NV Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Έκανα 2 καταθέσεις στο καζίνο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Επαλήθευσαν τον KYC μου και αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Δεν έχω δύο λογαριασμούς. Τώρα συμφωνούν να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό αν συμφωνήσω να τους δώσω όλα μου τα χρήματα και θα μου αφήσουν 50 ευρώ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ/ή Σίμασελ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Λάβαμε τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία που αναφέρατε — σας ευχαριστούμε που τα κοινοποιήσατε. Για να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Πόσο ήταν το συνολικό ποσό που καταθέσατε και πόσο προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Έχετε εγγραφεί ή παίξει ποτέ σε οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό στο ίδιο καζίνο στο παρελθόν;

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έκανα δύο καταθέσεις των 500 ευρώ η καθεμία και αφού έπαιξα λίγο προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ.

Από όσο θυμάμαι δεν είχα κανέναν λογαριασμό στο καζίνο τους. Ζήτησα απόδειξη από την υποστήριξή τους και μετά απενεργοποίησαν τη ζωντανή συνομιλία.

Αγαπητέ/ή Σίμασελ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των λεπτομερειών του αιτήματος καταθέσεων και ανάληψης.

Θα ήθελα τώρα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο να σχολιάσει αυτήν την κατάσταση και να παράσχει τη δική του εκδοχή της ιστορίας, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τον ισχυρισμό περί πολλαπλών λογαριασμών.

Εάν χρειαστεί, μπορείτε επίσης να μου στείλετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή έγγραφο απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ναι, αυτό είναι το email μου. Πότε ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήθηκε για σύνδεση; Ακόμα κι αν χρησιμοποίησα ποτέ αυτόν τον λογαριασμό για να παίξω στο καζίνο σας, τον ξέχασα και δημιούργησα έναν νέο. Δεν βλέπω γιατί να συμβαίνει αυτό και να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου με χρήματα μέσα, αφού με αφήσατε να παίξω με τον "δεύτερο" λογαριασμό μου. Όταν χάνω δεν έχετε κανένα πρόβλημα, ακόμα κι αν έχω 10 λογαριασμούς.

Αγαπητέ Σίμασλ

Ο πρώτος σας λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 30.04.2025 19:46:55 (UTC), η τελευταία δραστηριότητα - 30.04.2025 19:46:55 (UTC)

Η κατάθεση έγινε, το μπόνους καλωσορίσματος ελήφθη.

Ο δεύτερος λογαριασμός (υπό αμφισβήτηση) - δημιουργήθηκε στις 18.01.2025 19:25:36 (UTC).

Η κατάθεση έγινε, το μπόνους καλωσορίσματος ελήφθη.

Αυτό παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των στοιχείων εγγραφής και των δύο λογαριασμών.

Με βάση τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε, φαίνεται ότι ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 30.04.2025 στις 19:46:55 (UTC), ενώ ο δεύτερος λογαριασμός (αυτός που αμφισβητείται αυτήν τη στιγμή) δημιουργήθηκε νωρίτερα, στις 18.01.2025 στις 19:25:36 (UTC).

Αυτή η ακολουθία υποδηλώνει ότι αυτό που αναφέρεστε ως «πρώτος λογαριασμός» δημιουργήθηκε στην πραγματικότητα μετά τον λογαριασμό που βρίσκεται τώρα υπό αμφισβήτηση. Επιπλέον, σύμφωνα με τα αρχεία σας, ο πρώτος λογαριασμός ήταν ενεργός μόνο για πολύ σύντομο χρονικό διάστημα την ημέρα που άνοιξε, χωρίς επακόλουθες συνδέσεις ή δραστηριότητα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Όλα τα παραπάνω είναι σωστά, αλλά εξακολουθούν να παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί, ελήφθησαν μπόνους, και είναι πραγματικά κρίμα που το τμήμα καταπολέμησης της απάτης το ανακάλυψε μόλις τώρα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τα ακόλουθα βήματα που προτείνει το CasinoGuru

Χαιρετισμοί

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε τις λεπτομέρειες. Κατανοούμε πλήρως ότι οι κανόνες σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και την επιλεξιμότητα για μπόνους είναι σημαντικοί και πρέπει να τηρούνται. Ταυτόχρονα, ο ρόλος μας εδώ είναι να προσπαθήσουμε να επιτύχουμε ένα δίκαιο αποτέλεσμα και για τις δύο πλευρές.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε ξανά αν ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε όντως τον Απρίλιο του 2024 και όχι τον Απρίλιο του 2025;

Εάν συμβαίνει αυτό, αυτό θα σήμαινε ότι ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας για σημαντικό χρονικό διάστημα πριν από την εγγραφή του αμφισβητούμενου λογαριασμού τον Ιανουάριο του 2025. Αυτό το κενό στη δραστηριότητα θα μπορούσε να εξηγήσει γιατί ο παίκτης μπορεί να μην θυμόταν την προηγούμενη εγγραφή — ειδικά εάν δεν υπήρχε προειδοποίηση συστήματος κατά τη στιγμή της δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού.

