Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC, αλλά απογοητεύτηκε με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα, παρόλο που είχε επαληθευτεί. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της στη Mastercard της και η μόνη διαθέσιμη επιλογή ανάληψης, η τραπεζική μεταφορά, δεν έγινε δεκτή για καταθέσεις. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περαιτέρω διευκρίνιση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
NV Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με περιορισμούς μεθόδων απόσυρσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100.000 kr
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜετά από πολλά αν και αλλά, επαληθεύτηκα το KYC. Το γεγονός ότι απαιτούν πολλά έγγραφα είναι απολύτως εντάξει, αλλά το ότι απαιτούν περισσότερα έγγραφα όταν λέει ότι είμαι επαληθευμένος είναι λάθος.
Μετά λένε ότι πρέπει να κάνετε αναλήψεις με την ίδια μέθοδο που καταθέτετε, αλλά δεν δέχονται αναλήψεις στην mastercard μου.
Η διαθέσιμη επιλογή είναι Τραπεζική μεταφορά και λειτουργεί για μένα, αλλά δεν είναι διαθέσιμη ως επιλογή κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης, οπότε θα είναι λάθος τότε με
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Perlaochpolly,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης KYC στο NV Casino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζήτησε το καζίνο για την πρόσθετη επαλήθευση KYC;
- Περάσατε με επιτυχία αυτήν την επαλήθευση ή περιμένετε ακόμα το καζίνο να ελέγξει τα έγγραφά σας;
- Είναι η MasterCard στην οποία καταθέσατε συνδεδεμένη με έναν τραπεζικό λογαριασμό που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των διαθέσιμων μεθόδων κατάθεσης και ανάληψης που είναι ορατές στο προφίλ σας;
- Επικοινωνήσατε ήδη με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα της τραπεζικής μεταφοράς ως επιλογή κατάθεσης;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα διεξοδικά και να εργαστούμε για επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Perlaochpolly,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
