Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο αναγνώρισε το σφάλμα και συμφώνησε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων και δεν είχε επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι χωρίς επαρκή στοιχεία για τις υποσχέσεις του καζίνο ή τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του παίκτη, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω και συνέστησε να αντιμετωπιστεί το θέμα απευθείας με το καζίνο.
Onedun Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: C$5.500
Onedun Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη, ζήτησα να αποκλειστώ από τον εαυτό μου ή να αποκλειστώ λόγω ενός προβλήματος τζόγου που δεν έγινε ποτέ επειδή μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη με αποκλεισμό / τάιμ άουτ. Πώς είναι αυτό δίκαιο; Πώς λειτουργεί αυτός ο ιστότοπος. Περίμενα 13 ώρες να με τρέχουν σε κύκλους μέχρι να βαρέθηκα και είπα ότι πρόκειται για απάτη που δεν με ενδιαφέρει η ισορροπία μου γιατί τίποτα δεν λειτουργεί σε αυτόν τον ηλίθιο ιστότοπο. Παρακαλώ ενημερώστε με τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Έχω πολλά στοιχεία και θέματα να σας στείλω. Δεν ξέρουν τι κάνουν εκεί και οι "vip managers" είναι άχρηστοι γιατί σου δίνουν λανθασμένες πληροφορίες πολλές φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια, είπαν ψέματα και συνέχισαν να με τρέχουν σε κύκλους και δεν ακολουθούν εκεί τις δικές τους οδηγίες που είναι οι εξής:
Απόδειξη Ταυτότητας
Απαιτείται να υποβάλετε ένα από τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη ταυτότητας:
• Διαβατήριο
• Άδεια οδήγησης
• Δελτίο ταυτότητας
• Άδεια παραμονής
Το έγγραφο που παρέχεται πρέπει να είναι ενημερωμένο και να εμφανίζει έγκυρη ημερομηνία λήξης. Πρέπει να περιλαμβάνει μια αναλλοίωτη φωτογραφία σας, καθώς και την ημερομηνία γέννησής σας. Τυχόν υδατογραφήματα στο έγγραφο πρέπει να είναι ευδιάκριτα.
Απόδειξη Διεύθυνσης
Παρέχετε ένα από τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη της διεύθυνσης:
• Κυβερνητική επιστολή
• Οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο που περιέχει τη διεύθυνσή σας, που έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων τριών μηνών. Παραδείγματα περιλαμβάνουν ένα τιμολόγιο φόρου ακίνητης περιουσίας/ακίνητης περιουσίας, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (εξαιρουμένων των λογαριασμών κινητού τηλεφώνου, διαδικτύου ή ψηφιακής τηλεόρασης), ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο κ.λπ.
• Τραπεζικό αντίγραφο που περιλαμβάνει τη διεύθυνσή σας, που εκδόθηκε εντός των τελευταίων τριών μηνών.
Το έγγραφο πρέπει να εμφανίζει με σαφήνεια την πλήρη διεύθυνσή σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ταχυδρομικών ή ταχυδρομικών κωδικών, καθώς και το πλήρες όνομά σας. Θα πρέπει επίσης να φέρει το επίσημο λογότυπο της εκδότριας οντότητας, κατά προτίμηση σε μορφή PDF. Λάβετε υπόψη ότι τα σαρωμένα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά
Απόδειξη κατάθεσης
Παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία του αριθμού του τραπεζικού λογαριασμού σας ή του τρόπου πληρωμής σας, εμφανίζοντας με σαφήνεια τον αριθμό λογαριασμού σας, το όνομά σας, την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης και τον αριθμό αναφοράς. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι απαιτείται συγκεκριμένη απόδειξη κατάθεσης, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται. Για λεπτομερείς πληροφορίες, ανατρέξτε στις παρακάτω οδηγίες. Διαβάστε τις ακόλουθες απαιτήσεις με βάση τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται:
• Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα, υποβάλετε εικόνες τόσο του μπροστινού όσο και του πίσω μέρους της κάρτας. Βεβαιωθείτε ότι μόνο τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού της κάρτας είναι ορατά στις εικόνες. Οι αριθμοί CVC και CVV πρέπει να καλύπτονται. Επιπλέον, η κάρτα πρέπει να είναι φυσικά υπογεγραμμένη.
