Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών μετά τη χρήση ενός μπόνους καλωσορίσματος και ενός εγκεκριμένου παιχνιδιού. Κατηγορήθηκαν για παραβίαση όρων λόγω του ότι έπαιξαν το ίδιο παιχνίδι την ίδια εβδομάδα με άλλον λογαριασμό, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κεφαλαίων και τη μη επιστροφή της κατάθεσής τους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει συλλέγοντας πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περισσότερες λεπτομέρειες.





