Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια για απλήρωτα κέρδη από τουρνουά συνολικού ύψους 10.500 € από το OnLuck Casino. Είχε τερματίσει πρώτος σε δύο στάδια του τουρνουά Onlyplay Happy Hours, το οποίο ολοκληρώθηκε στις 19 Μαρτίου, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρά τα πολλαπλά αιτήματα πληρωμής. Το καζίνο επικαλέστηκε την ανάγκη για περισσότερο χρόνο λόγω του ότι ήταν τουρνουά-πάροχος. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν αποκαλύφθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες της επίλυσης. Η υπόθεση έκλεισε μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
OnLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.500 €
OnLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με τα απλήρωτα κέρδη μου από τουρνουά από το OnLuck Casino.
Συμμετείχα στο τουρνουά Happy Hours του Onlyplay, το οποίο διεξήχθη από τις 5 Μαρτίου έως τις 19 Μαρτίου. Έπαιξα μέσω του OnLuck Casino και συμμετείχα στο Στάδιο 2 και στο Στάδιο 3.
Τερμάτισα Νο. 1 στο Στάδιο 2 και Νο. 1 στο Στάδιο 3, με χρηματικά έπαθλα 4.200€ και 6.300€ αντίστοιχα, συνολικά 10.500€.
Σύμφωνα με τους όρους του τουρνουά, τα έπαθλα θα πρέπει να πιστωθούν στους παίκτες ως αναλήψιμα κεφάλαια εντός 72 ωρών από το τέλος του τουρνουά.
Ωστόσο, παρόλο που το τουρνουά έληξε στις 19 Μαρτίου, δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου.
Επικοινώνησα με το OnLuck Casino αρκετές φορές για να ζητήσω πληρωμή, αλλά το θέμα παραμένει άλυτο. Στην τελευταία τους απάντηση, δήλωσαν ότι πρόκειται για τουρνουά παρόχου, ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να λάβουν απάντηση και ότι εξακολουθούν να περιμένουν την απάντηση του παρόχου. Είπαν επίσης ότι δεν μπορούσαν να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου σε αυτό το στάδιο.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης με τα αποτελέσματα του πίνακα κατάταξης και την επικοινωνία μου με το καζίνο.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω την πληρωμή των απλήρωτων κερδών μου από το τουρνουά, ύψους 10.500 €.
Θα ήθελα το Καζίνο να πιστώσει τα κέρδη μου ύψους 10.500 €.
Σας ευχαριστώ.
μπράιςφοξ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Λάβατε κάποιο συγχαρητήριο email ή κάποια άλλη επιβεβαίωση που να αποδεικνύει ότι κατακτήσατε την πρώτη θέση και στα δύο στάδια του τουρνουά;
- Ποια παιχνίδια έπαιξες για να πετύχεις την κατάταξή σου;
- Είναι ο πίνακας κατάταξης διαθέσιμος δημόσια; Αν ναι, στείλτε μου έναν σύνδεσμο για το τουρνουά και τον πίνακα κατάταξης.
- Χρειαζόταν να κάνετε κατάθεση για να συμμετάσχετε στο τουρνουά ή ήταν τουρνουά με ελεύθερη είσοδο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Λάβατε κάποιο συγχαρητήριο email ή επιβεβαίωση;
Όχι, δεν έλαβα ξεχωριστό email συγχαρητηρίων. Η κατάταξή μου ήταν ορατή απευθείας στον πίνακα κατάταξης του τουρνουά εντός παιχνιδιού (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).
Ποια παιχνίδια έπαιξες;
Μεταξύ των 28 παιχνιδιών που συμμετείχαν στο τουρνουά, έπαιξα κυρίως τα ακόλουθα παιχνίδια: Book of Eye , Coin Flynn , Brazil Farm , Hot and Spicy , Indiana Adventure Infinity Free Spins , Chinese Express , Pyramid Coins και Mummy Coins .
Είναι ο πίνακας κατάταξης δημόσια διαθέσιμος;
Όχι, ο πίνακας κατάταξης ήταν διαθέσιμος εντός του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του τουρνουά και δεν είναι πλέον δημόσια προσβάσιμος μετά τη λήξη του event.
Ήταν τουρνουά με ελεύθερη είσοδο ή απαιτούσε προκαταβολή;
Αυτό ήταν ένα τουρνουά δικτύου Onlyplay με ελεύθερη είσοδο στο οποίο συμμετείχε το OnLuck Casino.
Ελπίζω οι απαντήσεις μου να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να επιλύσετε το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Μπράις Φ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχετε στιγμιότυπα οθόνης του πίνακα κατάταξης μετά τη λήξη της διοργάνωσης; Τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας δεν δείχνουν τα τελικά αποτελέσματα, καθώς το τουρνουά βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη εκείνη την ώρα.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που καλύπτει την περίοδο από τις 19 Μαρτίου και μετά, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω εάν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας τυχόν ανταμοιβές;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης του πίνακα κατάταξης μετά την πλήρη λήξη του τουρνουά. Για το τουρνουά Happy Hour, ο πίνακας κατάταξης εξαφανίστηκε μετά τη λήξη του event, γι' αυτό και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης λίγο πριν το τέλος, ενώ ήταν ακόμα ορατό στο παιχνίδι.
Θα ήθελα να διευκρινίσω τις περιόδους του τουρνουά:
Στάδιο 2: 8 Μαρτίου, 16:00 GMT – 11 Μαρτίου, 16:00 GMT
Στάδιο 3: 11 Μαρτίου, 16:00 GMT – 19 Μαρτίου, 16:00 GMT
Τα στιγμιότυπα οθόνης μου από το Στάδιο 2 και το Στάδιο 3 τραβήχτηκαν λίγο πριν το τέλος κάθε σταδίου. Με βάση τη σημαντική διαφορά μεταξύ της βαθμολογίας μου και του παίκτη που κατέλαβε τη δεύτερη θέση και στα δύο στάδια, πιστεύω ότι τερμάτισα πρώτος και στους δύο πίνακες κατάταξης.
Επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους μου από τις 19 Μαρτίου και μετά. Όπως φαίνεται, δεν έλαβα καμία ανταμοιβή ή μπόνους που σχετίζεται με το τουρνουά Happy Hours.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μπλουζάκι
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μπράισφοξ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε bricefox που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το OnLuck Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα χρήματά του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το έπαθλο του τουρνουά έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστούμε το OnLuck Casino για την εξέταση και την επίλυση του ζητήματος και ευχαριστούμε το Casino Guru για τη βοήθειά του.
Με εκτίμηση,
Μπράισφοξ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bricefox,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
