Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει μια καθυστερημένη ανάληψη ύψους 16.999 € από το OnlySpins Casino, η οποία εκκρεμεί από τις 11 Νοεμβρίου. Παρά το email που ζητούσε μεταφορτώσεις εγγράφων, ο λογαριασμός της υποδεικνύει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και δεν έχει λάβει απάντηση στην απάντησή της.
OnlySpins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 23h 49m 40s
OnlySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το OnlySpins Casino. Θέλω να κάνω ανάληψη 16.999€. Η ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 11 Νοεμβρίου. Το καζίνο μου έστειλε ένα email που μου έλεγε ότι θα έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα στον λογαριασμό μου, αλλά ο λογαριασμός μου λέει: "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση."
Απάντησα στο email τους λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση, αλλά το Onlyspins δεν απαντά πλέον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα επαλήθευσης μέσω email, όπως σας πρότεινε η υποστήριξη πελατών;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα.
Δεν έστειλα τα έγγραφά μου μέσω email. Το καζίνο δεν μου είπε ποια έγγραφα ήταν απαραίτητα και ο λογαριασμός μου αναφέρει ότι η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη χωρίς την επιλογή μεταφόρτωσης εγγράφων.
Το email από το καζίνο είχε ημερομηνία 21 Νοεμβρίου και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου.
Έπαιξα μόνο το Zeus vs Hades και δεν χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω το μπόνους επειδή κέρδισα με πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπατόνγκ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπατόνγκ,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του OnlySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Ακόμα περιμένω και μέχρι στιγμής δεν έχει αλλάξει κάτι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπατόνγκ,
Επικοινώνησα με το καζίνο και μου έγραψαν τα εξής:
Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα που μας εμποδίζουν να συνδεθούμε και να απαντήσουμε εντός του νήματος.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε τον παίκτη ότι για να προχωρήσουμε με το αίτημα ανάληψής σας, είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας; Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα ευκρινές αντίγραφο ενός έγκυρου εγγράφου ταυτοποίησης (τόσο στην μπροστινή όσο και στην πίσω όψη) μαζί με ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, όπως έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Απαντήστε στο email που σας στείλαμε και επισυνάψτε τα ζητούμενα έγγραφα. Μόλις τα παραλάβουμε, το αρμόδιο τμήμα θα τα εξετάσει και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο OnlySpins
Μπορείτε να είστε τόσο ευγενικοί και να στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Μαρτίνα,
Έστειλα τα έγγραφα στη διεύθυνση email του onlyspins.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπατόνγκ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση!
Αγαπητό καζίνο OnlySpins,
Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε αν λάβατε email από τους παίκτες και αν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να υποβάλουμε;
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Μήνυμα από το OnlySpins Casino
Αν θα μπορούσατε, παρακαλούμε ενημερώστε τον παίκτη για άλλη μια φορά ότι χρειαζόμαστε επίσης να ανεβάσει απόδειξη διεύθυνσης ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας που δεν είναι λογαριασμός κινητού, χρειαζόμαστε επίσης απόδειξη κατάθεσης σε μορφή pdf και απόδειξη κατοχής κρυπτονομισμάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν είναι δυνατή η λήψη στιγμιότυπου οθόνης από την εφαρμογή κρυπτονομισμάτων μου που να δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση email μου και την οικιακή μου διεύθυνση, επειδή αυτές οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τη διεύθυνσή μου σε κρυπτονομίσματα, η οποία μου ανήκει και είναι αυτή που χρησιμοποιούσα προηγουμένως για καταθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Το OnlySpins Casino αντιμετωπίζει κάποιες τεχνικές δυσκολίες στην ανάρτηση σε αυτό το νήμα, οπότε ορίστε οι εξής:
Αν θα μπορούσατε, παρακαλούμε ενημερώστε τον παίκτη για άλλη μια φορά ότι χρειαζόμαστε επίσης να ανεβάσει απόδειξη διεύθυνσης ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας που δεν είναι λογαριασμός κινητού, χρειαζόμαστε επίσης απόδειξη κατάθεσης σε μορφή pdf και απόδειξη κατοχής κρυπτονομισμάτων.
Θα ενημερώσουμε τον παίκτη και μέσω email, αλλά αν μπορείτε να απαντήσετε στο φόρουμ εκ μέρους μας, θα το εκτιμούσαμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα στον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπατόνγκ,
Αν υπάρχει κάποια ενημέρωση, παρακαλώ ενημερώστε με. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητή Μαρτίνα,
Σας ευχαριστούμε που διατηρήσατε συνεχή επικοινωνία με τον παίκτη όσο αντιμετωπίζαμε το τεχνικό πρόβλημα.
Αγαπητέ Μπατόνγκ ,
Λάβαμε τα απαιτούμενα έγγραφα, το αρμόδιο τμήμα θα τα εξετάσει και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο OnlySpins
Αυτόματη μετάφραση:
