακριβώς ενεργοποίησαν παράνομα τον λογαριασμό μου χωρίς την άδειά μου για να με δελεάσουν να επιστρέψω.

Δεδομένου ότι έχουν ήδη καταβάλει φυσικά 20.000 PLN —παραδεχόμενοι έτσι νομικά την υπαιτιότητα τους για την μη εξουσιοδοτημένη επαναλειτουργία— ζητώ ευγενικά την επείγουσα παρέμβαση του Casino Guru για να τους αναγκάσω να επιστρέψουν τα υπόλοιπα 60.000 PLN από αυτό το συγκεκριμένο περιστατικό.

Δείτε όλα τα αρχικά στιγμιότυπα οθόνης του email που είναι συνημμένα σε αυτό το μήνυμα.

Με εκτίμηση,

Εστέρα Δ.

Dear Veronika,

I am writing to provide critical updates and completely clarify the reality of my situation with the casino. The evidence I am attaching demonstrates severe misconduct by the operator, and their recent payment of 20,000 PLN is a direct admission of their guilt.

Below is the exact, true timeline of events based on the attached evidence:

I sent a formal request demanding immediate, permanent, and irreversible closure of my account, explicitly forbidding any future reactivation. The casino officially processed this and confirmed to me that my account was permanently closed.

(See Email Screenshot 1)

Despite their official confirmation, the casino unilaterally, without my request, and completely without my consent or knowledge, reopened my closed account. They did this strictly behind my back. I only discovered it was active after receiving unprompted communication. I logged in, found the account fully accessible, and suffered a tragic loss of 80,000 PLN in a single night due to their failure to keep the account locked.

(See Email Screenshot 2)

When confronted about this illegal reactivation, the casino realized their severe liability. As a direct admission of their mistake and fault, they immediately blocked the account again and physically refunded 20,000 PLN to my bank account, labeling it a "gesture of goodwill".

(See Email Screenshot 3)

I want to emphasize in the strongest terms that there was never any agreement, settlement, or amicable solution discussed or signed in this matter. When I provided my bank details for the 20,000 PLN partial refund, I explicitly protected my rights in writing, stating: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

The casino transferred the money anyway, knowing my strict conditions. Their unilateral claim that the matter is "closed" has no legal weight and is just an attempt to avoid their full responsibility.

(See Email Screenshot 4 and Email Screenshot 5)

To help you understand why the casino acted so predatory by secretly reopening my account: I have lost a minimum of 500,000 PLN in this specific casino over time. I have strong grounds for multi-layered claims regarding how they handled my player profile and historical deposits. They knew I was a high-value player, which is exactly why they illegally reactivated my account without my permission to lure me back.

Since they have already physically paid 20,000 PLN—thereby legally admitting their fault for the unauthorized reopening—I kindly request Casino Guru's urgent intervention to force them to refund the remaining 60,000 PLN of this specific incident.

Please see all the original email screenshots attached to this message.

Best regards,

Estera D.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Estella_94

Χάλκινο

Πολωνία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με την περίπτωσή σας.

Δυστυχώς, μετά από προσεκτική εξέταση όλων των διαθέσιμων στοιχείων, δεν μπορέσαμε να βρούμε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού σχετιζόταν με εθισμό στον τζόγο ή άλλη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Συνεπώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι όταν αξιολογούμε αιτήματα επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό, χρειαζόμαστε σαφή και επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για βλάβη ή εθισμό που σχετίζεται με τον τζόγο και ζήτησε αυτοαποκλεισμό σε αυτή τη βάση. Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι το καζίνο γνώριζε την ευαλωτότητα του παίκτη ή ότι δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία του παίκτη.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις επακόλουθες απώλειες και, ως εκ τούτου, θα προχωρήσουμε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

file

Thank you for your responses and for providing further information regarding your situation.

Unfortunately, after carefully reviewing all the available evidence, we could not find sufficient evidence showing that your account closure request was related to gambling addiction or other gambling-related harm. Therefore, we are unable to assist you with your refund request.

Please understand that when we assess refund requests related to failed self-exclusion, we need clear and sufficient evidence that the player explicitly informed the casino about gambling-related harm or addiction and requested self-exclusion on that basis. Without such evidence, we cannot establish that the casino was aware of the player's vulnerability or that it failed to take appropriate measures to protect the player.

For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the subsequent losses, and we will therefore proceed with rejecting the complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Αυτόματη μετάφραση:

OnlySpins Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έχει τηρηθεί.

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 60.000 zł

Σύνοψη περιστατικού