Ο παίκτης από την Ελλάδα άνοιξε ξανά με επιτυχία τον λογαριασμό του μετά από αποκλεισμό και τον είχε επαληθεύσει προηγουμένως. Αφού κατέθεσε 150 ευρώ και τα μετέτρεψε σε 2000 ευρώ, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για επαλήθευση ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει πάνω από 10 φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο διατηρούσε το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή, ειδικά μετά το άνοιγμα ενός λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κλείσει τον λογαριασμό του και έχασε το υπόλοιπο μέσω του παιχνιδιού πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης. Με βάση τις πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν διαπιστώθηκε καμία αθέμιτη ενέργεια από το καζίνο ή δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
NV Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.000 €
NV Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Είχα κάνει αποκλεισμό από το καζίνο και ξανά άνοιξα το λογαριασμό μου με επιτυχία. Είχα κάνει πριν κάνω αποκλεισμό πλήρη ταυτοποίηση του λογαριασμού μου και είχα κάνει και μερικές αναλήψεις με επιτυχία. Τώρα μόλις το ανοιξα κατέθεσα 150 ευρώ και τα πήγα 2000 πάω να κάνω αναληψη και μου ζητάει πάλι φωτογραφία να κρατάω την ταυτότητα μου ενώ είχα δώσει στο παρελθόν και είχε εγκριθει. Έχω στείλει πάνω από 10 φωτογραφίες υψηλής ευκρίνειας και μου της απορρίπτουν και δεν μπορώ να κάνω αναληψη. Τα χρήματα δεν είναι από μπόνους ούτε υπάρχει κάποια προϋπόθεση. Απλά δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τις πιο πρόσφατες φωτογραφίες που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο [email protected] ;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι οι φωτογραφίες σας πληρούν τα απαιτούμενα κριτήρια—ότι είναι ευκρινείς, εύκολα αναγνώσιμες, στη σωστή μορφή και ότι και οι τέσσερις γωνίες της ταυτότητάς σας είναι ορατές;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί οι φωτογραφίες σας δεν μπόρεσαν να εγκριθούν; Εάν ναι, συμπεριλάβετε τα πιο πρόσφατα μηνύματα που λάβατε από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.
- Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ kostis2209
Λυπούμαστε, αλλά δεν καταλαβαίνουμε την ουσία του ζητήματος.
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή κατόπιν αιτήματός σας:
«Θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου για πάντα επειδή είστε απατεώνες και δεν εμπιστεύομαι το καζίνο σας και δεν θέλω να παίξω ξανά σε αυτό το άθλιο καζίνο.»
Έχετε μηδέν στο υπόλοιπό σας.
Το συνολικό ποσό των κατατεθειμένων κεφαλαίων: ~4.000
Συνολικό ποσό ανάληψης κεφαλαίων: ~11.000
Μπορείτε παρακαλώ να περιγράψετε το πρόβλημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες, αν είναι δυνατόν;
Χαιρετισμοί
Από την στιγμή που έχω επαλήθευση πλήρως το λογαριασμό μου και έχω κάνει αναλήψεις πριν 3 μήνες δεν γίνετε να μου ξαναζητατε πάλι φωτογραφία να κρατάω την ταυτότητα μου και να μην με αφήνετε να κάνω αναληψη. Σας ανέβασα 10 φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και πάλι μου λέγατε δεν είναι εντάξει. Απλά και μόνο για να ξαναπαίξω τα χρήματα. Είσαι απλά γελοίοι.
ΜετάφρασηΑγαπητέ kostis2209
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο, εάν χρειαστεί, ανά πάσα στιγμή.
Υπάρχει κάτι συγκεκριμένο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε αυτή τη στιγμή;
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο της Νεβάδα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που συμμετείχατε στην επίλυση αυτού του παραπόνου και που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη.
Αγαπητέ kostis2209,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ξανά και εάν χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας πριν ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Όχι απλά διέγραψα τον λογαριασμό μου από την nv casino επειδή έγινε όλο αυτό με της φωτογραφιες που δεν μου δεχόντουσαν και έπαιξα όλο το ποσό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ kostis2209,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την ενημέρωση που παρείχατε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας παρείχαν και τα δύο μέρη, κατανοούμε ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν και ότι προηγουμένως μπορούσατε να κάνετε αναλήψεις. Ωστόσο, σημειώνουμε επίσης ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή, ιδίως σε περιπτώσεις όπου η κατάσταση του λογαριασμού αλλάζει (όπως το άνοιγμα ενός προηγουμένως κλειστού ή αυτοαποκλεισμένου λογαριασμού).
Στην περίπτωσή σας, το καζίνο ζήτησε ανανέωση της επαλήθευσης μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και την πραγματοποίηση νέας κατάθεσης. Ενώ αναφέρατε την υποβολή πολλαπλών εγγράφων, δεν μας έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι τα έγγραφα πληρούσαν όλα τα απαιτούμενα κριτήρια επαλήθευσης ή ότι το καζίνο ενήργησε εκτός των τυπικών διαδικασιών KYC.
Λαμβάνουμε επίσης υπόψη την επιβεβαίωσή σας ότι ο λογαριασμός σας έχει έκτοτε κλείσει και ότι το υπόλοιπο χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχουν υπόλοιπα χρημάτων που να υπόκεινται σε ανάληψη ή αμφισβήτηση.
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δυστυχώς δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα ή ότι δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
