Olymp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς καμία εξήγηση.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 20.000 €

Olymp Casino

Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε μια σοβαρή διαμάχη με το καζίνο Olymp, καθώς ο λογαριασμός του έκλεισε αφού ζήτησε μερική επιστροφή χρημάτων λόγω τεχνικού προβλήματος. Ισχυρίστηκε ότι παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες για διευκρινίσεις και αποζημίωση για τις καταθέσεις του άνω των 70.000 ευρώ, ο χειριστής είχε διακόψει την επικοινωνία και παρείχε μόνο μια ελάχιστη επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

naispira59

Χάλκινο

Γαλλία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θέμα: Αίτημα για βοήθεια – Σοβαρή διαφορά με τον όμιλο Olympe / Lucky8 / JackpotBop

Καλημέρα,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας σε μια σημαντική διαφορά με τον όμιλο online καζίνο που λειτουργεί με τις εμπορικές επωνυμίες Olympe, Lucky8 και JackpotBop, οι οποίες ρυθμίζονται όλες με άδεια του Κουρασάο.

Σύνοψη της κατάστασης:

Είμαι πιστός πελάτης αυτών των πλατφορμών εδώ και αρκετά χρόνια (αρχική εγγραφή γύρω στο 2020 στην παλιά διεπαφή του Cresus).

Οι συνολικές καταθέσεις μου από την εγγραφή μου υπερβαίνουν τα 70.000 € (διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία: στιγμιότυπα οθόνης, τραπεζικές κινήσεις, ιστορικό).

Τον Απρίλιο του 2025, ζήτησα μερική επιστροφή χρημάτων μετά από τεχνική δυσλειτουργία σε ένα τραπέζι μπλακτζάκ. Επικυρώθηκε από έναν από τους χειριστές τους.

Λίγο μετά από αυτό το αίτημα, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε ξαφνικά χωρίς σαφή αιτιολόγηση, προτού επανενεργοποιηθεί προσωρινά... και στη συνέχεια κλείσει οριστικά, συμπεριλαμβανομένων όλων των λογαριασμών μου που συνδέονται με την ίδια άδεια (Lucky8, JackpotBop, κ.λπ.).

Η μόνη χειρονομία που έκανε ο χειριστής ήταν μια μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 1.070 €, που αντιπροσωπεύει ένα μικρό μέρος των συνολικών μου καταθέσεων.

Έκτοτε, η υποστήριξη έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται σε κανένα από τα αιτήματά μου. Ο χειριστής θεωρεί το θέμα λήξαν και αρνείται να συμμετάσχει σε οποιονδήποτε διάλογο.

Αυτό που αμφισβητώ:

Το αυθαίρετο και συλλογικό κλείσιμο των λογαριασμών μου, χωρίς τεκμηριωμένη αιτιολόγηση ή πραγματική παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Η πλήρης έλλειψη διαφάνειας παρά τις πολυάριθμες υπενθυμίσεις μου.

Άρνηση εξέτασης του ιστορικού καταθέσεών μου και προσφοράς ανάλογης αποζημίωσης.

Ο προδήλως καταχρηστικός χαρακτήρας ορισμένων ρητρών που επικαλέστηκαν για την άρνηση οποιασδήποτε αμφισβήτησης.

Είμαι πρόθυμος να σας παράσχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (email, απαντήσεις υποστήριξης, κατατεθειμένα ποσά, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) για να υποστηρίξω την προσέγγισή μου.

Δυστυχώς όμως δεν έχω πλέον τα στιγμιότυπα οθόνης με την υποστήριξη που είχε επικυρώσει το σφάλμα στο μπλακτζάκ, αλλά όλες οι ανταλλαγές μέσω email ναι

Τι περιμένω με ανυπομονησία σήμερα:

Ζητώ τη βοήθειά σας ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, για να:

Να λάβω μια σαφή και επίσημη εξήγηση για το μόνιμο μπλοκάρισμα των λογαριασμών μου,

Ενθαρρύνετε την επανέναρξη του διαλόγου με τον φορέα εκμετάλλευσης,

Και/ή να λάβω μια πιο δίκαιη επιστροφή χρημάτων σε σχέση με τις καταθέσεις μου και την ηθική βλάβη που υπέστησα.

Παραμένω φυσικά ανοιχτός σε μια φιλική και ταχεία λύση και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή που θα δώσετε στην περίπτωσή μου.

Ειλικρινά,

Νάις

Subject: Request for assistance – Serious dispute with the Olympe / Lucky8 / JackpotBop group

Good morning,

I am contacting you to request your assistance in a major dispute with the online casino group operating under the brands Olympe, Lucky8 and JackpotBop, all regulated under a Curaçao license.

Summary of the situation:

I have been a loyal customer of these platforms for several years (initial registration around 2020 on the old Cresus interface).

My cumulative deposits since my registration exceed €70,000 (evidence available: screenshots, bank statements, history).

In April 2025, I requested a partial refund following a technical malfunction at a blackjack table. Validated by one of their operators.

Shortly after this request, my account was abruptly suspended without clear justification, before being temporarily reactivated... then permanently closed, including all my accounts linked to the same license (Lucky8, JackpotBop, etc.).

The only gesture made by the operator was a partial refund of €1,070, representing a tiny part of my total deposits.

Since then, support has stopped responding to any of my requests. The operator considers the matter closed and refuses to engage in any dialogue.

What I dispute:

The arbitrary and collective closure of my accounts, without documented justification or real violation of their T&Cs.

The total lack of transparency despite my numerous reminders.

Refusal to review my deposit history and offer proportionate compensation.

The manifestly abusive nature of certain clauses invoked to refuse any dispute.

I am willing to provide you with all necessary evidence (emails, support responses, amounts deposited, screenshots, etc.) to support my approach.

But unfortunately I no longer have the screenshots with the support who had validated the bug on the blackjack but all the exchanges by email yes

What I'm looking forward to today:

I am requesting your assistance as an independent mediator, to:

Obtain a clear and official explanation for the permanent blocking of my accounts,

Encourage a reopening of dialogue with the operator,

And/or obtain a fairer refund in relation to my deposits and the moral damage suffered.

I remain of course open to an amicable and rapid solution, and I thank you in advance for the attention you will give to my situation.

Sincerely,

Naïs

Objet : Demande d’assistance – Litige grave avec le groupe Olympe / Lucky8 / JackpotBop

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide dans le cadre d’un litige important avec le groupe de casinos en ligne opérant sous les marques Olympe, Lucky8 et JackpotBop, tous régulés sous licence Curaçao.

Résumé de la situation :

Je suis cliente fidèle de ces plateformes depuis plusieurs années (inscription initiale vers 2020 sur l’ancienne interface Cresus).

Mes dépôts cumulés depuis mon inscription dépassent 70 000 € (preuves disponibles : captures d’écran, relevés bancaires, historiques).

En avril 2025, j’ai formulé une demande de remboursement partiel suite à un dysfonctionnement technique sur une table de blackjack. Valider par un de leur opérateur.

Peu après cette demande, mon compte a été brutalement suspendu sans justification claire, avant d’être temporairement réactivé… puis définitivement clôturé, y compris tous mes comptes liés à la même licence (Lucky8, JackpotBop, etc.).

Le seul geste consenti par l’opérateur a été un remboursement partiel de 1 070 €, représentant une infime partie de mes dépôts totaux.

Depuis, le support ne répond plus à aucune de mes demandes. L’opérateur considère l’affaire comme close et refuse tout dialogue.

Ce que je conteste :

La fermeture arbitraire et collective de mes comptes, sans justification documentée ni infraction réelle à leurs CGU.

L’absence totale de transparence malgré mes nombreuses relances.

Le refus de réexaminer mon historique de dépôts et de proposer un dédommagement proportionné.

Le caractère manifestement abusif de certaines clauses invoquées pour refuser toute contestation.

Je suis disposée à vous fournir toutes les preuves nécessaires (emails, réponses du support, montants déposés, captures d’écran, etc.) pour appuyer ma démarche.

Mais malheureusement je n’ai plus les captures d’écran avec le support qui avait valider le beug sur le blackjack mais tout les échanges par mail oui

Ce que j’attends aujourd’hui :

Je sollicite votre aide en tant que médiateur indépendant, pour :

Obtenir une explication claire et officielle du blocage définitif de mes comptes,

Favoriser une réouverture du dialogue avec l’opérateur,

Et/ou obtenir un remboursement plus juste en rapport avec mes dépôts et le préjudice moral subi.

Je reste bien entendu ouverte à une solution amiable et rapide, et je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma situation.

Cordialement,

Naïs

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Olymp Casino.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε νήμα παραπόνων αντιστοιχεί σε ένα μόνο καζίνο. Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο, παρακαλούμε υποβάλετε ένα νέο παράπονο για το καθένα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το Olymp Casino παρακράτησε κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, επιπλέον του ποσού των 1070€ που σας επέστρεψε το καζίνο;
Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού που σας έδωσε το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 20.000 ευρώ στην περίπτωσή σας;
Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή naispira59,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: