OnLuck Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις στο OnLuck Casino.

Παράπονο κατά του OnLuck Casino – Επαναλαμβανόμενη παρεμπόδιση ανάληψης

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία για να αναφέρω συνεχιζόμενη, συστηματική παρεμπόδιση από το OnLuck Casino στην επεξεργασία των αναλήψεών μου.

Φόντο:

Υπόλοιπο λογαριασμού στα μέσα Ιουνίου 2025: £11.800.

Από την πρώτη προσπάθεια ανάληψης, το καζίνο άρχισε να εφαρμόζει ασυνεπείς και αυθαίρετους περιορισμούς πληρωμών.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν ημερήσιο όριο 3.000 £ / εβδομαδιαίο 5.000 £, αλλά χωρίς προειδοποίηση επέβαλαν ημερήσιο όριο 2.590 £. Ακόμα και κάτω από αυτό το όριο, επέμειναν να χωρίσουν περαιτέρω τις συναλλαγές σε μικρότερες.

Οι αναλήψεις που πληρούσαν αυτές τις προϋποθέσεις ακυρώνονταν επανειλημμένα μετά την «έγκρισή» τους, τις περισσότερες φορές επικαλούμενες «τεχνικά σφάλματα» στο σύστημα πληρωμών.

Η μέθοδος ανάληψής μου ήταν το Bank Wire, το οποίο χρησιμοποιούσα με επιτυχία πολλές φορές στο παρελθόν, επομένως τα δηλωμένα «τεχνικά σφάλματα» δεν έχουν καμία βάση.

Βασικά ζητήματα:

1. Ασυνεπής εφαρμογή ορίων – Μη τήρηση των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων.

2. Κατασκευασμένα τεχνικά προβλήματα – Η ίδια ανάληψη σημειώθηκε ως εγκεκριμένη και στη συνέχεια ακυρώθηκε μέσα σε λίγα λεπτά.

3. Επαναλαμβανόμενες τακτικές καθυστέρησης – Καθυστερήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να διατηρούν χρήματα στον λογαριασμό μου και να με πιέζουν να παίξω.

4. Προσφέρονται δωρεάν περιστροφές αντί για αναλήψεις – Προσπάθεια απόσπασης της προσοχής από τη μη πληρωμή.

Απόδειξη:

70+ στιγμιότυπα οθόνης και πάνω από 80 email που τεκμηριώνουν αντιφατικές δηλώσεις, αλλαγές πολιτικής και μοτίβα απόρριψης.

Το χρονοδιάγραμμα δείχνει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται μόνο υπό υψηλή πίεση και απειλές για τις προθεσμίες.

Υπόλοιπο τώρα £3.800, εκκρεμεί ανάληψη για αρκετές ημέρες, με το τελευταίο αίτημα να ακυρώνεται ξανά.

Αιτούμενη Επίλυση:

Άμεση επεξεργασία των υπόλοιπων £3.800 σε μία συναλλαγή.

Αυτό το καζίνο έχει ήδη αποδείξει ότι μπορεί να επεξεργάζεται πληρωμές άμεσα, όποτε το επιθυμεί. Οι συνεχείς καθυστερήσεις είναι αδικαιολόγητες και παραβιάζουν τόσο τους δηλωμένους όρους όσο και τα βασικά πρότυπα fair play. Αν ήταν αυστηροί με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, τα κεφάλαια είχαν ήδη αποσυρθεί εδώ και πολύ καιρό.

Έχω επίσης υποβάλει τον πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων στην Curaçao eGaming για έλεγχο αδειοδότησης και θα προχωρήσω με νομική κλιμάκωση μέσω της PlayerProtectionLegal, εάν είναι απαραίτητο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα ανάληψης που περιγράψατε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση και να κάνουμε τα επόμενα βήματα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

1. Έχετε ήδη υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης για τα υπόλοιπα £3.800 μετά την πιο πρόσφατη ακύρωση;
2. Έχετε δοκιμάσει ποτέ να χρησιμοποιήσετε άλλες μεθόδους πληρωμής για κατάθεση ή ανάληψη; Αν ναι, ποιες;
3. Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικές επιλογές ανάληψης για τα κέρδη σας;
4. Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;

Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την αδειοδότηση. Το OnLuck Casino δεν διαθέτει πλέον άδεια από την Curaçao eGaming, καθώς αυτή η υποάδεια δεν υπάρχει πλέον. Πλέον, διαθέτει άδεια που έχει εκδοθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων (GCB) του Κουρασάο .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Νέο αίτημα ανάληψης £3.800 – Ναι. Μετά την πιο πρόσφατη ακύρωση, υπέβαλα ένα μόνο αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο των £3.800. Απορρίφθηκε ξανά λόγω του δηλωμένου «ημερήσιου ορίου ανάληψης» (το οποίο αλλάζουν αυθαίρετα). Αρνήθηκα να το χωρίσω σε μικρότερα ποσά επειδή τις προηγούμενες εβδομάδες, ακόμη και μικρότερες αναλήψεις ακυρώνονταν μετά την «έγκρισή» τους.

2. Άλλες μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται – Όχι. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τραπεζικό έμβασμα για αναλήψεις και καταθέσεις. Αυτή η μέθοδος έχει λειτουργήσει με επιτυχία πολλές φορές στο παρελθόν με τα ίδια στοιχεία τράπεζας, επομένως οι επαναλαμβανόμενες δικαιολογίες περί «τεχνικού προβλήματος» δεν είναι αξιόπιστες.

3. Προτεινόμενες εναλλακτικές επιλογές ανάληψης – Δεν υπάρχουν ρεαλιστικές επιλογές. Επέμεναν επανειλημμένα στην αλλαγή μεθόδων ανάληψης, αλλά μεταξύ αυτών των αιτημάτων, κατάφεραν να επεξεργαστούν με επιτυχία τις αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος — αποδεικνύοντας ότι η μέθοδος λειτουργεί. Η μόνη «εναλλακτική» που έχουν είναι τα κρυπτονομίσματα, τα οποία δεν χρησιμοποιώ και δεν θα δημιουργήσω λογαριασμό μόνο και μόνο λόγω των δικαιολογιών τους.

4. Τελευταία επιτυχημένη ανάληψη – £1.250 που ελήφθησαν στις 7 Αυγούστου 2025, μετά από έντονες πιέσεις και καθορισμό αυστηρών προθεσμιών. Κάθε άλλη ανάληψη από τότε είτε έχει ακυρωθεί είτε έχει παραμείνει σε εκκρεμότητα πολύ πέρα από τα καθορισμένα χρονικά πλαίσια.

Επιπλέον σημείωση:

Έχω ήδη υποβάλει την καταγγελία μου με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων (GCB) του Κουρασάο. Για μένα, εξακολουθεί να ισχύει το Κουρασάο, ανεξάρτητα από την αλλαγή της δευτερεύουσας άδειας.

Με εκτίμηση,

[Όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γεια σας. Έχω οριστεί ξανά στις 16 Αυγούστου για ανάληψη 2590£. Προς το παρόν, εκκρεμεί ως συνήθως. Δεν όρισα μέγιστη ανάληψη 3000£ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά όρισα 2590£ επειδή τον περασμένο μήνα μου έγραψαν μέσω email ότι είναι το ημερήσιο όριο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

Το ημερήσιο όριο ανάληψης χρημάτων είναι 3.000 ευρώ ή το ισόποσο σε άλλα διαθέσιμα νομίσματα . Λάβετε υπόψη ότι μπορούν να τεθούν ορισμένοι άλλοι περιορισμοί στο ημερήσιο όριο σύμφωνα με την Πολιτική KYC του Καζίνο.

Δεδομένου ότι η ανάληψή σας έγινε σε GBP, το μέγιστο ημερήσιο όριο ανάληψης που ισχύει για το νόμισμά σας θα είναι περίπου 2.595 GBP.

Έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας από την τελευταία μας επικοινωνία;

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω ακόμα χρήματα και εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω γιατί, αλλά ξαφνικά αρχίζουν να επεξεργάζονται αργά τις αναλήψεις. Μικρά ποσά των 1250 λιρών το έκαναν ήδη. Περιμένω να δω τι θα γίνει στη συνέχεια. Ευχαριστώ.

Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να δείχνει τα τρέχοντα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση. Μετά την τελευταία μας επικοινωνία, η OnLuck επεξεργάστηκε μερικές ακόμη αναλήψεις. Προς το παρόν, εκκρεμούν μόνο δύο:

£1.250

200 λίρες

Αυτά είναι τα τελικά ποσά που απομένουν από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Δυστυχώς, το πρόγραμμά τους είναι πολύ ασυνεπές — ορισμένες αναλήψεις διεκπεραιώνονται, άλλες ακυρώνονται και μόνο μετά από επανειλημμένες πιέσεις υποβάλλονται ξανά και τελικά πληρώνονται. Γι' αυτό είμαι επιφυλακτικός, αλλά ελπίζω ότι σύντομα θα ολοκληρώσουν και τις δύο τελευταίες.

Θα σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ ότι η ασυνεπής επεξεργασία αναλήψεων μπορεί να είναι ανησυχητική και να μειώσει την αξιοπιστία ενός καζίνο. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, μπορώ να δω ότι ζητήσατε την καταβολή των κερδών σας στις 27 Αυγούστου. Σύμφωνα με την πολιτική μας, συνιστώ να περιμένετε έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 10 Σεπτεμβρίου, ενημερώστε με και θα προχωρήσουμε στην διερεύνηση του παραπόνου σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Αυτή τη στιγμή έχω 800 £ στον λογαριασμό μου. Χθες απέρριψαν την ανάληψή μου των 800 £, ισχυριζόμενες ξανά τεχνικά προβλήματα. Δεν είναι κάτι καινούργιο που κάνουν πάντα αυτό. Έτσι, έκανα ξανά νέα ανάληψη 800 £ με την ελπίδα ότι θα τα πληρώσουν και θα τελειώσουν μαζί τους. Ευχαριστώ.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την καταγγελία μου κατά του OnLuck Casino. Μέχρι χθες, το καζίνο έχει ολοκληρώσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις μου και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει εξοφληθεί πλήρως.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Από την πλευρά μου, η υπόθεση μπορεί πλέον να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Με εκτίμηση,

ΕΝΑΝΤΙΟΝ

Γεια σας Diedasas,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί Diedas,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru