OnLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Πριν από περίπου 36 ώρες, έπαιζα στο onluck casino/onluck.com.

Όταν ξεκίνησα το παιχνίδι, είχα 300 ευρώ με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν υπήρχαν μπόνους ή προσφορές που να το συνοδεύουν.

Έπαιξα το κουλοχέρη The dog house για σχεδόν δύο ώρες, με ποικίλα πονταρίσματα από 0,2 ευρώ έως 0,8 ευρώ ανά περιστροφή.

Το υπόλοιπό μου κυμάνθηκε από το μέγιστο των 530 ευρώ έως το ελάχιστο των 260 ευρώ.

Έπειτα, είχα μια τεράστια νίκη σε δωρεάν περιστροφές με ποντάρισμα 0,4 ευρώ, 992 ευρώ. Το υπόλοιπό μου όταν έπιασα τις δωρεάν περιστροφές ήταν 289 ευρώ.

Όταν έλεγξα το υπόλοιπό μου μετά τις δωρεάν περιστροφές, κάτι ήταν σαφώς *λάθος*, καθώς το υπόλοιπό μου ήταν πλέον 1531 ευρώ, όχι 1281 που θα έπρεπε.

Έλεγξα το email μου και είδα ότι είχα κερδίσει 250 ευρώ σε ένα τουρνουά, το *Bet Storm*.

Αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω και μετά όρισα το stop loss στα 1400 ευρώ.

Συνέχισα να παίζω με αυτόματες περιστροφές με ποντάρισμα 0,4 ευρώ, αλλά μετά από λιγότερο από δύο λεπτά, όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 1500-1520 ευρώ, έπεσε αυτόματα στα 547 ευρώ. Σχεδόν 1000 ευρώ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών, τους εξήγησα την κατάσταση και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη μεγάλη μου νίκη.

Μου απάντησαν ότι είχαν προωθήσει το πρόβλημα και μου ζήτησαν να περιμένω απάντηση μέσω email.

Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι επειδή έπαιζα με ένα μπόνους επιβράβευσης που είχε μέγιστο κέρδος 50 ευρώ, όλα ήταν σωστά.

Ήξερα ότι δεν είχα συμφωνήσει ή δεν είχα ενεργοποιήσει μια τέτοια προσφορά, οπότε επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, ενώ ταυτόχρονα έλεγξα το ιστορικό μπόνους μου.

Φαίνεται ότι λίγο πριν από τη μεγάλη μου νίκη των 992 ευρώ, το καζίνο είχε προσθέσει 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Ένα μπόνους επιβράβευσης με όριο νίκης τα 50 ευρώ.

Δεν είχα ζητήσει, αποδεχτεί ή ενεργοποιήσει τέτοιο μπόνους. Ούτε υπήρχε κάποια ειδοποίηση για τέτοιο μπόνους στην οθόνη μου.

Καθώς ήμουν στη μέση του παιχνιδιού, παίζοντας auto spin σε επίπεδο turbo, δεν θα είχα παρατηρήσει κάποια μικρή αύξηση (ή μείωση) 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου.

Το καζίνο υποστηρίζει ότι το αποτέλεσμα αυτού (μείωση του υπολοίπου μου κατά σχεδόν 1000 ευρώ) είναι σωστό, καθώς έπαιζα με μπόνους.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, απ' όσο γνωρίζω, έπαιζα με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Δεν συναίνεσα σε κάποιο μπόνους/προσφορά που περιόριζε τις δυνατότητές μου για κέρδη, ούτε ενεργοποίησα ένα τέτοιο μπόνους/προσφορά.

Προστέθηκαν 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, χωρίς συγκατάθεση ή ενεργοποίηση εκ μέρους μου και χωρίς ειδοποίηση στην οθόνη μου. Ήμουν σε αυτόματη αναπαραγωγή εκείνη τη στιγμή.

Προφανώς αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό. Προφανώς, αν παίζω με πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς, το καζίνο δεν θα πρέπει να μπορεί να προσθέσει ένα μικρό, ασήμαντο ποσό στο υπόλοιπό μου, χωρίς καμία ειδοποίηση, χωρίς συγκατάθεση ή ενεργοποίηση από εμένα, κάτι που, εν αγνοία μου, περιορίζει το πιθανό μου κέρδος σε ένα μικρό ποσό, ενώ είμαι πεπεισμένος ότι παίζω με το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς.

Μπορώ να το περιγράψω μόνο ως παγίδευση.

Παίζω online καζίνο εδώ και χρόνια και ποτέ πριν δεν έχω βιώσει μπόνους ή προσφορές να προστίθενται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων χωρίς να τα επιλέγω εγώ με κάποιο τρόπο (για παράδειγμα, κάνοντας κατάθεση ή ενεργοποιώντας τα από την ενότητα μπόνους).

Όσον αφορά τη νίκη των 250 ευρώ στο τουρνουά, αποδείχθηκε ότι αυτό ήταν επίσης ένα μπόνους με περιορισμούς (ποντάρισμα 10.000 ευρώ) και ως εκ τούτου δεν το έχω παίξει. Λήγει σε 30 ώρες. Δεν έχω παίξει καθόλου από τότε που συνέβη αυτό. Το υπόλοιπό μου στο καζίνο onluck είναι, αυτή τη στιγμή, 547 ευρώ, συμπεριλαμβανομένης της νίκης των 250 ευρώ στο τουρνουά.

Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Γνωρίζατε κάποια στιγμή ότι έχει ενεργοποιηθεί κάποια προωθητική ενέργεια;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αμέσως μόλις διαπιστώσατε ότι έχει εφαρμοστεί κάποιο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας