NV Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί άδικα.

Ζήτησα ανάληψη στις 04/12/2025. Το καζίνο με ενημέρωσε σαφώς ότι ο χρόνος επεξεργασίας της ανάληψης είναι 14 ημέρες και μου ζήτησε να περιμένω.

Σεβάστηκα πλήρως αυτήν την οδηγία και δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα κατά την περίοδο αναμονής. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι η ανάληψη απορρίφθηκε, ακυρώθηκε ή ότι η χρήση των χρημάτων θα ακύρωνε την ανάληψή μου.

Αφού πέρασαν περισσότερες από 14 ημέρες, το καζίνο δεν είχε ολοκληρώσει την πληρωμή. Αργότερα, ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε «τεχνικό πρόβλημα», ακύρωσαν την ανάληψη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και δεν παρείχαν γραπτή απόδειξη ή αναφορά συναλλαγής.

Το καζίνο μου ζήτησε επανειλημμένα να περιμένω, έδωσε αντιφατικές εξηγήσεις και έκλεισε τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα.

Έχω πλήρη στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, ημερομηνιών και συνομιλιών συνομιλίας που αποδεικνύουν:

- η 14ήμερη οδηγία,

- ότι τηρήθηκε η περίοδος αναμονής,

- και η αντίφαση στις δηλώσεις του καζίνο.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω την νόμιμη ανάκλησή μου και μια σαφή γραπτή εξήγηση από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το αρχικό σας αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από το καζίνο;
• Πότε ζητήσατε την πιο πρόσφατη ανάληψή σας;
• Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως για την κατάθεση;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Ιστορικό αναλήψεων

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου από τον λογαριασμό καζίνο μου, τα οποία δείχνουν τις ημερομηνίες των αιτημάτων μου, την κατάσταση επεξεργασίας και τις ακυρώσεις.

Ακύρωση της αρχικής ανάληψης

Ναι, αυτό είναι σωστό. Το αρχικό μου αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από το καζίνο αφού είχα ήδη περιμένει κοντά (ή είχε φτάσει) τις αναφερόμενες 14 εργάσιμες ημέρες. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης, ουσιαστικά ξεκινώντας από την αρχή την περίοδο αναμονής.

Πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης

Το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψής μου υποβλήθηκε αμέσως μετά την ακύρωση του προηγούμενου από το καζίνο. Η ακριβής ημερομηνία είναι ορατή στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού αναλήψεων.

Μέθοδος πληρωμής

Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη που χρησιμοποίησα προηγουμένως για την κατάθεση, σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες του καζίνο.

Επαλήθευση KYC

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία και δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα από μέρους μου.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, έλαβα αντιφατικές πληροφορίες από πολλούς εκπροσώπους υποστήριξης σχετικά με την τελική ημερομηνία επεξεργασίας (16 Ιανουαρίου, στη συνέχεια 19 Ιανουαρίου και στη συνέχεια πρόσθετες καθυστερήσεις). Κάθε φορά που πλησίαζε το όριο των 14 εργάσιμων ημερών, η ανάληψη είτε καθυστερούσε, είτε ερμηνευόταν εκ νέου είτε ακυρωνόταν, αναγκάζοντας τη διαδικασία να ξεκινήσει από την αρχή.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή περαιτέρω στοιχεία από την πλευρά μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και αναμένω με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας σχετικά με το πώς μπορεί να επιλυθεί δίκαια αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Νάτζαε

Χαιρετίσματα,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνιμα λόγω πιθανών προβλημάτων τζόγου, δεν υπάρχει μηδενικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το καταβληθέν ποσό είναι ~15.000 ευρώ.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Χαιρετισμοί

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει την τελική προθεσμία επεξεργασίας ανάληψης που ανακοινώθηκε από το καζίνο (19/01).

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παρέχω.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ζητώ αποζημίωση ύψους 15.150 €, η οποία αντιστοιχεί στο υπόλοιπο που αποτέλεσε αντικείμενο του αρχικού μου αιτήματος ανάληψης.

Αυτό το αίτημα δεν βασίζεται σε απώλειες από τυχερά παιχνίδια, αλλά στην αδυναμία του καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη εντός του επιβεβαιωμένου χρονικού πλαισίου των 14 εργάσιμων ημερών, ακολουθούμενη από αδικαιολόγητη ακύρωση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Εάν η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, τα χρήματα θα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου και δεν θα ήταν δυνατό να παίξω περαιτέρω.

Συνεπώς, η απώλεια αυτών των χρημάτων είναι άμεση συνέπεια των διαδικαστικών αστοχιών του καζίνο, της αντιφατικής επικοινωνίας και της καθυστερημένης διεκπεραίωσης.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να αξιολογήσει εάν το καζίνο θα πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνο για το πλήρες ποσό βάσει των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού και της προστασίας των καταναλωτών.

Παραμένω διαθέσιμος/η για να προσκομίσω οποιαδήποτε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία χρειαστούν.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σχετικά με το αίτημά σας για πρόσθετες πληροφορίες, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι μπορώ να παρέχω μόνο στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον πλήρη λογαριασμό μου στο καζίνο, επειδή το καζίνο έχει μπλοκάρει/περιορίσει τον λογαριασμό μου.

Ως αποτέλεσμα αυτού του αποκλεισμού, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό αναλήψεών μου ή στην ενότητα του προφίλ μου για να τραβήξω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης. Οι συνομιλίες συνομιλίας που έχω ήδη υποβάλει είναι τα μόνα αποδεικτικά στοιχεία που έχω αυτήν τη στιγμή διαθέσιμα και δείχνουν με σαφήνεια τις οδηγίες που δόθηκαν από το καζίνο, την περίοδο αναμονής και τις αντιφατικές εξηγήσεις που έλαβα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία από τη συνομιλία είναι επαρκή ή εάν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος να προχωρήσω δεδομένων των περιστάσεων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Νάτζαε

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τις προσπάθειές μου να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email στην επίσημη διεύθυνση που μου παρείχε η υπηρεσία υποστήριξής τους, ζητώντας μια σαφή γραπτή επιβεβαίωση σχετικά με την κατάσταση και την προθεσμία της εκκρεμούς ανάληψής μου.

Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το email.

Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε αμφιβολία, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ξεκάθαρα:

το email που στάλθηκε στο καζίνο,

την ημερομηνία και την ώρα αποστολής,

και η απουσία οποιασδήποτε απάντησης.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν ότι κατέβαλα μια καλή τη πίστει προσπάθεια να επιλύσω το ζήτημα απευθείας, αλλά χωρίς επιτυχία.

Παρακαλώ να ληφθεί αυτό υπόψη κατά την αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε το αίτημα ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή και την υποστήριξή σας.

Γεια σας Najae,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Νάτζα,

Καταλαβαίνω σωστά ότι τελικά χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας στο κανονικό παιχνίδι και το υπόλοιπό σας ήταν μηδενικό τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο πριν χάσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω αυτό το σημείο με ακρίβεια.

Ναι, είναι σωστό ότι τα χρήματα τελικά χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ωστόσο αυτό συνέβη μόνο αφού το αίτημα ανάληψής μου είχε ήδη υποβληθεί και είχε γίνει δεκτό ως «υπό επεξεργασία».

Όταν ζήτησα την ανάληψη:

το υπόλοιπό μου δεν ήταν μηδέν,

η ανάληψη επιβεβαιώθηκε από το καζίνο,

και μου δόθηκε πολλές φορές η οδηγία να περιμένω την επεξεργασία.

Επειδή η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και αργότερα ακυρώθηκε/επαναφέρθηκε από το καζίνο, τα χρήματα παρέμειναν διαθέσιμα στον λογαριασμό. Ως αποτέλεσμα αυτής της καθυστέρησης και της έλλειψης επίλυσης, το υπόλοιπο χάθηκε αργότερα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Για να διευκρινίσω:

Η απώλεια χρημάτων ήταν συνέπεια της αδυναμίας του καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη,

όχι ο λόγος για τον οποίο δεν καταβλήθηκε η ανάληψη.

Δεν είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από αυτήν την κατάσταση. Το κλείσιμο του λογαριασμού ξεκίνησε από το καζίνο αφού είχαν ήδη προκύψει προβλήματα ανάληψης.

Ελπίζω αυτή η εξήγηση να διευκρινίζει με ακρίβεια την ακολουθία των γεγονότων.

Με εκτίμηση,

Νάτζαε

Αγαπητή Νάτζα,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μας παρείχατε τόσο εσείς όσο και το καζίνο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Δεν αμφισβητείται ότι αρχικά υποβάλατε αίτημα ανάληψης και ότι παρέμεινε σε επεξεργασία για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία και τη δήλωση του καζίνο, τα εν λόγω κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν τελικά για κανονικό παιχνίδι και το υπόλοιπό σας έφτασε στο μηδέν πριν κλείσει οριστικά ο λογαριασμός.

Ενώ κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι η καθυστέρηση συνέβαλε στην κατάσταση, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εφόσον η ανάληψη δεν είχε οριστικοποιηθεί και τα χρήματα παρέμεναν διαθέσιμα στο υπόλοιπο παιχνιδιού σας, αυτά εξακολουθούσαν να είναι προσβάσιμα και να μπορούν να παιχτούν. Μόλις το υπόλοιπο χρησιμοποιηθεί για περαιτέρω παιχνίδι και χαθεί, το καζίνο δεν υποχρεούται να αποζημιώσει αυτά τα χρήματα αναδρομικά.

Τα καζίνο μπορούν, υπό ορισμένες συνθήκες, να ακυρώσουν εκκρεμείς αναλήψεις (για παράδειγμα, για τεχνικούς λόγους, λόγους ασφαλείας ή λόγους υπεύθυνου τζόγου), υπό την προϋπόθεση ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπο του παίκτη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν ο παίκτης συνεχίσει να παίζει και χάσει τα χρήματα, αυτό θεωρείται γενικά τυπική δραστηριότητα παιχνιδιού και όχι παρακράτηση κερδών.

Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι δεν είχατε ζητήσει αυτοαποκλεισμό πριν χάσετε το υπόλοιπο. Συνεπώς, δεν βλέπουμε λόγους να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις επακόλουθες απώλειες βάσει των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, δυστυχώς δεν βρίσκουμε επαρκή δικαιολογία για να απαιτήσουμε από το καζίνο να καταβάλει τα 15.150 €, καθώς τα χρήματα τελικά χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού.

Για τον λόγο αυτό, θα απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία ως αβάσιμη.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru