Ο παίκτης από τη Νορβηγία αμφισβήτησε μια σημαντική απώλεια σχεδόν 1000 ευρώ, αφού ένα μπόνους επιβράβευσης είχε προστεθεί στον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς τη συγκατάθεσή του ή την ειδοποίησή του, γεγονός που περιόρισε τα κέρδη του. Πίστευε ότι έπαιζε με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του και ήταν απογοητευμένος από την απάντηση του καζίνο, καθώς επικύρωσαν τη μείωση ως έγκυρη λόγω του μπόνους. Είχε επίσης ανησυχίες σχετικά με μια νίκη σε τουρνουά που συνοδευόταν από υψηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο να του επιστραφεί η νίκη με εφαρμογή μιας απαίτησης στοιχηματισμού 3x. Το υπόλοιπο αποκαταστάθηκε και ο παίκτης στοιχημάτισε και απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά από συνεργασία και των δύο μερών και την έγκαιρη επίλυση που προσέφερε το καζίνο.
OnLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 600 €
OnLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠριν από περίπου 36 ώρες, έπαιζα στο onluck casino/onluck.com.
Όταν ξεκίνησα το παιχνίδι, είχα 300 ευρώ με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν υπήρχαν μπόνους ή προσφορές που να το συνοδεύουν.
Έπαιξα το κουλοχέρη The dog house για σχεδόν δύο ώρες, με ποικίλα πονταρίσματα από 0,2 ευρώ έως 0,8 ευρώ ανά περιστροφή.
Το υπόλοιπό μου κυμάνθηκε από το μέγιστο των 530 ευρώ έως το ελάχιστο των 260 ευρώ.
Έπειτα, είχα μια τεράστια νίκη σε δωρεάν περιστροφές με ποντάρισμα 0,4 ευρώ, 992 ευρώ. Το υπόλοιπό μου όταν έπιασα τις δωρεάν περιστροφές ήταν 289 ευρώ.
Όταν έλεγξα το υπόλοιπό μου μετά τις δωρεάν περιστροφές, κάτι ήταν σαφώς *λάθος*, καθώς το υπόλοιπό μου ήταν πλέον 1531 ευρώ, όχι 1281 που θα έπρεπε.
Έλεγξα το email μου και είδα ότι είχα κερδίσει 250 ευρώ σε ένα τουρνουά, το *Bet Storm*.
Αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω και μετά όρισα το stop loss στα 1400 ευρώ.
Συνέχισα να παίζω με αυτόματες περιστροφές με ποντάρισμα 0,4 ευρώ, αλλά μετά από λιγότερο από δύο λεπτά, όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 1500-1520 ευρώ, έπεσε αυτόματα στα 547 ευρώ. Σχεδόν 1000 ευρώ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών, τους εξήγησα την κατάσταση και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη μεγάλη μου νίκη.
Μου απάντησαν ότι είχαν προωθήσει το πρόβλημα και μου ζήτησαν να περιμένω απάντηση μέσω email.
Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι επειδή έπαιζα με ένα μπόνους επιβράβευσης που είχε μέγιστο κέρδος 50 ευρώ, όλα ήταν σωστά.
Ήξερα ότι δεν είχα συμφωνήσει ή δεν είχα ενεργοποιήσει μια τέτοια προσφορά, οπότε επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, ενώ ταυτόχρονα έλεγξα το ιστορικό μπόνους μου.
Φαίνεται ότι λίγο πριν από τη μεγάλη μου νίκη των 992 ευρώ, το καζίνο είχε προσθέσει 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Ένα μπόνους επιβράβευσης με όριο νίκης τα 50 ευρώ.
Δεν είχα ζητήσει, αποδεχτεί ή ενεργοποιήσει τέτοιο μπόνους. Ούτε υπήρχε κάποια ειδοποίηση για τέτοιο μπόνους στην οθόνη μου.
Καθώς ήμουν στη μέση του παιχνιδιού, παίζοντας auto spin σε επίπεδο turbo, δεν θα είχα παρατηρήσει κάποια μικρή αύξηση (ή μείωση) 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου.
Το καζίνο υποστηρίζει ότι το αποτέλεσμα αυτού (μείωση του υπολοίπου μου κατά σχεδόν 1000 ευρώ) είναι σωστό, καθώς έπαιζα με μπόνους.
Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, απ' όσο γνωρίζω, έπαιζα με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Δεν συναίνεσα σε κάποιο μπόνους/προσφορά που περιόριζε τις δυνατότητές μου για κέρδη, ούτε ενεργοποίησα ένα τέτοιο μπόνους/προσφορά.
Προστέθηκαν 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, χωρίς συγκατάθεση ή ενεργοποίηση εκ μέρους μου και χωρίς ειδοποίηση στην οθόνη μου. Ήμουν σε αυτόματη αναπαραγωγή εκείνη τη στιγμή.
Προφανώς αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό. Προφανώς, αν παίζω με πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς, το καζίνο δεν θα πρέπει να μπορεί να προσθέσει ένα μικρό, ασήμαντο ποσό στο υπόλοιπό μου, χωρίς καμία ειδοποίηση, χωρίς συγκατάθεση ή ενεργοποίηση από εμένα, κάτι που, εν αγνοία μου, περιορίζει το πιθανό μου κέρδος σε ένα μικρό ποσό, ενώ είμαι πεπεισμένος ότι παίζω με το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς.
Μπορώ να το περιγράψω μόνο ως παγίδευση.
Παίζω online καζίνο εδώ και χρόνια και ποτέ πριν δεν έχω βιώσει μπόνους ή προσφορές να προστίθενται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων χωρίς να τα επιλέγω εγώ με κάποιο τρόπο (για παράδειγμα, κάνοντας κατάθεση ή ενεργοποιώντας τα από την ενότητα μπόνους).
Όσον αφορά τη νίκη των 250 ευρώ στο τουρνουά, αποδείχθηκε ότι αυτό ήταν επίσης ένα μπόνους με περιορισμούς (ποντάρισμα 10.000 ευρώ) και ως εκ τούτου δεν το έχω παίξει. Λήγει σε 30 ώρες. Δεν έχω παίξει καθόλου από τότε που συνέβη αυτό. Το υπόλοιπό μου στο καζίνο onluck είναι, αυτή τη στιγμή, 547 ευρώ, συμπεριλαμβανομένης της νίκης των 250 ευρώ στο τουρνουά.
Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Γνωρίζατε κάποια στιγμή ότι έχει ενεργοποιηθεί κάποια προωθητική ενέργεια;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αμέσως μόλις διαπιστώσατε ότι έχει εφαρμοστεί κάποιο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχω παίξει με την προσφορά κατάθεσης στο onluck.com στο παρελθόν. Έχω επίσης λάβει μπόνους επιβράβευσης από αυτούς στο παρελθόν. Κανένα από αυτά τα περιστατικά δεν έχει καμία σχέση με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου από το οποίο έπαιζα στην περίπτωση που περιέγραψα.
Και στις περιπτώσεις που έχω παίξει με μπόνους κατάθεσης, έχω κάνει την επιλογή να το κάνω, αποδεχόμενος μια προσφορά με κωδικό προσφοράς.
Αν έχω λάβει ένα μπόνους επιβράβευσης, έπρεπε να το ενεργοποιήσω στην ενότητα μπόνους/προσφοράς. Αυτό σημαίνει ότι θα επέλεγα να παίξω εν γνώσει μου με μια προσφορά. Κάτι που μπορεί να έχει περιορισμούς.
Δεν είχα καθόλου επίγνωση ότι είχε εφαρμοστεί κάποιο μπόνους. Δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση ότι είχε εφαρμοστεί κάποιο μπόνους και δεν αποδέχτηκα το μπόνους ούτε το ενεργοποίησα. Προστέθηκαν 15 ευρώ στο υπόλοιπό μου ενώ έπαιζα το παιχνίδι The Dog House, σε λειτουργία αυτόματης περιστροφής. Καθώς το υπόλοιπό μου ήταν αρκετές εκατοντάδες ευρώ σε αυτό το σημείο, δεν θα το είχα παρατηρήσει και δεν το είχα παρατηρήσει αυτή τη μικρή προσθήκη στο υπόλοιπό μου.
Η προσφορά των 15 ευρώ φαίνεται να είχε μόνο 3X στοιχηματισμό και μέγιστο κέρδος 50 ευρώ.
Έκανα μερικές δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 1000 ευρώ, συνέχισα να παίζω και λίγο αργότερα, περίπου 1000 ευρώ εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό μου.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών, τους εξήγησα για τη νίκη μου και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου. Έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης από τη μεγάλη μου νίκη.
Με ενημέρωσαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email, κάτι που έγινε 2 ημέρες αργότερα. ΜΟΝΟ ΤΟΤΕ ενημερώθηκα ότι αυτό το μπόνους επιβράβευσης των 15 ευρώ είχε εφαρμοστεί στο υπόλοιπό μου ενώ έπαιζα. Χωρίς να με ειδοποιήσουν, χωρίς να το συμφωνήσουν ή να το ενεργοποιήσουν. Ή χωρίς να το γνωρίζουν.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rimmovich, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Attila και σε ευχαριστώ που με βοήθησες με αυτό.
Θα τους ζητήσω το αρχείο και θα σας το προωθήσω μόλις το λάβω.
Καλύτερος
Ρίμοβιτς
ΜετάφρασηΠεριμένω απάντηση μέσω email από το καζίνο σχετικά με το αρχείο.
Με εκτίμηση
Ρίμοβιτς 
ΜετάφρασηΓεια σου και πάλι Αττίλα.
Σύμφωνα με την ζωντανή συνομιλία, δεν μπόρεσαν να παράσχουν το αρχείο για το ιστορικό παιχνιδιών, όπως μπορείτε να δείτε στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης. Έστειλα επίσης email και ζήτησα το αρχείο, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Ίσως θα ήταν πιο αποτελεσματικό αν ζητούσατε το αρχείο, εάν χρειαζόταν;
Αν χρειάζεται η άδειά μου, την έχεις ❤️.
Ρίμοβιτς
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη προωθήσει το ιστορικό παιχνιδιών.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που έλαβε χώρα το παιχνίδι που αφορούσε τα κέρδη;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚατά τον έλεγχο του ιστορικού μπόνους, το μπόνους των 15 ευρώ εφαρμόστηκε στις 02:39 στις 23 Φεβρουαρίου. Όπως εξηγήθηκε, βρισκόμουν στη μέση του παιχνιδιού του κουλοχέρη The Dog House σε αυτόματο παιχνίδι, καθώς τα 15 ευρώ προστέθηκαν απευθείας στο υπόλοιπό μου, χωρίς να το γνωρίζω, χωρίς την αποδοχή μου και χωρίς την ενεργοποίησή μου, χωρίς καμία ειδοποίηση διαθέσιμη σε εμένα, και ως εκ τούτου περιόρισαν τα κέρδη μου στα 50 ευρώ, σύμφωνα με το καζίνο.
Η νίκη μου σε δωρεάν περιστροφές που πλήρωσε 992 ευρώ συνέβη μέσα σε ένα ή δύο λεπτά μετά από αυτό.
Μετά τις δωρεάν περιστροφές συνέχισα να παίζω και λίγα λεπτά αργότερα, το υπόλοιπό μου στο insta μειώθηκε από περίπου 1500 ευρώ σε περίπου 500 ευρώ. Επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή υποστήριξη, η οποία μου ζήτησε να περιμένω επικοινωνία μέσω email. Δύο μέρες αργότερα έλαβα το email ότι έπαιζα σε μια προσφορά, ένα μπόνους επιβράβευσης 15 ευρώ με μέγιστο κέρδος 50 ευρώ. Μέχρι τότε, ήμουν πεπεισμένος, ήξερα ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς.
Ρίμοβιτς
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρίμοβιτς,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση του ζητήματος. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε το email με το οποίο ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤο email προωθήθηκε στη διεύθυνση email σας [email protected]
Συνεχίζω να εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό.
Ρίμοβιτς
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρίμοβιτς,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Ρίμοβιτς,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το OnLuck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο OnLuc,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί το μπόνους επιβράβευσης των 15 ευρώ πιστώθηκε στον παίκτη στις 23 Φεβρουαρίου, ενώ χρησιμοποιούσε ενεργά το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση;
Πώς υποτίθεται ότι γνώριζε ο παίκτης ότι ένα τέτοιο μπόνους θα εφαρμοζόταν στον λογαριασμό του χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση;
Παρακαλώ εξηγήστε τη διαδικασία ειδοποίησης για τέτοια μπόνους, καθώς ο παίκτης φαίνεται να μην είχε κανέναν τρόπο να γνωρίζει ότι το υπόλοιπό του επηρεαζόταν από τους όρους μπόνους.
Για μια διεξοδική και ανεξάρτητη αξιολόγηση, παρακαλούμε στείλτε τυχόν σχετικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αρχείου καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη και του ιστορικού μπόνους, στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμούμε τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση αυτού του ζητήματος.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Michal, Casino.guru και καζίνο Onluck. Αυτή η υπόθεση φαίνεται να έχει επιλυθεί. Έχω αποδεχτεί την προσφορά του καζίνο Onluck να επιστραφεί η νίκη μου στον λογαριασμό μου με προσθήκη τριπλού στοιχηματισμού. Ένας δίκαιος συμβιβασμός.
Η ισορροπία έχει ήδη αποκατασταθεί.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το casino.guru, τον Attila και τον Michal για την ανεκτίμητη βοήθειά τους, καθώς και το onluck casino για την έγκαιρη επίλυση του προβλήματος.
Καλό Πάσχα σε όλους.
Ρίμοβιτς
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσω email και αναμένουμε την απάντησή σας. Το πρόβλημα με τον παίκτη έχει επιλυθεί, όπως αναφέρεται στην απάντηση του παίκτη παραπάνω.
Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω ενημερώσεις, θα χαρούμε να τις παρέχουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Onluck
ΜετάφρασηΌλα γίνονται όπως συμφωνήθηκε με το καζίνο onluck. Ποντάρετε και αποσύρετε.
Και πάλι ευχαριστώ πολύ τόσο τον Michal, τον Attila όσο και το casino.guru. Ευχαριστώ και πάλι το onluck casino που προσέφερε έναν αποδεκτό συμβιβασμό σε αυτήν την περίπτωση.
Καλύτερος
Ρίμοβιτς
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας. Χαίρομαι που γνωρίζω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Θα προχωρήσω επισημαίνοντας την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου και στα δύο μέρη για τη συνεργασία τους σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