Συμφωνούμε επίσης ότι το μπόνους καλωσορίσματος προορίζεται μόνο για χρήστες που χρησιμοποιούν το παιχνίδι για πρώτη φορά, κάτι που δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση. Για αυτόν τον λόγο, θα φαινόταν λογικό να εξαιρεθεί το ποσό του μπόνους από οποιαδήποτε πληρωμή. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι η δυνατότητα στον παίκτη να λάβει τα νόμιμα κέρδη του (μείον το αρχικό ποσό μπόνους) θα αποτελούσε μια ισορροπημένη και δίκαιη λύση.

• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν τα εν λόγω κέρδη προήλθαν απευθείας από το μπόνους καλωσορίσματος στον δεύτερο λογαριασμό ή από οποιοδήποτε άλλο εφάπαξ μπόνους ή εάν συσσωρεύτηκαν μέσω κανονικού παιχνιδιού με τις καταθέσεις του παίκτη;

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Σας παρακαλούμε να εξετάσετε αυτήν την πρόταση και να μας πείτε την άποψή σας.

Αν θυμόμουν ότι έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στο καζίνο σας, γιατί να δημιουργήσω έναν νέο και να κάνω ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης; Ήταν απλώς ένα λάθος που έκανα ξανά την εγγραφή μου. Το ποσό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη δεν είναι τα κέρδη, είναι ακριβώς το ίδιο ποσό με αυτό που κατέθεσα. Αυτό το ποσό δεν περιλαμβάνει χρήματα από το μπόνους. Ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς, Πετρονέλα

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση

Ο "πρώτος" λογαριασμός (υπό αμφισβήτηση) δημιουργήθηκε στις 18.01.2025 19:25:36 (UTC)

Το δεύτερο - 30.04.2025 19:46:55 (UTC)

Με εκτίμηση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε τις ημερομηνίες δημιουργίας λογαριασμού. Θα μπορούσατε επίσης να απαντήσετε στη δεύτερη ερώτησή μου σχετικά με τη φύση των κερδών; Συγκεκριμένα, προέκυψαν από το μπόνους καλωσορίσματος που συνδέεται με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό, από οποιοδήποτε άλλο προωθητικό μπόνους ή αποκλειστικά από τα κατατεθειμένα κεφάλαια του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Όχι, τα κέρδη δεν προήλθαν από το μπόνους.

Με εκτίμηση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Νεβάδα,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι τα εν λόγω κέρδη δεν προήλθαν από το μπόνους. Αυτή είναι μια σημαντική διευκρίνιση.

Υπό το πρίσμα αυτό, θα θέλαμε να επαναλάβουμε την πρότασή μας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης με ισορροπημένο τρόπο. Κατανοούμε πλήρως ότι τα κίνητρα που προσφέρονται μέσω του μπόνους καλωσορίσματος προορίζονται αυστηρά για χρήστες που χρησιμοποιούν το μπόνους για πρώτη φορά και ως εκ τούτου θα πρέπει να εξαιρεθούν από οποιαδήποτε πιθανή πληρωμή σε διπλότυπο λογαριασμό. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα κέρδη συσσωρεύτηκαν μέσω των κατατεθειμένων κεφαλαίων του παίκτη και όχι μέσω της χρήσης αυτών των κινήτρων, πιστεύουμε ότι το να επιτραπεί στον παίκτη να λάβει τα νόμιμα κέρδη του — μείον την αξία τυχόν κινήτρων/μπόνους που ενδέχεται να έχουν χορηγηθεί λανθασμένα — θα αποτελούσε μια δίκαιη και αναλογική λύση και για τις δύο πλευρές.

Σας παρακαλούμε να εξετάσετε αυτήν την πρόταση και να μας ενημερώσετε εάν είστε διατεθειμένοι να προχωρήσετε ανάλογα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Το καζίνο προσφέρει το 50% του ζητούμενου ποσού σε αυτήν την περίπτωση.

Έτσι, ο παίκτης θα έχει διαθέσιμα 500 ευρώ.

Με εκτίμηση

Γεια σας Petronela και NV. Συμφωνώ με την πρότασή σας. Σας ευχαριστώ.

Χαιρετίσματα,

Ο λογαριασμός είναι πλέον πλήρως προσβάσιμος, το υπόλοιπο προσαρμόστηκε.

Με εκτίμηση

Αγαπητή ομάδα του NV Casino και Simassle,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και για την επίτευξη αμοιβαίας συμφωνίας.

Εκτιμούμε την κίνηση του καζίνο να προσφέρει πληρωμή 50% και ευχαριστούμε τον παίκτη που αποδέχτηκε αυτήν την πρόταση.

Σιμόνας, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις κάνετε επιτυχή ανάληψη των 500€ από τον λογαριασμό σας, ώστε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα ολοκληρώθηκαν όπως συμφωνήθηκε και να χαρακτηρίσουμε την υπόθεση ως επιλυμένη με το προσαρμοσμένο αμφισβητούμενο ποσό των 500€.

Καλημέρα. Η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη.

Γειά σου,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η ανάληψη ολοκληρώθηκε στις 18.10.2025 17:24:18 (UTC)

Χαιρετισμοί

Γεια σας. Είδα ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε. Αλλά ακόμα δεν το έλαβα. Θα ειδοποιήσω όταν το παραλάβω. Ευχαριστώ.

Καλημέρα. Έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστώ Petronela και NV.

Αγαπητέ/ή Σίμασελ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ), θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα Κόντος

Casino.Guru