NYspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 25 £ από τον προσωπικό μου κοινό λογαριασμό (Κυριακή 26 Οκτωβρίου), το καζίνο μου έδωσε 25 £ ως μπόνους. Έπαιξα πρώτα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα τα 1280 £.

Χρησιμοποίησα τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν μπορούσα να χάσω το μπόνους, οπότε με συνεχάρησαν για τη νίκη και είπαν ναι, μπορώ... αφαίρεσαν το μπόνους των 25 λιρών από τον λογαριασμό μου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών.

Στη συνέχεια ζήτησαν επαλήθευση την οποία έστειλα με τη μορφή άδειας οδήγησης και τραπεζικού λογαριασμού.

Τότε ήταν που είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω κατάθεση από κοινό λογαριασμό και ότι είχαν κατασχέσει τα κέρδη μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψαν τα αρχικά 25 £ (Παρασκευή 31 Οκτωβρίου).

Τους έχω στείλει email τώρα λέγοντας ότι θέλω να υποβάλω επίσημη καταγγελία, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος αυτής της μεθόδου πληρωμής; Μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που το επιβεβαιώνουν αυτό; Μπορείτε να μου τα στείλετε - [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έκανα μια επιτυχημένη κατάθεση στο NY Spins την Κυριακή 26 Οκτωβρίου... ήταν εκείνη η μέρα που άνοιξα έναν νέο λογαριασμό για να επωφεληθώ από την προσφορά μπόνους £25. Αυτή ήταν η μόνη κατάθεση που έκανα...

Όταν ζήτησα ανάληψη των κερδών, ζήτησαν να μου στείλουν ταυτότητες για επαλήθευση. Αφού έστειλαν αυτά τα στοιχεία, μου είπαν ότι δεν έπρεπε να χρησιμοποιήσω κοινό λογαριασμό.

Είμαι ο κάτοχος αυτού του κοινού λογαριασμού μαζί με τη σύντροφό μου Βίκυ. Έχω τη δική μου χρεωστική κάρτα για αυτόν τον λογαριασμό, όπως και η Βίκυ.

Σου έστειλα την απόδειξη μέσω προσωπικού email στη διεύθυνσή σου

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Jug_ears,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τι θέλεις από μένα που να είναι εξαιρετικό;

Αγαπητά Jug_ears

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Jug_ears,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω πρόσθετες διευκρινίσεις και να διαπιστώσω αν μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NYspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο NYspins,

Θα εκτιμούσα τη διευκρίνισή σας σχετικά με το εάν ο κύριος λόγος για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη ήταν η κατάθεση που έγινε από κοινό λογαριασμό, του οποίου ο παίκτης φαίνεται να είναι νόμιμος συνιδιοκτήτης.

Ενώ κατανοώ ότι γενικά αναμένεται στον κλάδο οι παίκτες να χρησιμοποιούν μεθόδους πληρωμής που είναι έγκυρες, έχουν εκδοθεί από νόμιμα ιδρύματα και τηρούνται στο όνομά τους, πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης μπορεί να αποδείξει πειστικά τη νόμιμη ιδιοκτησία ή συνιδιοκτησία ενός κοινού τραπεζικού λογαριασμού — και ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια προέρχονται επίσης από τις δικές του νόμιμες πηγές (όπως μισθός κ.λπ.) — τότε το γεγονός ότι οι καταθέσεις έγιναν από κοινό λογαριασμό δεν θα πρέπει, από μόνο του, να αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για την κατάσχεση κερδών που αποκτήθηκαν νόμιμα, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν έχει δώσει στον παίκτη κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα ήθελα να συμπεριλάβω εδώ μερικές σημαντικές πληροφορίες.

Παρόλο που η προηγούμενη απάντησή μου παραμένει επίκαιρη, για λόγους διαφάνειας, οι συμβουλές μας προς τους παίκτες σε τέτοιου είδους καταστάσεις περιγράφονται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου: Πώς να Αποφύγετε Προβλήματα ως Παίκτης , ο οποίος έχει ως εξής:

Θέλω να βεβαιωθώ ότι αυτό θα αναφερθεί σε αυτό το νήμα καταγγελιών.

Καλημέρα,

Ο Μίχαλ εξήγησε πολύ καλά την κατάσταση σχετικά με την κατάθεση σε κοινό λογαριασμό και, δεδομένου ότι αυτό καλύπτεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν νομίζω ότι υπάρχουν πολλά περισσότερα να προσθέσω.

Ωστόσο, μόλις επικοινώνησα με την ομάδα και η προκαταβολή των 25 λιρών έχει ήδη επιστραφεί, και η υπεύθυνη ομάδα έχει επίσης επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με αυτό.

Ελπίζω ότι αυτό θα λύσει το πρόβλημα.

Καλύτερος,

Καζίνο NYspins

Αγαπητέ/-ή Jug_ears,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πώς πρέπει να απαντήσω; Η Νέα Υόρκη αρνήθηκε για άλλη μια φορά κάθε πιθανή θετική λύση για μένα.

Αγαπητοί Jug_ears,

Έχετε συμβουλευτεί την υποστήριξη του καζίνο πριν κάνετε μια κατάθεση για να επιβεβαιώσετε εάν επιτρέπεται η χρήση κοινού λογαριασμού, όπως προτείνουμε;

Μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα κεφάλαια στον κοινό λογαριασμό είναι δικά σας; Για παράδειγμα, κάποια απόδειξη εισοδήματος που λαμβάνετε σε αυτόν τον κοινό λογαριασμό;

Είναι αυτός ο μοναδικός τραπεζικός λογαριασμός που είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;

Αγαπητέ/-ή Jug_ears,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να ανοίξει ξανά την καταγγελία εντός των επόμενων 3 μηνών, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία και να συνεργαστεί περαιτέρω. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Casino.Guru