Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη, η οποία εγκρίθηκε, αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε λόγω σφάλματος από τον πάροχο πληρωμών. Παρά το γεγονός ότι ένα αίτημα χειροκίνητης ανάληψης εκκρεμούσε από τις 13 Νοεμβρίου, έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση προόδου από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση ότι το αίτημά του είχε κλιμακωθεί, γεγονός που οδήγησε στην επεξεργασία της συναλλαγής χειροκίνητης ανάληψης. Μετά από αυτήν την επίλυση, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
OnlySpins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και εκκρεμεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 295 €
OnlySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αρχικά, στις 5 Νοεμβρίου 2025 υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης και εγκρίθηκε στις 7 Νοεμβρίου. Στη συνέχεια, στις 13 Νοεμβρίου 2025, το υπόλοιπο πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου. Αιτία: Ο πάροχος πληρωμών δεν επεξεργάστηκε σωστά την πληρωμή. Εκκρεμεί χειροκίνητη ανάληψη από τις 13 Νοεμβρίου 2025, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα και λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες. Τελευταία φορά που έλαβα ένα email (19 Νοεμβρίου 2025) από [email protected] Το έλαβα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη κανένα σχόλιο από αυτούς. (Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.)
Τελευταία νέα από το καζίνο:
"Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του OnlySpins.com."
Μόλις προώθησα την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα την εξετάσει το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ περιμένετε σύντομα ένα email με περισσότερες πληροφορίες.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη πελατών OnlySpins
«Καλημέρα κύριε Φ.,»
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της OnlySpins.
Καταρχάς, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή ακυρώθηκε λόγω σφάλματος εκ μέρους του παρόχου, ο οποίος δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί σωστά τη συναλλαγή.
Σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε ξανά τα στοιχεία πληρωμής σας. Πριν προσπαθήσετε ξανά, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το Google Chrome ως πρόγραμμα περιήγησης, να βεβαιωθείτε ότι τα αναδυόμενα παράθυρα είναι ενεργοποιημένα και να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή σας αφού ακολουθήσετε τις παραπάνω προτάσεις, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email. [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας."
Είναι αυτός ένας βάσιμος λόγος ή απλώς καθυστερεί το κέρδος;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ακυρώθηκε και η χειροκίνητη ανάληψη από τις 13 Νοεμβρίου;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για αυτήν την χειροκίνητη ανάληψη;
- Έχετε παράσχει στο καζίνο τα σωστά στοιχεία πληρωμής;
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο αφού λάβατε το email στις 19 Νοεμβρίου, στο οποίο ζητούσατε πρόσθετες λεπτομέρειες πληρωμής;
- Έχει επιστραφεί το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα
- Κατά τη γνώμη μου, δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ χειροκίνητη πληρωμή.
- Πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό (στο όνομά μου, ισοδύναμο με τα στοιχεία του λογαριασμού παίκτη)
- Την Τετάρτη, 19 Νοεμβρίου 2025, πήγα κατευθείαν στο [email protected] Το Mail απαντά και σας στέλνει όλα τα ζητούμενα δεδομένα (όνομα, IBAN, χώρα τράπεζας, BIC, όνομα τράπεζας κ.λπ.)
- Ναι, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 20 Νοεμβρίου 2025, αλλά στη συνέχεια έλαβα την απάντηση που φαίνεται παραπάνω:
- "Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του OnlySpins.com. Μόλις προώθησα την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα την εξετάσει το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να περιμένετε σύντομα ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας."
Με εκτίμηση, Υποστήριξη πελατών OnlySpins
- Δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε.
- Στις 13 Νοεμβρίου 2025, το ποσό πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου. Ωστόσο, δεν μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη, επειδή θα έπρεπε πρώτα να στοιχηματίσω το ποσό, καθώς μου έχει ήδη "πιστωθεί". Η αρχική ανάληψη εγκρίθηκε στις 7 Νοεμβρίου και, σύμφωνα με την πύλη, ήταν "εν μέσω μεταφοράς". Κανείς δεν μπορεί να μου πει ακριβώς γιατί η πληρωμή ακυρώθηκε λίγες ημέρες μετά τον έλεγχο, εκτός από το ότι ο πάροχος πληρωμών είχε κάποιο πρόβλημα.
Ειλικρινά, δεν ξέρω αν πρέπει απλώς να περιμένω. Έχω την αίσθηση ότι προσπαθούν να με καθυστερήσουν, ελπίζοντας ότι θα συνεχίσω να παίζω για να μην χρειαστεί να πληρώσουν τίποτα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
"Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών OnlySpins για να μας δώσετε τα σχόλιά σας και την ευγενική σας επιβεβαίωση."
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας έχει προωθηθεί εσωτερικά για περαιτέρω επεξεργασία, ώστε τα στοιχεία που μας δώσατε και η παρούσα κατάσταση να εξεταστούν λεπτομερώς από το αρμόδιο τμήμα μας και να λάβετε τη συναλλαγή χειροκίνητης ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Χάρη στην αναφορά σας, συνεχίζουμε να επεξεργαζόμαστε προσεκτικά την υπόθεσή σας, ώστε να μπορέσουμε να την επιλύσουμε σύντομα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή αιτήματα εν τω μεταξύ, επικοινωνήστε πάντα μαζί μας απευθείας μέσω email. [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Η εξυπηρέτηση πελατών σας OnlySpins"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ζητήθηκε ανάληψη σήμερα το πρωί στις 8:30 και διεκπεραιώθηκε στις 10:30. Τα χρήματα βρίσκονται ήδη στον λογαριασμό, κάτι που είναι αρκετά αστείο. Επομένως, το θέμα έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LongJumping,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