• Για πληρωμές μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, εμφανίζοντας τα προσωπικά σας στοιχεία στη σελίδα ρυθμίσεων.
Το όνομά σας, η διεύθυνση email ή ο αριθμός λογαριασμού του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας πρέπει να είναι ορατά.
Το στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων τριών μηνών.
• Εάν κάνατε κατάθεση μέσω κουπονιών, δώστε μια φωτογραφία του κουπονιού που χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής. Για να επισπεύσετε τη διαδικασία ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, παράσχετε επίσης αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF.
Λάβετε υπόψη σας ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επαληθεύσουμε το λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Κανονικά, η επαλήθευση λογαριασμού διαρκεί από 1 λεπτό έως 24 ώρες.
Έστειλα όλες αυτές τις πληροφορίες και συνέχισαν να ζητούν όλο και περισσότερες δηλώσεις και selfies και έλεγαν ότι είναι λάθος, ώστε να μην μπορούσα ποτέ να αποσυρθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
,
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εδώ είναι μερικές αποδείξεις ότι δεν ακολούθησαν καν τις δικές τους οδηγίες και μου ζητούσαν όλο και περισσότερα και δεν με έβγαζαν ή δεν με απέκλειαν ή έκαναν οτιδήποτε. Τους υπέδειξα τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
παραδέχτηκαν το σφάλμα και είπαν ότι θα επιστρέψουν την κατάθεσή μου, ωστόσο ποτέ δεν υπέδειξαν κάτι πριν ζητήσω τα όρια, καθώς και τον αποκλεισμό και το χρονικό όριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν θα μου απαντήσουν πια για το πώς θα μου επιστρέψουν τα χρήματα… παρακαλώ μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εκ μέρους μου με βάση όλες αυτές τις πληροφορίες που έχω στείλει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων και έχω 0 απαντήσεις μέχρι στιγμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ sati725,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν θα μου απαντήσουν, δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων, παρόλο που παραδέχτηκαν την υπαιτιότητα για όλα τα ζητήματα. Θα ήθελα μια επιστροφή χρημάτων το συντομότερο και τα χρήματα που καταβλήθηκαν είναι πολύ άδικο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
παρακαλώ δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης για το γιατί πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων και δεν μου τα έδωσαν ποτέ ή μου έδωσαν τα χρήματα που είχα όταν ζήτησα ένα όριο απώλειας. Παρακαλώ παρέμβετε σας παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζήτησα ένα όριο απώλειας στα 5500$ περίπου, αντίθετα πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου, αλλά θέλω ολόκληρο το ποσό σαν να είχα κερδίσει. Αυτό είναι πολύ άδικο και ανήθικο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ωστόσο, δεν δόθηκε ποτέ συνέχεια. Θέλω τα κεφάλαια που είχα κερδίσει αυτό είναι μια κυριολεκτική απάτη που προσπαθούν να μην πάρουν ιδιοκτησία για τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Sati725,
Καμία από τις παρεχόμενες συνομιλίες δεν υποδηλώνει ότι αναφέρατε προβλήματα τζόγου, γι' αυτό δεν θα μπορούσε να εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός, καθώς προορίζεται ειδικά για την αντιμετώπιση προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία μέσω email με το καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση; Επιπλέον, σε ποια βάση συμφώνησε το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή σας και πότε ακριβώς δόθηκε αυτή η υπόσχεση;
Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ενεργός;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος και τα έχω στείλει όλα μέσω email. Δείτε τα email που δεν θα μου το πρόσφεραν αν δεν είχα δίκιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δείτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έστειλα καθώς μου πρόσφεραν κυριολεκτικά επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν θα πληρώσουν ολόκληρο το ποσό. Μου αξίζει η πλήρης πληρωμή...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Sati725,
Σας ευχαριστούμε για την αλληλογραφία σας. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν στοιχεία που να δείχνουν ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, τον λόγο για τον οποίο το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας ή ότι υποσχέθηκαν οποιοδήποτε είδος επιστροφής χρημάτων.
Χωρίς καμία πραγματική απόδειξη, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα απευθείας με το καζίνο, καθώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες χωρίς τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Εάν λάβετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση ή αποδεικτικό στοιχείο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε και θα χαρούμε να επανεξετάσουμε την περίπτωσή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
