One Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Αγαπητή ομάδα και κοινότητα του CasinoGuru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία εναντίον του One Casino λόγω των άδικων και ανεξήγητων ενεργειών τους σχετικά με τον λογαριασμό μου. Είμαι τακτικός παίκτης εκεί, πραγματοποιώντας πολλαπλές καταθέσεις με την πάροδο του χρόνου και ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης KYC υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία εγκρίθηκαν.

Πρόσφατα, αφού στοιχημάτισα με επιτυχία ένα μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους (ακολούθησα όλους τους κανόνες χωρίς καμία παραβίαση), ζήτησα ανάληψη 400€ από τα κέρδη μου. Λίγο αργότερα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου επαναφέρθηκε στα 0€ και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους για να ζητήσω εξηγήσεις, απλώς δήλωσαν ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί «χωρίς λόγο» - αυτό μοιάζει με πλήρη κοροϊδία και απάτη για να αποφευχθεί η πληρωμή των κερδών.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες τους: όχι πολλαπλοί λογαριασμοί, όχι κατάχρηση μπόνους, τίποτα. Όλα έγιναν νόμιμα, συμπεριλαμβανομένης της αναχρηματοδότησης του μπόνους σύμφωνα με τις οδηγίες τους. Αυτό συνέβη αμέσως μετά την προσπάθεια ανάληψης, γεγονός που το καθιστά ύποπτο και απογοητευτικό. Πιστεύω ότι πρόκειται για μια προσπάθεια άδικης παρακράτησης των χρημάτων μου.

Παρακαλώ την ομάδα του CasinoGuru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να μεσολαβήσει με το One Casino για την επαναφορά του λογαριασμού μου, την επιστροφή του υπολοίπου μου και την επεξεργασία της ανάληψης. Μπορώ να σας παρέχω τυχόν απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συναλλαγών ή αρχεία καταγραφής επικοινωνίας, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ ******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το One Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα ήθελα να διορθώσω και να διευκρινίσω τις προηγούμενες πληροφορίες μου – απλώς ξέχασα την ακριβή ημερομηνία επειδή συνέβη πριν από ένα χρόνο και πλέον.

Η αλήθεια είναι:

- Έχω λογαριασμό στο One Casino περίπου από τον Απρίλιο του 2017

- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC πριν από πολύ καιρό

- Στις 10 Σεπτεμβρίου 2024 κέρδισα και πόνταρα νόμιμα ένα μπόνους, έφτασα σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ≈ €400 σε κουλοχέρηδες

- Ζήτησα ανάληψη 400€ την ίδια ημέρα

- Μέσα σε λίγες ώρες το υπόλοιπό μου ορίστηκε σε 0€ και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οριστικά

- Το καζίνο μου έστειλε το email (το οποίο σας προώθησα) λέγοντας ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 10 Σεπτεμβρίου 2024 "σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις" και αρνούνται να δώσουν οποιονδήποτε λόγο.

- Δεν παραβίασα ποτέ κανέναν κανόνα (καμία κατάχρηση μπόνους, καμία παραβίαση μέγιστου στοιχήματος, κανέναν πολλαπλό λογαριασμό, κ.λπ.)

Επειδή πέρασε περισσότερο από ένας χρόνος και δεν γνώριζα τότε για το CasinoGuru, απλώς σταμάτησα να παίζω εκεί. Μόλις πρόσφατα ανακάλυψα τον ιστότοπό σας και αποφάσισα να υποβάλω την καταγγελία.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.