NovaJackpot Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru. Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο NovaJackpot σχετικά με τη διαδικασία ανάληψής μου. Το αίτημά μου για μονομερή ανάληψη υποβλήθηκε στις 9 Οκτωβρίου και η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε μόλις στις 28 Οκτωβρίου. Στις 29 Οκτωβρίου, προσποιήθηκαν ότι επεξεργάστηκαν την πληρωμή, αλλά δεν ολοκληρώθηκε ποτέ. Είναι πλέον σαφές ότι το NovaJackpot καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία. Χρησιμοποιούν επιδέξια τα Σαββατοκύριακα και τις δικαιολογίες επαλήθευσης για να καθυστερούν τις πληρωμές, αγνοώντας τα email μου και παρέχοντας ασυνεπείς εξηγήσεις σχετικά με τις τραπεζικές απορρίψεις. Όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, τα email και τα αρχεία συναλλαγών είναι διαθέσιμα για έλεγχο. Παρακαλώ βοηθήστε με. Με εκτίμηση, Elchin G********* , Αζερμπαϊτζάν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Elcin1964,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας από το NovaJackpot Casino.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψή σας (π.χ. τραπεζική μεταφορά, κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
• Σας έχει παράσχει το καζίνο κάποιον αριθμό αναφοράς συναλλαγής ή πληρωμής όταν ισχυρίστηκε ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη στις 29 Οκτωβρίου;
• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο ή μήπως αυτή είναι η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες συναλλαγής, παρακαλούμε προωθήστε τα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε και να τα συμπεριλάβουμε στην περίπτωσή σας.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Petronela. Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις που θέσατε είναι οι εξής: 1) Ζήτησα την ανάληψη στην κάρτα Visa μου, χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα που είχα χρησιμοποιήσει προηγουμένως για την κατάθεση. 2) Όχι, δεν το έκαναν. Όταν ζήτησα την ανάληψη, το σύστημα εμφάνισε μόνο τα πρώτα και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας visa μου. Επέλεξα αυτήν την κάρτα, εισήγαγα το ποσό των 500 δολαρίων ΗΠΑ και επιβεβαίωσα. Το σύστημα έδειξε «επιτυχής ανάληψη», αλλά δεν δόθηκε αριθμός συναλλαγής ή αναφοράς. 3) Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία με το Nova Jackpot. Ωστόσο, παίζω μικρά ποσά για ψυχαγωγικούς σκοπούς σε άλλα καζίνο όπως το Pinko casino, το Mostbet, το Pin-up, το Parimatch για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έχω κάνει εκατοντάδες καταθέσεις και αναλήψεις με αυτές τις πλατφόρμες (μπορώ να δώσω τις τραπεζικές μου δηλώσεις εάν είναι απαραίτητο) και κάθε ανάληψη διεκπεραιώθηκε αμέσως - μέσα σε δευτερόλεπτα. Εγγράφηκα στο NJ casino στις 3 Οκτωβρίου 2025, με μια κατάθεση 24 δολαρίων ΗΠΑ η οποία εξαφανίστηκε χωρίς καν να παίξω ούτε μία περιστροφή. Νομίζοντας ότι ήταν δικό μου λάθος, έκανα άλλη μια κατάθεση 24 δολαρίων ΗΠΑ στις 6 Οκτωβρίου 2025 και άρχισα να παίζω ξανά. Στις 7 Οκτωβρίου 2025 το υπόλοιπό μου έφτασε στο 170 δολάρια ΗΠΑ, και έκανα μια ανάληψη 100 δολαρίων ΗΠΑ (θα στείλω έγγραφο) που εμφανίστηκε ως επιτυχής αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ. Αργότερα, αύξησα το υπόλοιπό μου κατά 1200 δολάρια ΗΠΑ και υπέβαλα μια άλλη ανάληψη 500 δολαρίων ΗΠΑ στις 9 Οκτωβρίου 2025. Έκτοτε, το καζίνο του Νιου Τζέρσεϊ έχει καθυστερήσει ή αναιρέσει κάθε ανάληψη και έχει ζητήσει επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα (Δείτε το email). Θα στείλω όλα τα σχετικά υποστηρικτικά υλικά (τραπεζικές δηλώσεις, στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία μέσω email) στο email σας, όπως ζητήθηκε. Επιδιώκω μόνο δικαιοσύνη και διαφάνεια. Με σεβασμό και εκτίμηση, Elchin G*********

Αγαπητή Πετρονέλα.

Έχουν περάσει τέσσερις ολόκληρες ημέρες από το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης στις 31 Οκτωβρίου 2025, στις 21:45, και η κατάσταση παραμένει, "υπό έλεγχο". Αν το καζίνο του NJ πίστευε πραγματικά ότι η προηγούμενη πληρωμή μου απέτυχε λόγω τραπεζικού προβλήματος, τότε θα έπρεπε να είχε επεξεργαστεί ξανά την ανάληψη εντός λίγων ωρών ή το πολύ εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, όπως κάνει κάθε νόμιμο καζίνο. Ωστόσο, δεν έχει γίνει τίποτα από τις 31 Οκτωβρίου. Καμία επιβεβαίωση, καμία επανάληψη, καμία σιωπή μόνο για αποδείξεις. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι η καθυστέρηση δεν προκαλείται από την τράπεζα, αλλά από το ίδιο το καζίνο του NJ. Η συμπεριφορά τους σε όλη αυτή την υπόθεση - επαναλαμβανόμενα αιτήματα για έγγραφα, κενές υποσχέσεις και τώρα πλήρης σιωπή - καταδεικνύει ότι δεν έχουν καμία γνήσια πρόθεση να πληρώσουν. Το μοτίβο είναι το ίδιο κάθε φορά που υποβάλλεται η ανάληψη, την καθυστερούν με διάφορες δικαιολογίες και στη συνέχεια επιστρέφουν τα χρήματα στο υπόλοιπο χωρίς ποτέ να την επεξεργάζονται. Ζητώ για άλλη μια φορά τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι το καζίνο του NJ είτε επεξεργάζεται την ανάληψη είτε παραδέχεται δημόσια ότι αρνείται την πληρωμή. Η κατάσταση έχει πλέον ξεπεράσει τα "τεχνικά ζητήματα". Είναι μια σαφής άρνηση να πληρώστε μια νόμιμη νίκη. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Elcin1964,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να μοιραστείτε όλες αυτές τις πληροφορίες.

Έχω λάβει όλα τα email και τα δικαιολογητικά σας, σας ευχαριστώ που τα στείλατε.

• Για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε την πλήρη εικόνα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάθεση από την οποία συγκεντρώσατε τα κέρδη σας συνδεόταν με κάποιο μπόνους ή προωθητική προσφορά;

Αυτή η λεπτομέρεια μπορεί να είναι σημαντική κατά την εξέταση της υπόθεσής σας και την περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Όχι, τα κέρδη μου δεν συνδέονταν με κανένα μπόνους ή προωθητική προσφορά. Όλο το παιχνίδι μου έγινε χρησιμοποιώντας μόνο πραγματικά κατατεθειμένα χρήματα. Για λόγους σαφήνειας, επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μου, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι η μόνη είσοδος 5 δολαρίων ήταν μια αγορά μπόνους καζίνο καταστήματος με ημερομηνία 07.10.2025, η οποία δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για παιχνίδι και δεν έχει καμία σχέση με τα κέρδη μου. Όπως μπορείτε να δείτε, το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 759 δολάρια εκείνη την ακριβή στιγμή, πράγμα που σημαίνει ότι έπαιζα πάντα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα - όχι με χρήματα μπόνους. Επίσης, δεν περιμένω από το καζίνο του Νιου Τζέρσεϊ να το αμφισβητήσει αυτό, καθώς το παιχνίδι και τα κέρδη μου βασίζονταν σαφώς μόνο σε πραγματικά χρήματα. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη, θα την παράσχω ευχαρίστως. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση, Elcin1964

Αγαπητή Πετρονέλα.

Μια γρήγορη ενημέρωση: Η πρώτη ανάληψη 500 δολαρίων ΗΠΑ έγινε με επιτυχία στην κάρτα μου. Περιμένω τώρα να διεκπεραιωθεί η δεύτερη ανάληψη. Αυτό έγινε χάρη στη βοήθειά σας 🙏🫶

Με εκτίμηση, Elcin 1964

Αγαπητέ Elcin1964,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ευγενική σας ενημέρωση και για την επιβεβαίωση των λεπτομερειών σχετικά με το gameplay σας.

Χαίρομαι που ακούω ότι η πρώτη ανάληψη των 500$ έφτασε με επιτυχία στον λογαριασμό σας. Με βάση τις διευκρινίσεις σας, θα προσαρμόσω το αμφισβητούμενο ποσό στην καταγγελία σας από 500$ σε 759$, ώστε να αντικατοπτρίζονται τα συνολικά κέρδη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε το υπόλοιπο μέρος της ανάληψής σας, ώστε να μπορέσουμε να διατηρήσουμε την υπόθεσή σας πλήρως ενημερωμένη.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι το δεύτερο αίτημα ανάληψης που υπέβαλα στις 04.11.2025 στις 14:32 (ώρα Αζερμπαϊτζάν) έχει ήδη υπερβεί το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας που αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του Nova Jackpot (3 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με την παράγραφο 6.15). Παρά ταύτα, η ανάληψη βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και δεν έχει διεκπεραιωθεί. Θα σας ειδοποιήσω αμέσως μόλις ληφθεί τελικά η πληρωμή (έχω ελάχιστες ελπίδες).

Με εκτίμηση, Elcin1964

Αγαπητέ Elcin1964,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Λυπάμαι που ακούω ότι η δεύτερη ανάληψή σας βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, παρά το χρονοδιάγραμμα που έχει δηλώσει το καζίνο.

Παρακαλούμε να κάνετε λίγο ακόμα υπομονή, θα κρατήσουμε το παράπονό σας ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει το πλήρες ποσό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα

Γρήγορη ενημέρωση: Αφού έλαβα τη δεύτερη ανάληψη 500 δολαρίων ΗΠΑ, το υπόλοιπο που μου απομένει είναι 200,50 δολάρια ΗΠΑ. Ζήτησα ανάληψη 180 δολαρίων ΗΠΑ και άφησα 20 δολάρια ΗΠΑ στον λογαριασμό για ελάχιστο παιχνίδι. Θα ενημερώσω μόλις διεκπεραιωθεί η πληρωμή των 180 δολαρίων ΗΠΑ. Σας ευχαριστώ για όλα 🙏. Με εκτίμηση, Elcin1964

Αγαπητή Πετρονέλα

Χαίρομαι που σας ενημερώνω ότι το καζίνο του NJ πλήρωσε επιτέλους το υπόλοιπο ποσό. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας - η υποστήριξή σας έκανε πραγματικά τη διαφορά 🙏

Με εκτίμηση, Elcin1964

Αγαπητέ Elcin1964,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (σύνδεσμοςεδώ ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru