OnLuck Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο.

Κέρδισα 200 $, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας την κύρια κάρτα μου.

Όταν υπέβαλα το αίτημά μου για ανάληψη χρησιμοποιώντας litecoin, ακύρωσαν γιατί πρέπει να ακολουθήσω την ίδια μέθοδο.

Ορίστε μερικά σημεία:

1) η κύρια κάρτα ΔΕΝ είναι επιλογή για ανάληψη από το καζίνο!!!

2) Επειδή η κύρια κάρτα δεν είναι επιλογή, επέλεξα το litecoin.

3) Τους πρότεινα να καταθέσουν με litecoin, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου με litecoin που αρνήθηκαν.

Συνοπτικά, δεν έχουν την επιλογή ανάληψης χρησιμοποιώντας την κάρτα g master και δεν θέλουν να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το litecoin, ακόμα κι αν προσφέρω να κάνω μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το litecoin.

Είμαι τόσο απογοητευμένος που προσπαθούν ούτως ή άλλως να με εμποδίσουν να αποσυρθώ.

Αγαπητέ rrgnagib,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το OnLuck Casino. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των τρόπων πληρωμής που βλέπετε στην ενότητα κατάθεσης και ανάληψης του προφίλ σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο δεν συμφώνησε με την πρότασή σας για κατάθεση μέσω Litecoin;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια

●Σχετικά με την επαλήθευση: ναι, έχω επαληθευτεί, επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει την επαλήθευση.

●Σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης κατάθεσης και ανάληψης: Τα επισύναψα

●Σχετικά με το γιατί το καζίνο δεν συμφώνησε για την απόσυρση: επειδή είπαν ότι αν κάνετε κατάθεση με fiat, πρέπει να κάνετε ανάληψη με fiat.. παρά το γεγονός ότι η ανάληψη κάρτας madter δεν είναι διαθέσιμη, και παρά το γεγονός ότι έκανα ζήτησε ανάληψη μέσω e-transfer και δεν το έκανε καν.

Σήμερα, λαμβάνω ένα email που δείχνει ασυνέπεια. Θέλουν να καταθέσω 200 $ σε litecoin[1.2] για να κάνω ανάληψη 2.2 litecoin, δεν είμαι σίγουρος αν οι πολιτικές τους έχουν κάτι τέτοιο και είναι ασφαλές να τους δώσω άλλα 200 $ για να πάρεις 400$!! Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης εάν αυτό το email.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε ανά πάσα στιγμή

Ευχαριστώ.

Ramy

Θα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο: Αν περιμένουν από τους παίκτες να κάνουν ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, εάν έκαναν κατάθεση μέσω κρυπτογράφησης...το ερώτημα είναι: γιατί δεν υπάρχει επιλογή κατάθεσης με χρήση κρυπτογράφησης; Με άλλα λόγια, γιατί προσθέτετε το litecoin ως μέθοδο ανάληψης εάν δεν επιτρέπετε στους ανθρώπους να κάνουν κατάθεση μέσω litecoin.....

Σήμερα το καζίνο ακύρωσε την ηλεκτρονική μου μεταφορά

ανάληψη και ζήτησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί όπως φαίνεται στο συνημμένο.

Εδώ είναι ένα αντίγραφο του email τους

Ζήτησαν είτε ταυτότητα είτε επαλήθευση διεύθυνσης όπως φαίνεται σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης

Η διεύθυνσή μου κρυπτογράφησης επαληθεύτηκε στο chat room με τον αντιπρόσωπό τους.

Προσπαθούν τα πάντα για να σταματήσουν να πληρώνουν παίκτες. .

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να τους ρωτήσετε εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση από εσάς;

Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής fiat για την ανάληψη των κερδών σας;

Έχετε κάνει ακόμη καταθέσεις κρυπτογράφησης σε αυτό το καζίνο;

Παρακαλούμε δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα την απάντηση για όλες τις ερωτήσεις σας σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης!

Σας ευχαριστώ πολύ, rrgnagib, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε rrgnagib που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το OnLuck Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ rrgnagib ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να του υποβάλετε μια καταγγελία. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του OnLuck Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητοί όλοι,

Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 20/05. Αναγνωρίζουμε ότι υπήρξαν ορισμένα τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν καθυστερήσεις στις προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόηση του παίκτη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί και τα χρήματα έχουν καταβληθεί αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Onluck

Αγαπητέ rrgnagib, μπορείς να μας ενημερώσεις αν έλαβες τα κέρδη; Σε ευχαριστούμε εκ των προτέρων!

Γεια

Επιβεβαιώνω ότι λαμβάνω την πληρωμή.

Η υπόθεση λύθηκε

Σας ευχαριστώ

Ράμι

Αγαπητέ/ή rrgnagib,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος