Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 14.000 € στο Omnislots, αλλά είχε λάβει μόνο 5.000 €, ενώ τα υπόλοιπα 9.000 € εξακολουθούσαν να βρίσκονται σε επεξεργασία. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενης παραβίασης της Συμφωνίας Άδειας Χρήσης, την οποία ο ίδιος αρνήθηκε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε επανειλημμένα με την ομάδα επαλήθευσης, δεν έλαβε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους φερόμενους διπλότυπους λογαριασμούς. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας ως «μη επιλυμένης», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Omni Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός κλείνει.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 6.219
Ποσό: 9.000 €
Omni Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κέρδισα περίπου 14.000 € στο Omnislots. Μετά από περισσότερο από ένα μήνα χωρίς αναλήψεις, τελικά έλαβα 5.000€. Τα υπόλοιπα 9.000 ευρώ φέρεται να «ακολουθούν επεξεργασία».
Ωστόσο, περίπου δύο εβδομάδες μετά την πρώτη ανάληψη, τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε – με το σκεπτικό ότι είχα παραβιάσει την Ενότητα 11.6 της Άδειας Χρήσης (κάτι που σίγουρα δεν ισχύει).
Η ενότητα 11.6 αναφέρει:
"Ο χειριστής απαγορεύει τη συμπαιγνία των παικτών και λαμβάνει μέτρα για να αποτρέψει τη χρήση συσκευών όπως τα ρομπότ που παραμορφώνουν την κανονική συμπεριφορά του παιχνιδιού."
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και έχω επικοινωνήσει με την ομάδα επαλήθευσης αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ProHeroDeku,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προκειμένου να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που μοιράζεται την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν παίξατε με ένα μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
- Ναι, φυσικά. Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα το τζακ ποτ midi στο Book of Anime, το οποίο αξίζει περίπου 14.500 €.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Το πέρασα τελείως.
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή με την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Αυτό μπορεί κάλλιστα να οφείλεται στο ότι ο αδερφός μου και εγώ εγγραφήκαμε ταυτόχρονα.
- Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο. Όχι, τα κέρδη δεν έχουν καμία απολύτως σχέση με μπόνους.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ρώτησα λοιπόν τον αδερφό μου γιατί δεν ήμουν σίγουρος αν είχε δημιουργήσει τον λογαριασμό του στο σπίτι μου και μου είπε όχι.
Οπότε μόνο εγώ ο ίδιος δημιούργησα τον λογαριασμό μου με την IP μου.
ΜετάφρασηΟ αδερφός σας έχει δημιουργήσει τον λογαριασμό του στο καζίνο ταυτόχρονα με εσάς;
Έχει παίξει ποτέ ο αδερφός σας σε αυτό το καζίνο ενώ ήσασταν και οι δύο στην ίδια διεύθυνση;
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ τη συσκευή του αδερφού σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή αυτός χρησιμοποίησε τον δικό σας;
ΜετάφρασηΌχι, όχι αυτό.
Όχι, όχι ταυτόχρονα.
Όχι, ούτε αυτό
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, ProHeroDeku, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου ProHeroDeku,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Omni Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Omni Slots Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕπιμένουμε στην απόφασή μας να επιβάλουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας σχετικά με τη λειτουργία διπλότυπων λογαριασμών και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν προγραμματιστεί περαιτέρω πληρωμές προς τον καταγγέλλοντα αναλόγως.
Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, ο καταγγέλλων αρχικά δήλωσε ότι αυτός και ο αδελφός του υπέγραψαν την ίδια στιγμή, αλλά αργότερα ανακάλεσε τη δήλωση. Έχουμε παρόμοιες και πρόσθετες αντιφατικές/συγχυτικές δηλώσεις.
Είναι δύσκολο να απαντηθεί λεπτομερέστερα η καταγγελία για δύο λόγους:
1) Εάν δεν έχουν εκφράσει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη δημόσια καταγγελία εδώ, δεν επιθυμούμε να παραβιάσουμε την ιδιωτικότητα κανενός θολώνοντας τα νερά και μιλώντας σε/για τις νίκες/επικοινωνίες του λάθος μέρους.
2) Δεν θέλουμε να βοηθήσουμε άλλους που ενδέχεται να προσπαθήσουν να παρακάμψουν τις μεθόδους ανίχνευσης διπλότυπων λογαριασμών και ασφάλειας λογαριασμών, παρέχοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούμε να υποψιαστούμε/εντοπίσουμε.
Κρίστα
Omni Slots
ΜετάφρασηΑγαπητό Omni Slots Casino,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για διπλότυπα λογαριασμών και όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την υπόθεση; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. [email protected] .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου ProHeroDeku,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας παρείχε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Συνεπώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την υπόθεση ως «μη επιλυμένη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (Αρχή Παιγνίων της Μάλτας) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Παρακαλώ ενημερώστε με μία φορά και πώς απάντησαν ( [email protected] ).
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Στέφαν, Casino.Guru
