OnlySpins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιγραφή καταγγελίας

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω υπερβολικής και αδικαιολόγητης καθυστέρησης στη διαδικασία επαλήθευσης και ανάκλησης.

Έχω υπόλοιπο 2.700€ στο OnlySpins. Η ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και μιας λεπτομερούς τραπεζικής κατάστασης (πηγή χρημάτων), όπως ζητήθηκε από την ομάδα Συμμόρφωσης/Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες.

Παρά το γεγονός ότι παρείχα όλα τα έγγραφα σωστά, η επαλήθευσή μου εκκρεμεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το καζίνο αρχικά δήλωσε ότι ο έλεγχος θα διαρκούσε έως και 3 εργάσιμες ημέρες, αργότερα παρατάθηκε σε έως και 10 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων. Αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει χωρίς τελική απόφαση, χωρίς σαφή ενημέρωση και χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις σε πρότυπα που δήλωναν ότι η υπόθεσή μου «προωθήθηκε στην αρμόδια ομάδα», χωρίς επιβεβαίωση έγκρισης, απόρριψης ή ρεαλιστικής ημερομηνίας ολοκλήρωσης.

Σε αυτό το σημείο, τα κεφάλαιά μου παραμένουν δεσμευμένα χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση και το καζίνο δεν έχει παράσχει διαφανή επικοινωνία ή δεν έχει τηρήσει τις δικές του δηλωμένες προθεσμίες.

Ζητώ:

Ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης

Απελευθέρωση των χρημάτων μου

Σαφής και γραπτή επιβεβαίωση της κατάστασης του λογαριασμού μου

Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη υποβληθεί και δεν υπάρχουν εκκρεμείς ενέργειες από την πλευρά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκράντεργκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης στο OnlySpins.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ακριβώς υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή των εγγράφων σας (είτε μέσω email είτε εντός του λογαριασμού σας);
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν ο λογαριασμός ή τα έγγραφά σας βρίσκονται υπό έλεγχο από τρίτο μέρος ή από εξωτερικό πάροχο επαλήθευσης;
• Έχετε λάβει κάποιο αίτημα για πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες μετά την αρχική σας υποβολή ή έχει διακοπεί εντελώς η επικοινωνία;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email ή στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν την υποβολή εγγράφων, χρονοδιαγραμμάτων ή απαντήσεων από το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις πληροφορίες.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες διευκρινίσεις:

Ακριβής ημερομηνία υποβολής του εγγράφου

Αρχικά υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου περίπου στις 27 Νοεμβρίου 2025.

Το πρόσθετο έγγραφο πηγής χρηματοδότησης (τραπεζικό αντίγραφο Οκτωβρίου) υποβλήθηκε περίπου στις 15 Δεκεμβρίου 2025.

Επιβεβαίωση παραλαβής εγγράφου

Ναι, το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων μου μέσω email. Έλαβα πολλές απαντήσεις που δήλωναν ότι τα έγγραφά μου ελήφθησαν και ότι η υπόθεσή μου διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο. Ωστόσο, δεν έχει δοθεί καμία επιβεβαίωση έγκρισης ή απόρριψης. Θα σας προωθήσω όλα τα email και τις απαντήσεις τους.

Επαλήθευση από τρίτο μέρος ή εξωτερική επαλήθευση

Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει εάν η επαλήθευσή μου διεκπεραιώνεται εσωτερικά ή από τρίτο/εξωτερικό πάροχο επαλήθευσης. Έχουν αναφερθεί μόνο σε μια «σχετική ομάδα» χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες.

Αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα

Μετά την υποβολή του τραπεζικού μου λογαριασμού (πηγή χρημάτων), δεν έχω λάβει περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα. Η επικοινωνία συνεχίστηκε μόνο με τη μορφή γενικών ενημερώσεων κατάστασης, χωρίς συγκεκριμένη πρόοδο ή χρονοδιαγράμματα.

Όπως μπορείτε να δείτε, η καρτέλα επαλήθευσης έχει ενημερωθεί. Φαίνεται ότι θέλει περισσότερα έγγραφα, αλλά δεν βλέπω τι είναι ή δεν υπάρχει κάποια επιλογή για μεταφόρτωση. Φαίνεται ότι θέλουν να το καθυστερήσουν αυτό για πάντα με αυτόν τον τρόπο, γι' αυτό δεν ζητούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτόχρονα και συνεχίζουν να μου ζητούν επιπλέον μετά από ένα μήνα.

Αγαπητέ Γκράντεργκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ Γκράντεργκ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του OnlySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο OnlySpins ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο