OnLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Συμμετείχα στο τουρνουά δικτύου Endorphina "666,666 Horns & Clowns" που διοργάνωσε το OnLuck Casino από 27.10.2025 έως 01.11.2025.

Σύμφωνα με τον πίνακα κατάταξης του τουρνουά, το αναγνωριστικό συμμετέχοντα μου κατέλαβε την 22η θέση, η οποία αντιστοιχεί σε ένα έπαθλο 3.500€ με βάση τη δημοσιευμένη δομή των επάθλων. Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης του πίνακα κατάταξης για αναφορά.

Οι όροι του τουρνουά ορίζουν ότι τα βραβεία θα πρέπει να πιστωθούν λίγο μετά τη λήξη της εκδήλωσης. Ωστόσο, το βραβείο μου δεν έχει ακόμη πιστωθεί.

Επικοινώνησα με το καζίνο και τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί μέχρι στιγμής. Υποβάλλω αυτό το παράπονο με την ελπίδα ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει στη διευκόλυνση της επικοινωνίας και να ενθαρρύνει την επίλυση.

Αιτούμενη Επίλυση

Το καζίνο πιστώνει το έπαθλο τουρνουά των €3.500 στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Μπράισφοξ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε τουρνουά αυτού του καζίνο;
• Μπορείτε παρακαλώ να αποδείξετε ότι κατατάξατε στην 22η θέση και ποιο ήταν το έπαθλο για αυτήν τη θέση; Είναι τα αποτελέσματα δημόσια διαθέσιμα κάπου;
• Ήταν ένα τουρνουά με ελεύθερη είσοδο ή απαιτούσε προκαταβολή για τη συμμετοχή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε τουρνουά αυτού του καζίνο;

Όχι, αυτή ήταν η πρώτη φορά που συμμετείχα σε τουρνουά στο OnLuck Casino.

• Μπορείτε παρακαλώ να αποδείξετε ότι κατατάξατε στην 22η θέση και ποιο ήταν το έπαθλο για αυτήν τη θέση; Είναι τα αποτελέσματα δημόσια διαθέσιμα κάπου;

Ναι. Έχω στιγμιότυπα οθόνης του πίνακα κατάταξης του τουρνουά που δείχνουν το αναγνωριστικό συμμετέχοντα στην 22η θέση, μαζί με το αντίστοιχο έπαθλο των 3.500€ με βάση τη δημοσιευμένη δομή των επάθλων. Έχω επισυνάψει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στην καταγγελία.

Καθώς επρόκειτο για ένα τουρνουά δικτύου Endorphina, ο πίνακας κατάταξης ήταν ορατός στο παιχνίδι κατά τη διάρκεια του τουρνουά, αλλά δεν είναι πλέον διαθέσιμος δημόσια μετά το τέλος του event.

• Ήταν ένα τουρνουά με ελεύθερη είσοδο ή απαιτούσε προκαταβολή για τη συμμετοχή;

Αυτό ήταν ένα τουρνουά δικτύου με ελεύθερη είσοδο που διοργάνωσε η Endorphina, στο οποίο συμμετείχε το OnLuck Casino.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Bricefox, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσες να παράσχεις οποιαδήποτε απόδειξη ότι το αναγνωριστικό που εμφανίζεται στον πίνακα κατάταξης σου ανήκει. Σε ευχαριστώ για τη συνεργασία σου.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σε αυτό το τουρνουά δικτύου Endorphina, κάθε παίκτης εμφανιζόταν στον πίνακα κατάταξης με ένα αυτόματα εκχωρημένο ID Συμμετέχοντα (όχι ονομαστικά). Ο πίνακας κατάταξης επισημαίνει το ID Συμμετέχοντα του συνδεδεμένου παίκτη, ώστε ο παίκτης να μπορεί να παρακολουθεί τη δική του θέση μεταξύ των άλλων διαγωνιζόμενων.

Στα στιγμιότυπα οθόνης μου, το επισημασμένο αναγνωριστικό συμμετέχοντα είναι το δικό μου αναγνωριστικό συμμετέχοντα, επειδή ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου στο OnLuck Casino ενώ έλεγχα τον πίνακα κατάταξης κατά τη διάρκεια του τουρνουά.

Από τη λήξη του τουρνουά, δεν έχω πλέον πρόσβαση στη σελίδα του πίνακα κατάταξης για να ανακτήσω ξανά το αναγνωριστικό, αλλά το καζίνο/πάροχος θα πρέπει να μπορεί να επαληθεύσει εσωτερικά ποιος λογαριασμός OnLuck ήταν συνδεδεμένος με το συγκεκριμένο αναγνωριστικό συμμετέχοντα για αυτό το τουρνουά.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μπράισφοξ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με το καζίνο ή τον πάροχο παιχνιδιών για να επαληθεύσετε ότι το εν λόγω αναγνωριστικό είναι όντως δικό σας; Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική. Ωστόσο, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, καθώς η αντιμετώπισή σας με το καζίνο θα ήταν αρκετά δύσκολη. Επιπλέον, το στιγμιότυπο οθόνης του επισημασμένου αναγνωριστικού δυστυχώς δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη της θέσης σας στον πίνακα κατάταξης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξήγηση της θέσης σας.

Ναι, έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Με ενημέρωσαν ότι επαλήθευσαν τα αποτελέσματα με τον πάροχο του παιχνιδιού και ότι, σύμφωνα με αυτούς, δεν ήμουν στη λίστα με τους νικητές. Ωστόσο, δεν μου κοινοποιήθηκε καμία γραπτή επιβεβαίωση, τελικός πίνακας κατάταξης ή τεκμηρίωση παρόχου, επικαλούμενος λόγους εμπιστευτικότητας.

Ως παίκτης, δυστυχώς δεν έχω την τεχνική δυνατότητα να επαληθεύσω ή να ανακτήσω ανεξάρτητα την αντιστοίχιση του ID Συμμετέχοντα μετά τη λήξη του τουρνουά. Το ID δημιουργήθηκε από το σύστημα από το τουρνουά δικτύου Endorphina και ήταν ορατό μόνο εντός του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, γι' αυτό και βασίστηκα σε στιγμιότυπα οθόνης που τραβήχτηκαν εκείνη τη στιγμή.

Δεδομένων αυτών των περιορισμών, τα μόνα μέρη που μπορούν να επιβεβαιώσουν οριστικά εάν το επισημασμένο Αναγνωριστικό Συμμετέχοντα ανήκει στον λογαριασμό μου στο OnLuck Casino είναι:

το ίδιο το καζίνο ή

ο πάροχος παιχνιδιών (Endorphina).

Κατανοώ πλήρως την ανάγκη σας για αδιάσειστα στοιχεία, αλλά θα ήθελα να επισημάνω ότι μια τέτοια επαλήθευση δεν είναι προσβάσιμη στους παίκτες και μπορεί να γίνει μόνο εσωτερικά από το καζίνο ή τον πάροχο. Εάν είναι δυνατόν, θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru για να ζητήσετε αυτήν την επαλήθευση απευθείας από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια μιας επιπλέον αξιολόγησης της υπόθεσής σας.

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το έπαθλο του τουρνουά σας δεν πιστώθηκε εκείνη τη στιγμή λόγω εσωτερικής παράλειψης επεξεργασίας από την πλευρά μας. Παρακαλούμε δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για αυτό το σφάλμα.

Το πλήρες ποσό των κερδών σας έχει πλέον εκδοθεί στον λογαριασμό σας. Για να διαθέσετε τα χρήματα, απλώς πρέπει να συνδεθείτε και να ενεργοποιήσετε την ανταμοιβή που έχει εκδοθεί στον λογαριασμό σας. Μόλις ενεργοποιηθεί, το ποσό θα μεταφερθεί απευθείας στο υπόλοιπό σας και θα είναι άμεσα διαθέσιμο για χρήση σύμφωνα με τους τυπικούς όρους.

Λυπούμαστε ειλικρινά για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Ως ένας από τους πολύτιμους VIP παίκτες μας, η εμπιστοσύνη σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς και έχουμε ήδη εξετάσει τις εσωτερικές μας διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και που αντιμετωπίσατε αυτό το ζήτημα με τόσο επαγγελματικό τρόπο.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Καζίνο OnLuck

Αγαπητό OnLuck Casino, σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ/ή Bricefox, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας; Μπορούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο;

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.