Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ινδία μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του ύψους 1000 ρουπιών κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης ύποπτης δραστηριότητας, παρά το γεγονός ότι ήταν 36 ετών και μπορούσε να παράσχει ταυτοποίηση. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε αφού έγινε 18 ετών και προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν κατασχεθεί λόγω παρεξήγησης σχετικά με την επαλήθευση ηλικίας και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη και η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση.
Odds96 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 INR
Odds96 Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω καταθέσει 500 ρουπίες σε λογαριασμό καζίνο odds 96, έχω κατασχεθεί 1000 κέρδη, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ο λόγος ήταν ύποπτη δραστηριότητα, είπαν ότι δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε κάτω των 18 ετών, αλλά είμαι 36 ετών και μπορώ να αποδείξω ζωντανά την προσθήκη ή την άδεια οδήγησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο Odds96 Casino; Εγγραφήκατε με αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email, λογαριασμό Gmail ή μέσω Telegram;
- Εισαγάγατε την ημερομηνία γέννησής σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Ως εκπρόσωπος της Odds96, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά πράγματα.
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Άρθρο 1.6.1.β):
1.6.1. Ενδέχεται, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και ανά πάσα στιγμή, να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες ή/και να αναστείλουμε προσωρινά ή να τερματίσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς αιτία και για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εάν:
(β) είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε από οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο, κανόνα ή κανονισμό, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
ένας Πελάτης δεν μπορεί να αποδείξει ότι είναι ενήλικας (τουλάχιστον 18 ετών)·
Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι δεν δεχόμαστε παίκτες κάτω των 18 ετών.
Να τι συνέβη:
Ο παίκτης παρείχε το έγγραφο κάποιου άλλου. Κατά την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου ζωντανής εικόνας (selfie), διαπιστώθηκε ότι το άτομο στη selfie δεν είναι το ίδιο με αυτό που απεικονίζεται στο έγγραφο που ανέβασε - και είναι σαφώς κάτω των 18 ετών. Το υπόλοιπο προσαρμόστηκε στο ποσό της κατάθεσης και ο παίκτης θα μπορεί να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του μόλις γίνει 18 ετών.
Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας αρκετές φορές σχετικά με αυτό το θέμα και σε κάθε περίπτωση, του δόθηκαν λεπτομερείς εξηγήσεις.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η ημερομηνία γέννησής μου είναι 06/05/2005
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η ημερομηνία γέννησής μου είναι 06/05/2005
Και το είπες στο πρώτο σου μήνυμα 🙂
είμαι 36 ετών
Παρακαλώ, επιστρέψτε μόλις γίνετε πραγματικά 18. Μέχρι τότε, η κατάθεσή σας θα περιμένει στον λογαριασμό σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αλλά ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου παρακαλώ, έχω ήδη κλείσει τα 18; Μπορώ να κάνω ζωντανή επαλήθευση με ταυτότητα; Παρακαλώ ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου ή επιστρέψτε τα χρήματά μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αλλά ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου παρακαλώ, έχω ήδη κλείσει τα 18; Μπορώ να κάνω ζωντανή επαλήθευση με ταυτότητα; Παρακαλώ ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου ή επιστρέψτε τα χρήματά μου;
Είστε ελεύθεροι να ανεβάσετε τα δικά σας έγγραφα στον λογαριασμό σας και η Ομάδα Ασφαλείας μας θα τα εξετάσει προσεκτικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν, το ποσό των κερδών ήταν 1014 ρουπίες. Σας ευχαριστώ που ξεμπλοκάρατε τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε και έλυσε την παρεξήγηση μεταξύ εμού και των αποδόσεων 96, αλλά ένα πράγμα παραμένει ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν, τι γίνεται με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Odds96 Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και βοηθήσατε τον παίκτη.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει ξεμπλοκαριστεί. Έχουν εγκριθεί τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο και έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή atharvbodhe8341,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
