Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε προηγουμένως ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, διαπιστώνει ότι ο λογαριασμός του ανοίγει απροσδόκητα ξανά από την OhMySpins, με αποτέλεσμα απώλειες 440€. Έχει ζητήσει την επαναφορά του αυτοαποκλεισμού του και την επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα, επικαλούμενος ένα email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη σχετικά με ένα σφάλμα συστήματος.
OhMySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 21h 47m 42s
OhMySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΕίχα ζητήσει προηγουμένως μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το OhMySpins πέρυσι λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει οριστικά κλειστός. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά απροσδόκητα, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά, να καταθέσω και να χάσω συνολικά 440€.
Η υποστήριξη του OhMySpins επιβεβαίωσε στη συνέχεια μέσω email ότι το προφίλ μου είχε ανοίξει ξανά λόγω "σφάλματος συστήματος" και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Εγώ τότε:
- η ανανεωμένη μόνιμη αναστολή του λογαριασμού μου,
- καθώς και την επιστροφή των χαμένων 440€
υπέβαλε αίτηση.
Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της απάντησης της υποστήριξης που επιβεβαιώνουν το σφάλμα συστήματος.
Κατά τη γνώμη μου, ένας παίκτης που αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο δεν θα έπρεπε να του είχε δοθεί ανανεωμένη πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν θα έπρεπε να μπορεί να κάνει περαιτέρω καταθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από πέρυσι, μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε, στο [email protected] ;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
