OdinBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Γεια σας. Δημιούργησα λογαριασμό στο odinbet. Από την προσωπική μου IP. Έτσι, οι ιστότοποι ήταν διαθέσιμοι από ρωσική IP. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και η Ρωσία δεν ήταν στη λίστα περιορισμένων περιοχών. Έκανα κατάθεση με μπόνους και ήμουν τυχερός που κέρδισα μερικές μεγάλες νίκες. Αφού στοιχημάτισα με επιτυχία το μπόνους, μου έμειναν 4000 δολάρια ΗΠΑ. Έπρεπε να κάνω kyc επιπέδου 2. Το Επίπεδο 1 είναι απλώς η συμπλήρωση των γραμμών για το όνομα, το επώνυμο, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση. Και επιλέγοντας επίσης τη χώρα, επέλεξα τη Ρωσία, καθώς παρουσιάστηκε μεταξύ άλλων χωρών. Το Επίπεδο 2 είναι η μεταφόρτωση ταυτότητας (διαβατήριο στην περίπτωσή μου) και selfie με ταυτότητα. Την ανέβασα με επιτυχία και ήθελα να κάνω αίτημα ανάληψης. Αλλά δεν μπόρεσα να το κάνω αυτό, καθώς μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το επίπεδο 3. Είναι απόδειξη διεύθυνσης. Έχω ανεβάσει τραπεζικό αντίγραφο, αλλά δεν το έχουν αποδεχτεί και ανέβασα τον λογαριασμό internet. Αλλά μετά ανακάλυψα ότι έχω μόνο 100 δολάρια ΗΠΑ αντί για 4000 δολάρια ΗΠΑ στο υπόλοιπό μου. Ρώτησα τον λόγο και μου είπαν ότι είμαι από τη Ρωσία και δεν δέχονται παίκτες από τη Ρωσία. Αλλά όπως είπα, δεν γράφτηκε πουθενά ότι δεν δέχονται παίκτες από τη Ρωσία. Νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο. Αν χάσω την κατάθεσή μου, αμφιβάλλω αν θα μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Αλλά όταν κερδίσω, αρνούνται να πληρώσουν. Θα επισυνάψω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω. Αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν έχω καμία επικοινωνία μαζί τους, καθώς δεν επικοινωνούν μέσω email, μόνο μέσω live chat, αλλά δεν υπάρχει ιστορικό συνομιλίας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το OdinBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συμπληρώσατε σωστά το προφίλ παίκτη σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής σας και άλλων προσωπικών σας στοιχείων;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα Επίπεδα 1 και 2 (στα οποία η χώρα είχε ήδη καθοριστεί) είχαν επισημανθεί ως ολοκληρωμένα πριν ξεκινήσετε το Επίπεδο 3;
• Κατασχέθηκαν τα κέρδη σας μόνο αφού υποβάλατε έγγραφα που αποδεικνύουν τη διεύθυνση κατοικίας σας (Επίπεδο 3);
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, καθώς το καζίνο αναμένει το αίτημά σας για ανάληψη της αρχικής σας κατάθεσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

1. Όχι, φυσικά και δεν έχω χρησιμοποιήσει λογισμικό VPN ή ip-masking.
2. Φυσικά και τα συμπλήρωσα όλα σωστά, ξέρω πόσο σημαντικό είναι για το καζίνο και για την επιτυχή επαλήθευση.
3. Ναι, φυσικά και ολοκληρώθηκε πριν ξεκινήσω το kyc επιπέδου 3, είναι αδύνατο να ξεκινήσω το επόμενο επίπεδο μέχρι να επιβεβαιωθεί το προηγούμενο.
4. Νομίζω ναι, δεν θυμάμαι ακριβώς τη στιγμή, αλλά αφού ανέβασα τον λογαριασμό internet αποφάσισα να ελέγξω την κατάσταση της επαλήθευσης και παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου είναι 100$.
5. Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και το καζίνο με περιμένει να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου. Ωστόσο, αποφάσισα να μην αγγίξω την κατάθεσή μου, αφού αποφάσισα να περιμένω λίγο και να προσπαθήσω να λύσω αυτό το πρόβλημα με τη βοήθειά σας.

Ναταλία, αποφάσισα να ρωτήσω την υποστήριξη αν επιτρέπεται η Ρωσία ή όχι. Κοίτα τι μου απάντησαν.

Σας ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναταλία, έχω ήδη αναφέρει στο πρώτο μου μήνυμα ότι δεν έχω καμία επικοινωνία μαζί τους. Δεν στέλνουν email και τα μηνύματα της ζωντανής συνομιλίας δεν αποθηκεύονται. Όλες οι συνομιλίες διαγράφονται αφού ο χειριστής κλείσει τη συνομιλία.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του OdinBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο OdinBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου, Μίρκα, μπορείς σε παρακαλώ να επικοινωνήσεις επιπλέον με την Odinbet; Νομίζω ότι δεν γνωρίζουν καν ότι υπάρχει κάποιο παράπονο (ή ίσως απλώς δεν θέλουν να απαντήσουν);

Υ.Γ. Τώρα η ιστοσελίδα τους δεν είναι διαθέσιμη από τη Ρωσία.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα