Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία ζήτησε την ανάληψη των κερδών του πριν από ένα μήνα, αλλά έχει λάβει μόνο ένα μέρος της πληρωμής του. Αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά του και την ιστοσελίδα του καζίνο, κάτι που του προκαλεί άγχος και απογοήτευση.
Ocean Spin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 10h 11m 31s
Ocean Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας. Στις 2/4/2026 ζήτησα την πληρωμή των κερδών μου.
Μετά την επαλήθευση και την πληρωμή μέρους των χρημάτων, στον λογαριασμό μου απομένουν 42.000 CZK.
τα οποία δεν μου έχουν καταβληθεί ακόμη. Το καζίνο ζητά ξανά τα ίδια έγγραφα που έχει ήδη επαληθεύσει και μου έχει καταβάλει μέρος των χρημάτων χάρη σε αυτά. Ωστόσο, τώρα τα ίδια έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις και μετά την υποβολή, ζητείται ξανά ένα άλλο.
Για πρώτη φορά, ζητείται μια selfie + μια selfie με τον υπολογιστή ανοιχτό, την ιστοσελίδα Oceanspin στην οθόνη και την ταυτότητά μου. Αυτός ο κύκλος είναι ήδη πολύ ταπεινωτικός και αγχωτικός. Ζητώ τη βοήθειά σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ματζλού
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες πληρωμές από το καζίνο; Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
