OnLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος, εμποδίζοντας τις αναλήψεις.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με το καζίνο onluck που μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Έχω συμμορφωθεί με όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, αλλά τώρα έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει πολλά email ζητώντας να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και επίσης τους έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Έχω στείλει αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό κατάθεσης, selfie με την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με ένα σημείωμα και το καζίνο στο φόντο, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο άχρηστο email: Θα λάβετε μια ειδοποίηση μόλις ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαριστεί με επιτυχία. Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε επιμελώς για την επίλυση του προβλήματος και θα ενημερωθείτε άμεσα μόλις αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Όλα αυτά ξεκίνησαν στις 12/06/2025 και έκτοτε τους ζητώ συνεχώς βοήθεια. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα εγκαίρως.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Είναι προσωρινά αποκλεισμένος μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας ή έχει κλείσει οριστικά;
• Έχουν ήδη εγκριθεί και επαληθευτεί κάποια από τα έγγραφά σας;
• Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Ορίστε οι απαντήσεις στην ερώτησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος; Είναι προσωρινά αποκλεισμένος μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας ή έχει κλείσει οριστικά; Φαίνεται ότι είναι προσωρινά αποκλεισμένος, καθώς λένε ότι εργάζονται για την απεμπλοκή του.

Έχουν ήδη εγκριθεί και επαληθευτεί κάποια από τα έγγραφά σας; Έχω στείλει όλα όσα μου ζητήθηκαν, αν και δεν έχουν λάβει καμία ανακοίνωση σχετικά με το εάν έχουν επαληθευτεί ή όχι.

Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση; Σε αυτό το σημείο δεν είμαι σίγουρος, καθώς δεν μου το λένε.

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες; Κουλοχέρηδες, Wild West Gold και Fishing Club.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό; Χρησιμοποίησα ένα μπόνους, αλλά δεν μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ.

Χριστιανός

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά την κατάσταση και έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη, ζητώντας τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την υπόθεση και να διασφαλίζουμε την έγκαιρη επίλυση μόλις λάβουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Onluck

Σας ευχαριστούμε, αγαπητέ εκπρόσωπο του OnLuck Casino, που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη.

Αγαπητέ παίκτη,

Έχετε απαντήσει στο email που λάβατε από το καζίνο; Σας έχουν ενημερώσει για το ποσό που θέλει να σας επιστρέψει το καζίνο;

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από προσεκτική έρευνα και πρόσθετους ελέγχους, καταφέραμε να ξεμπλοκάρουμε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης έχει πλέον πλήρη πρόσβαση στο προφίλ του και μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο κανονικά.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Onluck

Αγαπητέ/-ή CWillmonte16,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή.