NYspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Διάβασα τόσες πολλές κακές κριτικές για τα NYspins, που μερικές ιστοσελίδες τα έχουν βάλει ακόμη και στη μαύρη λίστα. Δυστυχώς, το γνώριζα.

Κέρδισα και έκανα ανάληψη 600 λιρών. Ζήτησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν παίξω. Μου είπαν ότι είχα ήδη επαληθευτεί.

Αποσύρθηκα και είπαν 72 ώρες. Πέρασε.

Μετά έλαβα το email επαλήθευσης,

Όλα τα στοιχεία πρέπει να είναι σε μορφή pdf,

Φωτογραφία ταυτότητας και selfie με την ταυτότητα να την κρατάει και να πρέπει να είναι μέσα στο μισό σώμα και τα χέρια σου, αλλιώς χαλάει.

Φωτογραφίες του netteller που χρησιμοποίησα.

Χαίρομαι που τα κάνω όλα αυτά και έχω, καμία ενημέρωση από αυτούς, κανένα χρονοδιάγραμμα δεν έχει δοθεί, τίποτα.

Μπήκα στον λογαριασμό μου και η ενότητα επαλήθευσης που έλεγε "σε εκκρεμότητα, αναμονή ελέγχου" είχε αλλάξει σε "όλα έχουν προλάβει και έχουν επαληθευτεί". Έχουν περάσει 5 ημέρες. Ήμουν πολύ χαρούμενος, πήγα για ανάληψη επιταγής. Ακόμα περιμένω έγκριση.

Αυτή τη φορά η ζωντανή συνομιλία λειτούργησε και ο εκπρόσωπος είπε ότι δεν είμαι επαληθευμένος, δεν έχει καν ελεγχθεί, αλλά ο λογαριασμός μου μόλις άλλαξε σε επαληθευμένος. Είπε ότι αυτό γίνεται αυτόματα.

Αυτό δεν βγάζει νόημα, και στη συνέχεια η ζωντανή συνομιλία απενεργοποιείται όταν η ανάληψή σας εκκρεμεί, επομένως δεν μπορείτε καν να επικοινωνήσετε με κανέναν.

Επιτέλους έλαβα ένα email που είχα δημοσιεύσει ως αρχείο, το οποίο μου έλεγε ότι έχω δύο λογαριασμούς στην ίδια IP. Δεν γνώριζα ότι ο ένας είναι δικός μου και ο άλλος είναι της πρώην συντρόφου μου, η οποία δεν ζει πλέον μαζί μου, έφυγε πριν από πάνω από ένα χρόνο. Δεν γνώριζα ότι έχει λογαριασμό στο όνομά της. Ο λογαριασμός μου είναι στο όνομά μου. Όπως είπα, δεν μένει πλέον μαζί μου. Ακύρωσαν τα κέρδη μου μετά από όλη αυτή την αναμονή και την ταλαιπωρία.

Το γεγονός ότι η πρώην σύντροφός μου έχει έναν παλιό λογαριασμό στο όνομά της δεν έχει καμία σχέση με εμένα, επίσης, βλέπει ότι είναι αδρανής και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ πραγματικά.

Δεν είναι σωστό να παίρνω τα κέρδη μου εξαιτίας αυτού και δεν το δέχομαι.

Αγαπητέ Andre0206,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Vegas Now Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είστε εγγεγραμμένος παίκτης στο NYspins Casino;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η διεύθυνση IP είναι το μόνο πράγμα που σας συνδέει με τον άλλο λογαριασμό που σας αφορά;
• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Είμαι νέος στο NYspins.

Ναι, το μόνο που είχε να κάνει ήταν ένας παλιός λογαριασμός με την ίδια IP. Δεν είχε καν χρησιμοποιηθεί. Ούτε δύο λογαριασμοί με το ίδιο όνομα ή οτιδήποτε άλλο, απλώς με την ίδια IP.

Σταμάτησαν αμέσως την πρόσβαση και τώρα δεν έχουν απαντήσει εδώ και 24 ώρες, ενώ ήταν διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι η σύντροφός μου είχε έναν παλιό λογαριασμό που δεν χρησιμοποιεί καν; Ορίστε η απάντηση μέσω email:

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας για την παροχή της ζητούμενης τεκμηρίωσης.

Η ομάδα μας εξέτασε τα έγγραφα και τα στοιχεία του λογαριασμού σας και διαπίστωσε ότι κάποιος έχει εγγραφεί από την ίδια διεύθυνση / διεύθυνση IP με εσάς.

Λάβετε υπόψη ότι κατά την εγγραφή επιβεβαιώσατε ότι διαβάσατε και αποδέχεστε τους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτό περιλαμβάνει ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν:

3.2.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή, οι αντίστοιχοι κάτοχοι λογαριασμού πρέπει να ενημερώσουν αμέσως την SuprPlay σχετικά.

11.1. Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων ή εάν έχουμε εύλογη υπόνοια ότι τους έχετε παραβιάσει, διατηρούμε το δικαίωμα να μην ανοίξουμε, να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας ή να παρακρατήσουμε την πληρωμή των κερδών σας.

Λόγω των παραπάνω παραβιάσεων, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν και, ως ένδειξη καλής θέλησης, σας επιστρέψαμε τις καταθέσεις XXX.

Αν ήξερα, προφανώς θα τους είχα ενημερώσει, επειδή αναφέρει ότι πρέπει να τους ενημερώσω εάν υπάρχουν δύο λογαριασμοί. Το αμφισβήτησα μαζί τους χωρίς απάντηση.

Οποιαδήποτε βοήθεια παρακαλώ

Οποιαδήποτε ενημέρωση

Αγαπητέ Andre0206,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Έχετε λάβει κάποια άλλη επικοινωνία με το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας;

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τις επικοινωνίες με τη ζωντανή συνομιλία;

Μπορείτε παρακαλώ να το κοινοποιήσετε εδώ στο νήμα ή να το στείλετε στο email μου; [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Θα τα στείλω τώρα με email αυτά.

Το email σας επέστρεψε

Αγαπητέ Andre0206,

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Είναι πιθανό κάποιο τεχνικό πρόβλημα να έχει επηρεάσει το σύστημα για μικρό χρονικό διάστημα.

Παρακαλώ προσπαθήστε ξανά και στείλτε ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες, παρακαλώ μοιραστείτε τις λεπτομέρειες σε αυτό το νήμα. Θα διασφαλίσω ότι το νήμα θα είναι ιδιωτικό, επομένως οι πληροφορίες σας θα παραμείνουν εμπιστευτικές.

Προσπάθησα ξανά και επανήλθα

Ακόμα έχει επανέλθει η λειτουργία του, έχω πάει και στο ecogra τώρα

Αγαπητέ Andre0206,

ευχαριστώ για τα μηνύματα και τις ενημερώσεις σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Δεν κέρδισα με τα χρήματά μου, όχι μπόνους

Αυτό οδηγεί κάπου; Έχω διαφωνήσει και με την ecogra τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Andre0206, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Andre0206,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NYspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο NYspins,

Ενώ αναγνωρίζω τον κανόνα " 3.2.2. Μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή επιτρέπεται.....", πράγματι στους όρους και τις προϋποθέσεις σας, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Εάν ο άλλος λογαριασμός που (σύμφωνα με τον παίκτη) δεν έχει χρησιμοποιηθεί αντιστοιχίζεται αποκλειστικά με τη διεύθυνση IP, αυτό, κατά την άποψή σας, δεν αποτελεί έγκυρο λόγο για μια τόσο σοβαρή ενέργεια όπως η ακύρωση των κερδών του παίκτη.

Εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε ενεργά μόνο έναν λογαριασμό που τηρείται αποκλειστικά στο όνομά του εκείνη τη στιγμή, ήταν ή είναι σε θέση να περάσει την επαλήθευση «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC), έχει κερδίσει τα κέρδη του σύμφωνα με τους άλλους τυπικούς κανόνες και δεν έχει κερδίσει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα, τότε η ύπαρξη αντιστοίχισης IP με διαφορετικό λογαριασμό (ο οποίος υποτίθεται ότι δεν χρησιμοποιήθηκε) δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για την κατάσχεση των κερδών του.

Μια τέτοια προσέγγιση δεν συνάδει με τις δίκαιες πρακτικές που αναμένουμε από αξιόπιστα καζίνο. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την αρχική σας απόφαση. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση, σας παρακαλώ να μου στείλετε τυχόν σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω αξιολόγηση των περιστάσεων.

Γεια σε όλους,

Ως συνήθως, είμαστε περιορισμένοι σε ό,τι μπορούμε να κοινοποιήσουμε λόγω του GDPR. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση έχει διευθετηθεί και ο παίκτης έχει ενημερωθεί μέσω email, οπότε ελπίζουμε ότι αυτό το νήμα μπορεί πλέον να κλείσει.

Εύχομαι σε όλους ένα όμορφο Σαββατοκύριακο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο NYSpins

Αγαπητό καζίνο NYspins,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Andre0206,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, αυτή η υπόθεση έπρεπε να διευθετηθεί απευθείας μαζί σας. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή Andre0206,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru