OnLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Συμμετείχα στο τουρνουά δικτύου Endorphina "666,666 Horns & Clowns" που διοργάνωσε το OnLuck Casino από 27.10.2025 έως 01.11.2025.

Σύμφωνα με τον πίνακα κατάταξης του τουρνουά, το αναγνωριστικό συμμετέχοντα μου κατέλαβε την 22η θέση, η οποία αντιστοιχεί σε ένα έπαθλο 3.500€ με βάση τη δημοσιευμένη δομή των επάθλων. Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης του πίνακα κατάταξης για αναφορά.

Οι όροι του τουρνουά ορίζουν ότι τα βραβεία θα πρέπει να πιστωθούν λίγο μετά τη λήξη της εκδήλωσης. Ωστόσο, το βραβείο μου δεν έχει ακόμη πιστωθεί.

Επικοινώνησα με το καζίνο και τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί μέχρι στιγμής. Υποβάλλω αυτό το παράπονο με την ελπίδα ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει στη διευκόλυνση της επικοινωνίας και να ενθαρρύνει την επίλυση.

Αιτούμενη Επίλυση

Το καζίνο πιστώνει το έπαθλο τουρνουά των €3.500 στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Μπράισφοξ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε τουρνουά αυτού του καζίνο;
• Μπορείτε παρακαλώ να αποδείξετε ότι κατατάξατε στην 22η θέση και ποιο ήταν το έπαθλο για αυτήν τη θέση; Είναι τα αποτελέσματα δημόσια διαθέσιμα κάπου;
• Ήταν ένα τουρνουά με ελεύθερη είσοδο ή απαιτούσε προκαταβολή για τη συμμετοχή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας