Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε δυσκολίες μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς του, ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κερδών από ένα μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο Onluck. Ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς σαφή εξήγηση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης πολλές φορές. Ωστόσο, δεν δόθηκαν σχετικές πληροφορίες από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη». Αργότερα, το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω επισημασμένης δραστηριότητας και ζήτησε έγγραφα KYC, τα οποία δεν υποβλήθηκαν. Στον παίκτη δόθηκε η ευκαιρία να απαντήσει, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας, η καταγγελία τελικά έκλεισε.
OnLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.920 €
OnLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα έναν λογαριασμό και έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο Onluck πριν από λίγες μέρες.
Κατάφερα να στοιχηματίσω το πλήρες μπόνους και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά αντ' αυτού έφτασα στη σελίδα επαλήθευσης.
Έτσι, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσής μου ήταν ακόμα φορτωμένη.
Μετά από λίγο, ενημέρωσα τη σελίδα και αποσυνδεθήκα.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, έλεγε λάθος email ή κωδικό πρόσβασης.
Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη που μου είπε να δοκιμάσω όλες αυτές τις διαφορετικές μεθόδους που έκανα, αλλά και πάλι δεν μπορούσα να συνδεθώ.
Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά χθες και ακόμα δεν ήταν δυνατό,
Έτσι, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και αυτή τη φορά μου είπαν ότι είχα παραβιάσει κάποιους από τους κανόνες τους και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από τη διοίκηση.
Όταν ρώτησα ποιον κανόνα παραβίασα δεν απαντούσαν.
Έτσι διάβασα ξανά όλους τους κανόνες και ακόμα δεν μπορούσα να δω ποιον κανόνα ισχυρίζονται ότι έχω παραβεί.
Έχω εκτυπώσεις των όρων τους και το chat της συνομιλίας μας για να δείξω αν σας ενδιαφέρει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ knutsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το OnLuck Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έπαιζα κουλοχέρηδες.
Θα στείλω τους όρους και τη μεταγραφή συνομιλίας μεταξύ εμένα και του καζίνο.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, knutsen, για την υπομονή σας και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου, Knutsen,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο OnLuck ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα αμφισβητούμενα κέρδη έχουν κατασχεθεί, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ knutsen,
Πριν από λίγο καιρό, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και μου είπαν ότι η υπεύθυνη ομάδα θα επικοινωνούσε μαζί μου/μας με απάντηση και σχετικές λεπτομέρειες. Δυστυχώς, δεν έχει συμβεί ακόμα. Ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κανένας από το καζίνο δεν σχολιάσει το θέμα ή δεν μας δώσει σχετικές πληροφορίες και λεπτομέρειες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Οι εκπρόσωποι του καζίνο θα ενημερωθούν για το ίδιο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ας περιμένουμε την απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ knutsen,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω ή σχετική απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και να δώσουμε άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί.
« Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,»
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε από την πλατφόρμα, αφού ένα αυτοματοποιημένο σύστημα εντόπισε δραστηριότητα που υποδηλώνει πιθανή απάτη. Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, ζητήσαμε από τον παίκτη έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, τα ζητούμενα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Onluck "
Αγαπητέ Κνούτσεν ,
Το καζίνο θα έπρεπε να είχε επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email (υποστηριζόμενου από σχετικά αποδεικτικά στοιχεία) στις 14 Φεβρουαρίου 2025, σχετικά με την εντολή KYC σας και τα συγκεκριμένα έγγραφα που χρειάζονταν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας. Υποτίθεται ότι δεν έχετε απαντήσει έκτοτε.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το θέμα και γιατί δεν απαντήσατε στο email του καζίνο ή δεν παρείχατε την απαιτούμενη τεκμηρίωση για τον KYC;
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λόγω της μη διαθεσιμότητας του υπεύθυνου επίλυσης, η καταγγελία έχει διαβιβαστεί στον Michal K ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω στην επίλυση της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κνούτσεν,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση και να εξηγήσετε γιατί δεν απαντήσατε στο email του καζίνο ή δεν υποβάλατε τα απαραίτητα δικαιολογητικά για το KYC;
Εάν δεν λάβουμε μια εύλογη απάντηση από εσάς εντός των επόμενων ημερών, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία σας ως απορριφθείσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κνούτσεν,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
