OnLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με τα απλήρωτα κέρδη μου από τουρνουά από το OnLuck Casino.

Συμμετείχα στο τουρνουά Happy Hours του Onlyplay, το οποίο διεξήχθη από τις 5 Μαρτίου έως τις 19 Μαρτίου. Έπαιξα μέσω του OnLuck Casino και συμμετείχα στο Στάδιο 2 και στο Στάδιο 3.

Τερμάτισα Νο. 1 στο Στάδιο 2 και Νο. 1 στο Στάδιο 3, με χρηματικά έπαθλα 4.200€ και 6.300€ αντίστοιχα, συνολικά 10.500€.

Σύμφωνα με τους όρους του τουρνουά, τα έπαθλα θα πρέπει να πιστωθούν στους παίκτες ως αναλήψιμα κεφάλαια εντός 72 ωρών από το τέλος του τουρνουά.

Ωστόσο, παρόλο που το τουρνουά έληξε στις 19 Μαρτίου, δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου.

Επικοινώνησα με το OnLuck Casino αρκετές φορές για να ζητήσω πληρωμή, αλλά το θέμα παραμένει άλυτο. Στην τελευταία τους απάντηση, δήλωσαν ότι πρόκειται για τουρνουά παρόχου, ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να λάβουν απάντηση και ότι εξακολουθούν να περιμένουν την απάντηση του παρόχου. Είπαν επίσης ότι δεν μπορούσαν να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου σε αυτό το στάδιο.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης με τα αποτελέσματα του πίνακα κατάταξης και την επικοινωνία μου με το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω την πληρωμή των απλήρωτων κερδών μου από το τουρνουά, ύψους 10.500 €.

Θα ήθελα το Καζίνο να πιστώσει τα κέρδη μου ύψους 10.500 €.

Σας ευχαριστώ.

μπράιςφοξ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Λάβατε κάποιο συγχαρητήριο email ή κάποια άλλη επιβεβαίωση που να αποδεικνύει ότι κατακτήσατε την πρώτη θέση και στα δύο στάδια του τουρνουά;
• Ποια παιχνίδια έπαιξες για να πετύχεις την κατάταξή σου;
• Είναι ο πίνακας κατάταξης διαθέσιμος δημόσια; Αν ναι, στείλτε μου έναν σύνδεσμο για το τουρνουά και τον πίνακα κατάταξης.
• Χρειαζόταν να κάνετε κατάθεση για να συμμετάσχετε στο τουρνουά ή ήταν τουρνουά με ελεύθερη είσοδο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα