One Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά την κατάθεση.

Γειά σου,

Στις 29 Δεκεμβρίου προσπάθησα να συνδεθώ στον παλιό μου λογαριασμό στο One Casino, από τον οποίο είχα αποκλειστεί στο παρελθόν για να ελέγξω αν μπορώ να συνδεθώ.

Δεν μπορούσα να συνδεθώ, οπότε έστειλα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Δυστυχώς δεν έχω το όνομα του ατζέντη αλλά άρχιζε με "Μ". Με συμβούλευσαν ότι θα χρειαστεί να ανοίξω νέο λογαριασμό, καθώς δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον παλιό μου λογαριασμό.

Άνοιξα νέο λογαριασμό σύμφωνα με τις οδηγίες και κατέθεσα συνολικά περίπου 1800€.

Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και ξαφνικά ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Έκανα ό,τι με συμβούλεψε ο πράκτορας ανοίγοντας νέο λογαριασμό. Μετά την κατάθεση των χρημάτων ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και δεν μπορούσα να καταθέσω ξανά, έτσι επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Μετά από λίγο καιρό ο λογαριασμός μου έκλεισε και επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Μου είπαν ότι δεν μπορώ να ανοίξω πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήξερα ότι δεν επιτρέπεται, αλλά έκανα ό,τι μου είπε ο πρώτος πράκτορας. Είμαι βέβαιος ότι εξακολουθούν να έχουν τη συνομιλία συνομιλίας, καθώς δυστυχώς τα μηνύματα εξαφανίζονται αν κλείσετε την καρτέλα.

Θα έπρεπε να είχα περιοριστεί στο να ανοίξω νέο λογαριασμό και να κάνω κατάθεση, αλλά το να με αφήσουν να καταθέσω 1.800 και μετά να κάνω τους ελέγχους και να κλείσω τον λογαριασμό μου δεν είναι δίκαιο. Τα διαπιστευτήρια ταίριαζαν ακριβώς με αυτά από τον προηγούμενο λογαριασμό μου και η απόδειξη του διαβατηρίου μου ήταν επίσης η ίδια, η οποία έχει επαληθευτεί. Έκανα κατάθεση μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, νομίζοντας ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό μου, μόνο για να το κλείσει το One Casino μετά από τόσα πολλά.

Αγαπητέ aqqn15,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email και διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου για να δημιουργήσετε τον νέο σας λογαριασμό στο One Casino;

Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον απέκλεισε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου. Θα έπρεπε να ήξερα ότι το άνοιγμα πολλών λογαριασμών δεν επιτρέπεται. Ωστόσο, ο πράκτορας του One Casino με συμβούλεψε να το κάνω αυτό, καθώς ο άλλος λογαριασμός μου αποκλείστηκε από μόνος του, μόνο για να μου πουν μετά ότι αυτό δεν επιτρέπεται. Έπρεπε να μου το είχαν πει αμέσως πριν με αφήσουν να καταθέσω τόσα πολλά.

Δεν μπορώ να θυμηθώ το υπόλοιπο καθώς ξαφνικά αποσυνδέθηκα από αυτό.

Πιστεύω ότι το καζίνο κάνει λάθος που με ενθαρρύνει να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό αγνοώντας τις δικές του πολιτικές.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, χωρίς καμία απόδειξη επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το καζίνο σας συμβούλεψε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό.

Υποβάλλοντας διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου, παρακάμψατε το σύστημα του καζίνο που έχει σχεδιαστεί για να εμποδίζει τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες να δημιουργούν νέους λογαριασμούς. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έπρεπε επίσης να δώσετε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή σας κατά τη διαδικασία εγγραφής ή εάν αυτές οι πληροφορίες προστέθηκαν μετά τη δημιουργία του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή aqqn15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω ζητήσει τη συνομιλία από το One Casino, μου είπαν ότι θα μου το στείλουν αλλά δεν απαντούν πια.

Ξέρω ότι παρέκαμψα τους κανόνες του καζίνο, αλλά έλαβα τη συμβουλή του πράκτορα. Πιστεύω ότι το καζίνο μοιράζεται το λάθος επίσης επειδή συμβουλεύει ενάντια στους δικούς του κανόνες.

Δεν περιμένω επιστροφή χρημάτων αλλά αποζημίωση για τη ζημιά που έγινε.

Αγαπητέ aqqn15,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μετά από προσεκτική εξέταση της κατάστασης, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με αυτό το παράπονο.

Αν και κατανοούμε ότι ακολουθήσατε τις συμβουλές του πράκτορα του καζίνο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τις λεπτομέρειες της επικοινωνίας σας χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Επιπλέον, υποβάλλοντας ένα διαφορετικό email και έναν αριθμό τηλεφώνου, παρακάμψατε το σύστημα του καζίνο που έχει σχεδιαστεί για να εμποδίζει τους αυτοεξαιρούμενους παίκτες να ανοίγουν ξανά λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί σαφή παραβίαση των πολιτικών τους.

Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για τις ενέργειες που έγιναν από το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο έχουν γενικά τα δικαιώματά τους να κλείνουν λογαριασμούς που παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ειδικά όταν πρόκειται για πολλούς λογαριασμούς. Εάν μπορείτε να λάβετε τις μεταγραφές συνομιλίας ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, μη διστάσετε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά αυτή η καταγγελία.

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα αυτή τη φορά. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα