OnLuck Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω σφαλμάτων.

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο ως πελάτης από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και το KYC με επιτυχία και μου είπαν να χρησιμοποιήσω το onluck1.com καθώς είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο. Έκανα κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς και έχω ζητήσει αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κάθε ανάληψη που ζητάω απορρίπτεται και το αποδίδουν σε «σφάλμα συστήματος», δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων και έχουν κολλήσει εκεί. Η ζωντανή υποστήριξη δεν είναι καθόλου χρήσιμη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Sam_T92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το OnLuck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Όλα αφορούσαν αθλήματα και καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Και τα δύο έχουν επισημανθεί ως εκκρεμή, αλλά θα απορριφθούν και θα αποδοθεί ξανά σε "τεχνικό σφάλμα". Και τα δύο γίνονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς (με την ίδια μέθοδο που έκανα την κατάθεση). Η ζωντανή συνομιλία μου είπε να τα μοιράσω (μισό με κρυπτονομίσματα στο επιβεβαιωμένο πορτοφόλι μου και μισό με τραπεζική μεταφορά), αλλά σήμερα το πρωί η ανάληψή μου με κρυπτονομίσματα απορρίφθηκε ξανά χωρίς καμία εξήγηση. Είμαι βέβαιος ότι οι 2 εκκρεμείς αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς θα απορριφθούν επίσης ξανά.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο, επομένως δεν υπάρχει απαίτηση για rollover κ.λπ.

Λένε ότι οι αναλήψεις απορρίπτονται πάντα λόγω "τεχνικού προβλήματος" και πρέπει να προσπαθήσουν ξανά, κάτι που κάνω εδώ και πάνω από μια εβδομάδα.

μόνο ένα μέρος του ιστορικού συνομιλίας που ασχολείται με τα συνεχή ψέματα και τις λανθασμένες πληροφορίες

Επιπλέον, για άλλη μια φορά σήμερα η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Τους είπα ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τραπεζική μεταφορά και στη συνέχεια να με πληρώσουν με κρυπτονομίσματα, αλλά δεν άκουσαν και απλώς απέρριψαν την ανάληψη χωρίς να πουν τίποτα και τώρα τα χρήματα έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Και η ζωντανή συνομιλία μου λέει απλώς να το υποβάλω ξανά, ενώ ξέρουν ότι απλώς θα απορριφθεί ξανά, δεν προσφέρουν εναλλακτική λύση. Αυτή είναι μια ολοκληρωτική απάτη.

Λένε ότι δεν υπάρχει τρόπος να κάνουν ανάληψη των χρημάτων επειδή όλοι οι πάροχοι πληρωμών τους είναι εκτός λειτουργίας. Αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από δέκα ημέρες χωρίς εναλλακτική λύση. Έχω πέσει θύμα απάτης, δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν αυτά τα χρήματα. Αυτή η εταιρεία πρέπει να κλείσει πριν περισσότερα θύματα σαν εμένα υποστούν τέτοιο πόνο και άγχος.

Αγαπητέ Παίκτη,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας. Προς το παρόν, οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από το συνηθισμένο, επειδή αντιμετωπίζουμε προσωρινά τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου. Αυτό δυστυχώς επηρεάζει όλα τα αιτήματα.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι μόλις το πρόβλημα επιλυθεί πλήρως, οι αναλήψεις σας θα διεκπεραιωθούν και θα εγκριθούν κατά προτεραιότητα, χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε για την επαναφορά των κανονικών χρόνων επεξεργασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Onluck

Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα. Έχουν περάσει πάνω από δέκα ημέρες που λέτε το ίδιο πράγμα. «Τεχνικά προβλήματα, δεν μπορώ να σας συμβουλεύσω περαιτέρω, παρακαλώ υποβάλετε ξανά την ανάληψή σας». Έχω πλέον πάνω από 14 απορριφθέντα αιτήματα ανάληψης και ακόμα δεν μπορείτε να μου προτείνετε έναν εναλλακτικό τρόπο για να λάβω τα χρήματά μου. Δοκίμασα bitcoin, το απορρίψατε, απορρίψατε την τραπεζική μεταφορά, δεν θα μου τα επιστρέψετε σε κάρτα Visa, δεν θα με πληρώσετε, είναι εντελώς ντροπή. Η ζωντανή συνομιλία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και κανείς δεν δείχνει ενδιαφέρον να βοηθήσει με μια λύση. Στην αρχή νόμιζα ότι ήταν τακτικές καθυστέρησης ελπίζοντας ότι θα τα παρατούσα και θα έπαιζα με τα χρήματα, αλλά τώρα συνειδητοποιώ ότι είναι μια πλήρης απάτη.

Απορρίπτει κάθε τραπεζική μεταφορά και ανάληψη κρυπτονομισμάτων, πώς μπορώ λοιπόν να λάβω τα χρήματά μου; Έχουν περάσει 11 ημέρες, η OnLuck σίγουρα θα μου προσφέρει κάποια εναλλακτική;

Περισσότερα παραδείγματα για το επίπεδο άχρηστου της ζωντανής συνομιλίας, δείτε το συνημμένο. «Δοκιμάστε ξανά αργότερα» - έχουν περάσει 11 ημέρες!

Περισσότερα στοιχεία για την καταγγελία, δεν προτείνουν ούτε δίνουν εναλλακτικές λύσεις εκτός από το να προσπαθήσουμε ξανά, απλώς θα συνεχίσει να απορρίπτεται κάθε φορά όπως έχει κάνει τις τελευταίες 3 εβδομάδες.

Επίσης, αν δεν μπορούν να πληρώσουν για αναλήψεις και δεν μπορούν να το κάνουν εδώ και 12 ημέρες, γιατί δεν προειδοποιούν τους πελάτες να μην καταθέσουν, καθώς δεν θα μπορούν να κάνουν ανάληψη; Βάλτε μια ειδοποίηση στην πρώτη σελίδα λέγοντας ότι αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα και δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Έχουν περάσει 12 ημέρες, είναι τρελό.

Περισσότερο ιστορικό συνομιλιών με τους απατεώνες. Αυτό είναι τόσο άσχημο, τόσο άσχημο.

Λοιπόν, έχω λάβει 15 αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν από την OnLuc, η οποία συνεχίζει να κατηγορεί το «σύστημα πληρωμών». Τους ζήτησα να μάθουν γιατί το σύστημα πληρωμών συνεχίζει να απορρίπτει και αυτή είναι η απάντησή τους κάθε φορά... «προσπαθήστε ξανά». Αυτό είναι απάτη, έτσι δεν είναι;

Είναι απλά απίστευτο σε αυτό το σημείο. Το «σύστημα πληρωμών» απορρίπτει κάθε ανάληψη που κάνω και η μόνη συμβουλή που μπορώ να πάρω είναι να συνεχίσω να την υποβάλλω, παρόλο που κάθε αίτημα απορρίπτεται. Δεν μπορούν να μου προσφέρουν μια εναλλακτική λύση, δεν έχω κανέναν τρόπο να βγάλω ούτε δεκάρα από αυτά τα 1604 λίρες από αυτόν τον χαοτικό ιστότοπο. Ειλικρινά, πώς τους επιτρέπεται να τη γλιτώνουν έτσι;

Ενημέρωση, έλαβα ένα email σήμερα που μου έλεγε να ακυρώσω τις αναλήψεις μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς και να κάνω ξανά ανάληψη με κρυπτονομίσματα. Το έκανα αυτό και απέρριψαν ξανά την ανάληψη με κρυπτονομίσματα. Αυτό δεν είναι πια αστείο σε αυτό το σημείο.

Αγαπητέ/-ή Sam_T92,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Katarina