Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα μπόνους 120% και είχε επιβεβαιώσει με την υποστήριξη ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 10.000 € εάν δεν είχαν καθοριστεί όροι. Αφού στοιχημάτισε 4.200 €, το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μειωθεί στα 632 € λόγω συνεχών αυτόματων περιστροφών, σε αντίθεση με τις πληροφορίες που παρείχε η υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι οι όροι του καζίνο για το μπόνους του ενημερωτικού δελτίου ορίζουν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης 500 €, το οποίο το καζίνο είχε τηρήσει. Καθώς οι όροι ήταν σαφώς αναφερόμενοι, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
OnLuck Casino - Η εξαργύρωση του παίκτη αμφισβητείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.000 €
OnLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έτσι, έλαβα ένα μπόνους 120% μέσω email, έπαιξα με αυτό και ρώτησα την υποστήριξη ποιο ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης. Μου είπε ότι αν δεν υπήρχε τίποτα στο email, οι όροι μπόνους ειδικά για το μπόνους ήταν 10.000. Έπαιξα, το ποντάρισμά μου ήταν περίπου 4.200 € και αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα ο λογαριασμός μου ήταν στα 650 €. Τώρα έχω 632 € επειδή οι αυτόματες περιστροφές συνεχίστηκαν, αλλά μειώθηκαν παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν συγκεκριμένα μέγιστη ανάληψη 650 €, και η υποστήριξη είπε επίσης ότι αν δεν αναφέρεται τίποτα, είναι 10.000.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε αυτό το μπόνους μέσω διαφημιστικού email και ότι δεν ήταν άμεσα διαθέσιμο στον ιστότοπο του καζίνο;
- Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μετά τον περιορισμό των κερδών σας στα 650€; Εάν ναι, έδωσαν κάποια εξήγηση για αυτό το όριο;
- Πόσα χρήματα καταθέσατε για να διεκδικήσετε το μπόνους 120%;
- Ποιον κωδικό μπόνους εισάγατε για να το ενεργοποιήσετε;
- Υπήρχαν ορατοί στο προφίλ σας στο καζίνο ειδικοί ή πρόσθετοι όροι και προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, ένα μπόνους που έλαβα μέσω email που είχα επισυνάψει στο πρώτο μήνυμα, δεν υπήρχε τίποτα σε αυτό για Maxcashout.
Ρώτησα πριν στοιχηματίσω το μπόνους και μου επιβεβαίωσαν ότι αν δεν υπήρχε τίποτα στο email και τίποτα συγκεκριμένα στους όρους και τις προϋποθέσεις για το μπόνους, ήταν μέγιστο εξαργύρωσης 10.000 και όπως είπα δεν υπήρχε τίποτα στο email και τίποτα συγκεκριμένα στους όρους και τις προϋποθέσεις, μετά από αυτό επικοινώνησα μαζί τους για το γιατί είχε μειωθεί, απλώς έγραψαν «ω, λυπάμαι που το ακούμε αυτό» και μετά είπαν ότι για να κάνω ανάληψη χρημάτων πρέπει να κάνω KYC, κάτι που είναι σαφές σε μένα.
Κατέθεσα 156,69 EUR με Crypto
Εξαιρετική προκαταβολή 120% με τον κωδικό BKLUCK120 .
Αυτός ήταν ο κώδικας
Όχι, δεν ήταν γραμμένο πουθενά και δεν υπήρχε τίποτα και οι κανονικοί όροι και προϋποθέσεις είναι 10.000.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη και ομάδα CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή όλων των λεπτομερειών.
Το εν λόγω μπόνους ελήφθη μέσω προωθητικής ενέργειας μέσω ενημερωτικού δελτίου. Σύμφωνα με το σημείο 6 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους https://www.onluck.com/bonus-terms-and-conditions: Το μέγιστο ποσό κερδών που αποκτώνται με χρήματα μπόνους από ενημερωτικά δελτία είναι 150 EUR / 150 USD / 150 GBP / 225 CAD / 225 NZD / AU$225 για μπόνους με δωρεάν περιστροφές και 500 EUR / 500 USD / 750 CAD / 750 NZD / AU$750 για μπόνους μετρητών/ποσοστού, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο ενημερωτικό δελτίο. Τα κέρδη που αποκτώνται με χρήματα μπόνους που υπερβαίνουν τις αναφερόμενες αξίες δεν μπορούν να αποσυρθούν και θα ακυρωθούν.
Σε αυτήν την περίπτωση, η προωθητική ενέργεια ήταν ένα μπόνους μετρητών/ποσοστού για το ενημερωτικό δελτίο, επομένως το μέγιστο όριο εξαργύρωσης είναι 500 €.
Αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 656,69 €. Αυτό το ποσό περιελάμβανε 500 € (τα μέγιστα κέρδη που επιτρέπονται από το μπόνους του ενημερωτικού δελτίου) και την αρχική κατάθεση του παίκτη.
Ο λόγος που το ποσό κατάθεσης παρέμεινε στον λογαριασμό είναι ότι ο παίκτης τεχνικά δεν έχασε τα πραγματικά του χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού — το ποντάρισμα έγινε χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους. Επομένως, μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το σύστημα διατήρησε το αρχικό πραγματικό υπόλοιπο ανέπαφο και εφάρμοσε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 500€ μόνο στο τμήμα των κερδών μπόνους. Το πλεονάζον ποσό από τα κέρδη μπόνους αφαιρέθηκε σύμφωνα με τους αναφερόμενους κανόνες.
Είναι αλήθεια ότι όταν ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη, του δόθηκαν ελλιπείς πληροφορίες. Ο εκπρόσωπος αναφέρθηκε στο γενικό όριο ανάληψης των 10.000 € για τα τυπικά μπόνους και δυστυχώς παρέβλεψε το γεγονός ότι αυτή η προσφορά προήλθε από ένα ενημερωτικό δελτίο, το οποίο έχει τους δικούς του συγκεκριμένους όρους. Ωστόσο, όπως ανέφερε ο εκπρόσωπος, εάν υπάρχει εξαίρεση, αυτή αναφέρεται πάντα σαφώς στους όρους μπόνους — και σε αυτήν την περίπτωση, όντως αναφέρθηκε εκεί.
Ήδη διεξάγουμε πρόσθετη εκπαίδευση με την ομάδα υποστήριξής μας για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν παρόμοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Onluck
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Τι άθλιο καζίνο, πρώτη και τελευταία φορά που παίζω εκεί, τι ρισκάρεις που μπορείς να κερδίσεις μόνο μερικές εκατοντάδες ευρώ στο τέλος, τέτοια ανοησία, ούτε καν αποζημίωση, η υποστήριξη είναι ανίκανη, η βαθμολογία 1 αστεριού βγαίνει παντού, πραγματική απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του OnLuc Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.
Αγαπητέ/ή kilianh48742,
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από τα κέρδη μπόνους.
Σε αυτήν την περίπτωση, οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους αναφέρουν σαφώς το μέγιστο όριο κερδών από μπόνους ενημερωτικού δελτίου. Επομένως, η απόφαση του καζίνο να περιορίσει τα κέρδη σας μετά το ποντάρισμα ήταν σύμφωνη με τους δηλωμένους κανόνες.
Κατανοώ ότι ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μπορεί να έχει παράσχει διαφορετικές πληροφορίες, αλλά μπορεί να συμβούν ανθρώπινα λάθη. Η ζωντανή υποστήριξη συχνά ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες ή ενδέχεται να μην γνωρίζει πάντα πλήρως κάθε προϋπόθεση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι όροι και οι προϋποθέσεις που δημοσιεύονται στον ιστότοπο υπερισχύουν πάντα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
