Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την Nyspins στην επαλήθευση των εγγράφων του και στην επεξεργασία πολλαπλών αναλήψεων, έχοντας ήδη περιμένει 7 ημέρες από το αίτημά του. Αφού αρχικά επαλήθευσε τα έγγραφά του, το καζίνο απέρριψε τη φωτογραφία διαβατηρίου του, ισχυριζόμενος ότι έλειπε μια γωνία, παρόλο που όλες οι γωνίες ήταν ορατές. Υπέβαλε μια νέα φωτογραφία και περίμενε απάντηση χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
NYspins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης εγγράφων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £2.000
NYspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ Nyspins αφιερώνει άσκοπα πολύ χρόνο για να επαληθεύσει τα έγγραφά μου και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου. Έχω πολλαπλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Αρχικά επαλήθευσα τα έγγραφά μου μέσω της ιστοσελίδας τους και το λογισμικό που χρησιμοποιούν τα χαρακτήρισε ως αποδεκτά. Όταν δεν έλαβα τίποτα μετά από 48 ώρες, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους, η οποία μου είπε ότι ήμουν σε ουρά για να ελεγχθούν τα έγγραφα και να περιμένω. Στη συνέχεια, περίμενα άλλες 48 ώρες και μίλησα ξανά μαζί τους. Αυτή τη φορά, παρακίνησαν το ερώτημά μου στο τμήμα επαλήθευσης, το οποίο μου έστειλε email μέσα σε μία ώρα για να απορρίψει τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου. Είπαν ότι έλειπε μια γωνία της εικόνας, έλεγξα ξανά την εικόνα που υπέβαλα και είναι ορατές και οι 4 γωνίες. Έστειλα μια άλλη φωτογραφία του διαβατηρίου μου σήμερα. Τώρα περιμένω να ελέγξουν αυτό το έγγραφο. Δεν μπορούν να μου πουν πόσο καιρό θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία. Έχουν περάσει 7 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου. Έχοντας χρησιμοποιήσει πολλά online καζίνο και bookmakers, δεν έχω αναγκαστεί ποτέ να περιμένω τόσο πολύ για ανάληψη ή επαλήθευση και πιστεύω ότι η διαδικασία είναι άδικη και άσκοπα παρατεταμένη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζίμι Τζακ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει κατά την επαλήθευση;
- Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο δέχτηκε όλα τα έγγραφα εκτός από την ταυτότητά σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JimmyJack,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
