North Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το North Casino κατάσχεσε 3.217€ σε κέρδη που προέκυψαν κατά τη διάρκεια του Μπόνους 3ης Κατάθεσης, επικαλούμενο παραβίαση που έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια του Μπόνους 2ης Κατάθεσης — ενός ξεχωριστού, προηγούμενου μπόνους.

Τα γεγονότα δεν αμφισβητούνται:

Η φερόμενη παραβίαση έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια του μπόνους 2ης κατάθεσής μου.

Τα κέρδη μου ύψους 3.217€ προέκυψαν εξ ολοκλήρου κατά τη διάρκεια του μπόνους 3ης κατάθεσής μου.

Το καζίνο δεν έχει ισχυριστεί καμία παραβίαση των όρων του Μπόνους 3ης Κατάθεσης

Δεν έβαλα κανένα στοίχημα που να παραβιάζει τους κανόνες κατά τη διάρκεια του Μπόνους 3ης Κατάθεσης

Η θέση του καζίνο είναι ότι η παραβίαση ενός μπόνους μπορεί να ακυρώσει κέρδη από οποιοδήποτε μελλοντικό μπόνους, επ' αόριστον. Δεν έχουν επικαλεστεί καμία συγκεκριμένη ρήτρα που να το επιτρέπει αυτό. Όταν τους ζητήθηκε επανειλημμένα να παράσχουν την ακριβή ρήτρα και τη διατύπωση των Όρων και Προϋποθέσεων, απάντησαν μόνο με γενικές παραφράσεις της πολιτικής.

Η αντίφαση στη δική τους αλληλογραφία: Σε ένα από τα email τους, ένας υπεύθυνος υποστήριξης με συμβούλεψε: «Για να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, σας συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι όλα τα στοιχήματα παραμένουν εντός των επιτρεπόμενων ορίων όσο είναι ενεργό ένα μπόνους». Η φράση «όσο είναι ενεργό ένα μπόνους» υπονοεί άμεσα ότι οι κανόνες ισχύουν ανά μπόνους — όχι για όλα τα μελλοντικά μπόνους επ' αόριστον.

Τι ζητώ: Επαναφορά και καταβολή των κερδών μου ύψους €3.217 από το Μπόνους 3ης Κατάθεσης, τα οποία δημιουργήθηκαν χωρίς καμία παραβίαση των ισχυόντων όρων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του δεύτερου μπόνους κατάθεσης και πότε ενεργοποιήθηκε το τρίτο μπόνους κατάθεσης;
• Κατάλαβα σωστά ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά το ποντάρισμα του μπόνους δεύτερης κατάθεσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση. Απαντώ στις ερωτήσεις σας με τη σειρά:

1. Τα εν λόγω μπόνους ήταν τα τυπικά μπόνους 2ης και 3ης κατάθεσης από το πακέτο καλωσορίσματος του North Casino, όπως διαφημίζονται στην ιστοσελίδα τους. Το καζίνο διαθέτει πλήρη αρχεία και για τις δύο ενεργοποιήσεις μπόνους και έχει ήδη δημιουργήσει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου στην αλληλογραφία μας, ώστε να μπορούν να επιβεβαιώσουν απευθείας όλες τις λεπτομέρειες του μπόνους.

2. Η ακολουθία των γεγονότων είναι απλή και επιβεβαιώνεται από το ίδιο το καζίνο: το Μπόνους 2ης Κατάθεσης παίχτηκε και χάθηκε πλήρως. Το ποντάρισμα δεν ολοκληρώθηκε ποτέ επειδή χάθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο. Δεν δημιουργήθηκαν κέρδη από αυτό και τίποτα δεν μεταφέρθηκε. Στη συνέχεια, έκανα μια εντελώς νέα κατάθεση και ενεργοποίησα το Μπόνους 3ης Κατάθεσης. Τα κέρδη των 3.217€ δημιουργήθηκαν εξ ολοκλήρου κατά τη διάρκεια αυτού του 3ου μπόνους. Το ιστορικό παιχνιδιών του καζίνο επιβεβαιώνει αυτήν την ακολουθία και τους προσκαλώ να την μοιραστούν σε αυτό το νήμα.

3. Ναι, κατά τη διάρκεια του 2ου Μπόνους Κατάθεσης, ένας μικρός αριθμός στοιχημάτων των 5$ ξεπέρασε οριακά το 10% του υπολοίπου μου εκείνη τη στιγμή (για παράδειγμα, 5$ έναντι υπολοίπου 47,68$, όπου το 10% είναι 4,77$). Τα στοιχήματα ήταν εντός του δηλωμένου μέγιστου ορίου των 5,00$ και η υπέρβαση ήταν θέμα σεντς, ακούσια εκ μέρους μου. Το κρίσιμο σημείο είναι ότι το μπόνους χάθηκε πλήρως, επομένως δεν υπήρχαν κέρδη προς ακύρωση και τίποτα από αυτήν την συνεδρία δεν εισέπραξε το 3ο μπόνους.

Το βασικό σημείο: το καζίνο επιβεβαιώνει ότι η φερόμενη παραβίαση αφορά μόνο το 2ο μπόνους. Αυτό το μπόνους δεν απέφερε κέρδη και χάθηκε εντελώς. Τα 3.217€ μου προέρχονται από μια νέα κατάθεση και ένα ξεχωριστό μπόνους στο οποίο το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι δεν παραβιάστηκαν κανόνες. Η ρήτρα στην οποία βασίζονται αναφέρεται στην ακύρωση «επόμενων μπόνους και κερδών», αλλά δεν υπάρχει αλυσίδα εδώ: τίποτα δεν προέκυψε από το παραβιασμένο μπόνους. Η εφαρμογή της για την κατάσχεση κερδών από ένα άσχετο, σωστά παιγμένο μπόνους που χρηματοδοτείται από νέα χρήματα είναι δυσανάλογη και ουσιαστικά σημαίνει ότι το καζίνο δέχεται καταθέσεις για τις οποίες δεν σκοπεύει ποτέ να πληρώσει.

Ζητώ την πλήρη καταβολή του ποσού των 3.217 €.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Κέρδισα στην 3η κατάθεσή μου, αλλά το κατάσχεσαν επειδή ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα στη δεύτερη κατάθεση. Είναι άσχετο, καθώς δεν κέρδισα σε αυτήν. Το καζίνο από τότε με έχει κάνει και VIP, αλλά αν ποτέ ξανακάνω κατάθεση και κερδίσω, μπορούν να το κατάσχουν λόγω της δεύτερης κατάθεσής μου, λένε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Dosenbier85,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σου έστειλα email στις 13 Ιουλίου ως συνημμένο. Θα στο προωθήσω ξανά τώρα.

Χαιρετισμοί,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Dosenbier85,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το North Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό North Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.